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《旅游法》實施 海南旅行社積極謀變
來源：海南日報
作者：陳曼莉 2013-10-09
↑國慶期間，游客在五指山腹地盡情享受著“洗肺”之旅，體驗峽谷大漂流。 本報記者 古月 通訊員 余軍軍 攝
國慶黃金周，游客在南山景區(qū)跳竹竿舞。本報記者 武威特約記者 陳文武 攝
■ 見習記者 馬珂
《旅游法》實施，省內(nèi)各大旅行社此前便醞釀良久，積極謀變，紛紛在國慶黃金周期間推出遵法旅游。砍掉低價團、細致修改合同、以客戶滿意度來改變旅游行程、將優(yōu)質(zhì)服務視為生存的唯一出路……改變無處不在。但這種改變是否能夠順應市場？游客滿意度才是最后的答案。
“國慶黃金周期間，我們沒有接到一例投訴，沒有發(fā)生一起糾紛。”海南康泰國旅接待中心副總監(jiān)肖進春提起黃金周的“戰(zhàn)績”，顯得有些興奮。
遵法游
還游客純凈的旅游市場
“低價團砍掉了，取而代之的是高品質(zhì)主題游產(chǎn)品。”海南遠通國際旅行社有限公司副總經(jīng)理陳瑩指著新的宣傳資料上的報價稱，成本+利潤都已經(jīng)體現(xiàn)在這個價格中，絕無二次消費。
實際上，遠通國際早在今年6月便已經(jīng)針對《旅游法》推出了新的旅游產(chǎn)品旅享系列。“改變是無處不在的，比如我們不安排晚上的活動，而是讓游客得到充分的休息，也改變了原來團隊都要6點多鐘出發(fā)的時間表，讓游客能在8點鐘出發(fā)，不違背自己平日的生活規(guī)律。”陳瑩說，導游將心思放在提升服務上，改變了曾經(jīng)一心帶著游客奔購物點的狀況。
海南椰暉旅行社也在國慶前便攜手旅游百事通、攜程網(wǎng)共同打造了海南遵法旅游線路。承諾產(chǎn)品“一價包辦，可不帶錢包無憂游海南”。產(chǎn)品行程安排舒緩，以純玩為主，不安排購物環(huán)節(jié)和自費項目。同時，產(chǎn)品對導游行程中遲到、早退、講解等均做了硬性規(guī)定。游覽過程中，禁止導游安排自費景點，禁止減少或更換行程中所含景點，禁止安排購物點，否則罰款1000元。講解過程中，導游不得詆毀、污蔑行程內(nèi)的任何已含景點，講解用語不得低級下流，否則，每次罰款500元。
康泰國旅也推出了新的產(chǎn)品模式“輕松+自由”。“比如博鰲，我們會讓游客有充分的自由時間去自己感受博鰲風情，這其中絕無購物和另行付費項目的影子。” 肖進春說，曾經(jīng)很多旅行社經(jīng)營只看重如何攬客人和如何讓客人購物兩方面，但是現(xiàn)在旅行社會將游客的滿意度作為所有工作的出發(fā)點，將優(yōu)質(zhì)服務來作為生存和發(fā)展的方向。
滿意度高
讓游客找到“上帝”感覺
“價格往往是游客關注的第一要素，《旅游法》實施后，低價團隊必定將走向消亡，取而代之的是透明消費和旅行社高品質(zhì)的服務，但這需要一個過程。”陳瑩稱，6月份推出的新產(chǎn)品價格偏高，起初市場認可度并不高，不成團。“人少不要緊，我們陪著游客一起出游，跟著游客一起感受旅程是否愉快。”陳瑩說起初的冷遇并沒讓她灰心，幾個月下來，最終高品質(zhì)最終贏得了市場，越來越多的游客開始主動要求參團，反饋很好。“少了抱怨和懷疑，多了滿意和稱贊。”陳瑩說，這個黃金周雖然接待游客數(shù)量較往年同期減少了，但游客滿意度非常高，旅行社導游也無一例違規(guī)現(xiàn)象。“利潤可能受到影響，但我們抱著寧愿‘賠錢’，也要規(guī)范下去的決心，長遠地看，這對旅行社也是一個非常好的發(fā)展方向。”陳瑩說道。
