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南航拒退特價機票 乘客訴條款不公應當無效
來源：
作者：林可婷 2011-10-26
劉女士在網上訂“快樂飛”往返機票，剛支付完畢就發現訂錯時間，遂要求更改，卻被告知只能重新購票。為此，她將中國南方航空股份有限公司訴至法院，要求退回原回程機票款630元。朝陽法院昨日開庭審理了此案。
據劉女士說，今年3月14日，她在被告網站訂購了4月13日和15日從北京到南寧的“快樂飛”往返機票。支付完畢約一分鐘時，她便發現時間有誤，應訂14日去16日返回，于是趕緊致電被告公司客服要求更正時間，但對方卻表示不能變更，只能重新購票，原回程機票票款630元也不退。
劉女士認為，被告規定的格式條款中“快樂飛”機票因時間變更而作廢，全部票款作為違約金不予以退回，顯然屬于違約責任過重，明顯加重消費者一方的違約責任，應為無效條款。她在最短時間內進行告知要求變更時間，對于被告來說不存在損失。
南航代理人稱，在訂票時，公司網站通過特殊的醒目提示，已告知劉女士該特價機票的使用條件：不得變更、退票、簽轉。“快樂飛”機票是特價機票，原告以低廉價格享受服務，對該機票不得退票變更簽轉是對等的。因劉女士堅持退原回程票，公司返回其兩稅費140元。南航認為，本案中所有的法律行為均符合法律規定和合同約定，應受到保護，原告要求返還票款的請求無任何依據。
“我幾次訂南航機票都沒有看到醒目提示。另外，我在其他的航空公司也有過三折機票改簽的情況。”劉女士認為，特價機票不是退票就影響其盈利，即使南航作出了提示，但該條款建立在不公正的基礎上，應是無效條款。
對此，南航表示，有些旅客先訂了票，起飛前要求退票，這種情況下造成損失是訂立合同機會的損失，公司是綜合全部情況訂立的這個條款。票價非常低與這種使用條件是對等的，如果沒有這個限制，對于全價機票的購買者也是不公平的。因雙方不同意調解，法院將擇日進行宣判。（記者 顏斐）
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