

游客在三亞熱帶天堂索橋上飽覽風(fēng)光。 武威 攝
■ 本報(bào)記者 黃媛艷
今年春節(jié)黃金周,“誠(chéng)信一日游”召集人之一、港中旅三亞公司總經(jīng)理陳國(guó)江格外忙碌。以往的春節(jié),他是忙自家旅行社的生意,今年,他除了照看自家生意,更多的心思用在了“誠(chéng)信一日游”的身上。
散客時(shí)代,游客更注重旅游體驗(yàn),旅游電商的快速發(fā)展,使得“機(jī)票+住宿+目的地一日游”模式成為許多游客的旅行模式。在此背景下,線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)展、旅游市場(chǎng)疏堵結(jié)合,日漸成為自由行市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)。
營(yíng)造良好自由行市場(chǎng)秩序
春節(jié)期間,走在三亞灣碧海藍(lán)天、大東海廣場(chǎng)、解放路繁華地段,身背小包、手持一小摞小廣告的人們不時(shí)出現(xiàn)在游客眼前。他們向游客遞上一張張盜用正規(guī)旅行社名稱、或是欺騙消費(fèi)者該社是某部門(mén)指導(dǎo)的非法一日游小廣告,騙取游客的信任。
面對(duì)非法一日游,三亞嚴(yán)打的態(tài)勢(shì)始終沒(méi)變過(guò)。春節(jié)期間,三亞查處散發(fā)小廣告人員20人次,沒(méi)收非法“一日游”和房產(chǎn)促銷小廣告近1.9萬(wàn)張。
在鐵腕治市場(chǎng)的同時(shí),三亞也重視發(fā)揮市場(chǎng)的力量,向游客提供優(yōu)質(zhì)的一日游服務(wù),實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)管理的“疏堵結(jié)合”。
“散客時(shí)代,游客落地后的報(bào)名參團(tuán)一日游是大勢(shì)所趨,但非法一日游的存在破壞市場(chǎng)秩序,危害游客合法權(quán)益,政府在加大打擊力度的同時(shí),我們行業(yè)也要積極行動(dòng)起來(lái),用正能量的‘誠(chéng)信一日游’引導(dǎo)游客放心消費(fèi)。”陳國(guó)江說(shuō)。
春節(jié)期間,“誠(chéng)信一日游”首次設(shè)立固定的咨詢點(diǎn),游客除了可通過(guò)致電報(bào)名參團(tuán)外,還可在海月廣場(chǎng)、明珠廣場(chǎng)、大東海夏日百貨等人流密集處現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名參團(tuán)。同時(shí),“誠(chéng)信一日游”還精心為游客設(shè)計(jì)了西島、南山文化苑、猴島、好漢坡南田溫泉、南山+天涯海角等12條旅游線路。
來(lái)自北京的游客李旋是第二次和家人來(lái)三亞過(guò)年,“今年三亞的旅游市場(chǎng)總體感覺(jué)規(guī)范不少,我們住在海棠灣,聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在有了誠(chéng)信一日游,特地來(lái)報(bào)名參團(tuán),圖個(gè)心里踏實(shí),今天準(zhǔn)備去亞龍灣森林公園‘洗肺’。”大年初二,李旋和家人商量后,還是決定前往大東海的“誠(chéng)信一日游”咨詢點(diǎn)參團(tuán)游覽。
像李旋這樣的游客不在少數(shù)。春節(jié)黃金周,“誠(chéng)信一日游”共接受游客報(bào)名1375人次。
電商發(fā)力搶灘自由行市場(chǎng)
“網(wǎng)上買(mǎi)好機(jī)票、訂好酒店,下載一些旅游攻略就直接飛三亞了。”今年春節(jié),來(lái)自內(nèi)蒙古的游客劉岳飛沒(méi)有像往年那樣報(bào)團(tuán)出游,而是選擇通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、目的地報(bào)團(tuán)參加一日游等方式,實(shí)現(xiàn)了一場(chǎng)“線上線下聯(lián)動(dòng)”的自由行。
根據(jù)攜程預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)超過(guò)60%的旅游者選擇自由行方式出游,來(lái)自網(wǎng)站和手機(jī)客戶端的旅游預(yù)訂量占近80%。1月20日,攜程打響2014年市場(chǎng)爭(zhēng)奪的第一站,手機(jī)和網(wǎng)上預(yù)訂門(mén)票價(jià)格最低降至“0元”,創(chuàng)造門(mén)票最低價(jià)的新紀(jì)錄,并在2013年底成立以門(mén)票為核心的地面服務(wù)事業(yè)部;1月9日,驢媽媽宣布計(jì)劃投入5億元發(fā)展門(mén)票業(yè)務(wù)……