肖進春稱，在整個黃金周期間，接待游客數(shù)量超出旅行社預期。旅行社做的滿意度調(diào)查，讓他們對自己所作出的改變找到了信心。“滿意度非常高，這期間我們沒有接到一例游客投訴，也沒有一起糾紛，這在往年是不可想象的。”肖進春說游客反饋稱在旅游中找到了“上帝”的感覺，這也堅定了旅行社走中高端品質(zhì)線路的決心。
變化仍將繼續(xù)
旅行社看好長遠發(fā)展
采訪中，多個旅行社都對未來的市場充滿信心。“一個規(guī)范的有序的市場才能夠長遠的發(fā)展下去，而這其中受益的不止是游客，還包括旅游企業(yè)。”肖進春說，調(diào)整還將繼續(xù)，他們將根據(jù)市場的反應及時調(diào)整產(chǎn)品。“走在這條路上，就不可能回頭，一直向前，向規(guī)范、高品質(zhì)、個性化產(chǎn)品前行，未來的市場會很廣闊。”
海南椰暉旅行社總經(jīng)理麥偉文則看到散客游形勢一片大好。“根據(jù)數(shù)字顯示，今年的黃金周散客游占到70%，計劃團隊只有30%，散客游將是未來海南旅游的一大趨勢，我想旅行社也將根據(jù)這一趨勢做出更多改變。”麥偉文說道。
陳瑩表示，《旅游法》實施后真正的市場反應在黃金周后一周里。“沒有黃金周刺激，市場回歸常態(tài)，那個時候才是真正的考驗。”陳瑩說，無論怎樣，旅行社要思考的只有如何遵照《旅游法》，做好自己的市場，賺取自己的口碑。
我省多種方式宣傳《旅游法》
萬名游客滿意度大調(diào)查啟動
本報訊 （記者 楊春虹）今年的國慶由于是中國首部《旅游法》正式實施第一天，使得這個國慶黃金周尤為特別。國慶長假期間,我省各相關部門、行業(yè)企業(yè)及旅游企業(yè)積極開展宣傳貫徹《旅游法》活動，“海南游萬人響應‘藍絲帶’召喚及滿意度大調(diào)查”同時啟動。
為響應國家旅游局“文明出行”號召，國慶期間，在藍絲帶海洋保護協(xié)會的協(xié)助下，海南康泰國旅推出“原美海南、保護海洋、傳遞藍絲帶”公益活動，來自全國各地的600多名游客一上車就拿到一條“藍絲帶”和一個環(huán)保垃圾袋，在為期5天的海南環(huán)島游過程中，這些游客在導游的倡導下，做到在海岸線不隨意丟棄垃圾，并鼓勵積極參與到“拾撿垃圾”的實際環(huán)保行列中來。
由省品質(zhì)旅游促進會聯(lián)合海南康泰國旅啟動的“萬人旅游滿意度大調(diào)查”，國慶期間也同時舉行，調(diào)查表的內(nèi)容涉及到游客對旅游各部分的滿意度評價，主要包括酒店、餐廳、景區(qū)、車輛的環(huán)境及服務，導游服務，線路安排，游覽時間安排，價格合理性等。
導游是宣傳和貫徹《旅游法》的主要力量，10月1日至2日，海南鑫旅導游公司在天涯海角開展了為期兩天的《旅游法》宣傳服務活動，免費向帶團導游員贈送飲料，向游客發(fā)放《旅游法》宣傳資料。同時，還為導游員安裝鑫旅微信平臺、公眾平臺，并請資深導游員為帶團導游提供應急咨詢等。
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