各大旅游網(wǎng)站爭(zhēng)奪得越兇,游客獲利越多。目前,在各大網(wǎng)站,游客網(wǎng)上預(yù)訂不僅有折扣價(jià),網(wǎng)站還會(huì)貼錢(qián)“返現(xiàn)”,只要消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)門(mén)票,游玩之后發(fā)表評(píng)論,就可獲得網(wǎng)站給予的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
“2014年是中國(guó)智慧旅游年,在線旅游將迎來(lái)更多的機(jī)遇,越來(lái)越多的景區(qū)和旅游主管部門(mén),將引導(dǎo)和帶動(dòng)線上旅游市場(chǎng)的發(fā)展。”淘寶旅行旅游經(jīng)理裘玉說(shuō)。
在此背景下,1月23日,由三亞市旅游發(fā)展委員會(huì)主辦的天貓三亞旅游官方旗艦店正式上線。三亞市旅游委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,近幾年,伴隨著網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)的興起,有些不良商家以網(wǎng)站為掩護(hù),違法違規(guī)經(jīng)營(yíng),破壞了旅游市場(chǎng)的正常秩序。該旗艦店的上線,既是旅游互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景之下三亞實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必然之舉,也是三亞加強(qiáng)在線旅游市場(chǎng)規(guī)范管理的現(xiàn)實(shí)需要,同時(shí)也預(yù)示著三亞拉開(kāi)智慧旅游年的序幕。
景區(qū)不斷完善旅游產(chǎn)品
在線旅游的紅火,并非意味著線下旅游的沉寂,相反,二者需要互相補(bǔ)充。業(yè)內(nèi)人士指出,雖然電商交易看起來(lái)風(fēng)光,但旅游畢竟是體驗(yàn)式消費(fèi),大多數(shù)游客還是會(huì)選擇“網(wǎng)站瀏覽+線上咨詢+門(mén)店簽單”的方式,關(guān)鍵是旅行社和景區(qū)景點(diǎn)要重視完善游客的旅游體驗(yàn),整合好線上線下門(mén)店?duì)I銷渠道,形成兩者的互利共贏,讓消費(fèi)者旅游體驗(yàn)和利益實(shí)現(xiàn)最大化。
“一日游”主要是知名景點(diǎn)景區(qū)的游覽,為滿足散客的度假需求,提升游客自由行的旅游舒適度,三亞的旅行社聯(lián)合推出“誠(chéng)信一日游”外,各大景區(qū)也在發(fā)力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
南山、蜈支洲島等景區(qū)在市區(qū)開(kāi)設(shè)了“旅游4S店”、“旅游5S店”,訂購(gòu)門(mén)票即可免費(fèi)租車,為散客打造貼心的旅游定制服務(wù);天涯海角景區(qū)專門(mén)開(kāi)通散客通道,網(wǎng)上購(gòu)票的游客只需通過(guò)掃描手機(jī)二維碼即可從通道進(jìn)入景區(qū),通過(guò)手機(jī)APP購(gòu)票的游客還可獲贈(zèng)景區(qū)明信片。
海南南海網(wǎng)傳媒股份有限公司 版權(quán)所有 1999-2020 地址:海南省海口市金盤(pán)路30號(hào)新聞大廈9樓
電話:(86)0898-66810806 傳真:0898-66810545
違法和不良信息舉報(bào)電話:966123 違法和不良信息舉報(bào)郵箱:nhwwljb@163.com
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:4612006002 信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證:2108281
互聯(lián)網(wǎng)出版許可證:瓊字001號(hào) 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證:瓊B2-2008008
廣告經(jīng)營(yíng)許可證:460000100120 瓊公網(wǎng)監(jiān)備號(hào):46010602000273號(hào)
本網(wǎng)法律顧問(wèn):海南東方國(guó)信律師事務(wù)所 李君律師
南海網(wǎng)備案號(hào) 瓊ICP備09005000號(hào)