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“互聯網+旅游”，海南大有可為
來源：海南日報
作者：修梓馨 2015-04-22
亞龍灣海灘 本報記者 李幸璜 攝
■ 本報記者 黃媛艷
今年兩會，李克強總理提及“互聯網+”的概念，并首次將其寫入政府工作報告，一個大眾創業、萬眾創新的時代正在開啟。
旅游業作為朝陽行業，面對市場的變局，開始積極嘗試擁抱互聯網技術。與此同時，互聯網企業也在不斷融入到旅游行業中來。隨著“互聯網+旅游”的深入發展，海南旅游產業將更加豐富，愈加繁榮。
旅游目的地深挖線上線下資源
在“互聯網+”時代，“+”的后面可以是各類個性化的旅游產品，“+”的前面則是一個大的概念，既可以是電腦和手機移動互聯網，也可以是淘寶、微博、微信等平臺。
日前，在河南省許昌市舉辦的春季旅游產品促銷會迎來一股新風。海口市旅游委聯合我省知名旅游電子商務互聯網公司——酷秀旅游線上線下互動，在中原市場推介海口旅游資源。
推介會現場，除了傳統的多媒體展現形式外，海口還在酷秀線上平臺及新媒體上同步推出線上旅游產品，開展兩地電商交易促銷活動。2015“放心游”海口旅游年誠信保障金政策也同時發布。10萬元旅游誠信保障金由酷秀旅游設置，以保障游客的合法權益。
海口市旅游委相關負責人透露，互聯網的迅猛發展將對傳統旅游產業的發展產生深刻影響。去年，該委與酷秀旅游對接創建瓊北旅游公共服務平臺，并推出聯合營銷活動。今年，將加大與酷秀的平臺共建力度，將海口全市旅游咨詢中心服務網點與平臺融合實現線上線下同步，為旅游企業和游客打造一個開放性的b2b2c（企業-企業-消費者）公共服務平臺。同時，實行“走出去”線上線下聯合促銷戰略，讓互聯網為海口旅游發展注入“興奮劑”。
初步試水“互聯網+旅游”，海口就收獲驚喜。酷秀網CEO王海峰說，去年，瓊北旅游公共服務平臺的成交額超過2億元，預計2015年將達到10億元，增速高達400%。
無獨有偶，三亞作為我省在線旅游營銷的先行者，繼去年聯合新浪、泡泡網等網絡運營商策劃“帶著寶貝來三亞”等活動之后，今年再次在網絡營銷中發力，聯合新浪微博策劃的“交換春天”活動。活動以體驗營銷的方式，線上線下互動邀請江西知名旅游人、網友體驗春天三亞之美，引發強烈反響。
“duang，祝賀！祝賀！‘海南五指山旅游’維新平臺在第二期海南微信影響力排行榜中旅游類全省排名第一名。”日前，五指山旅游局局長陳健興奮地在微信朋友圈留言。
今年以來，我省越來越多的旅游目的地開展微博、淘寶營銷之余，大力深挖微信渠道，“智游萬寧”、“三亞旅游”等微信號成為宣傳、展示目的地形象與資源的重要平臺。
傳統旅行社、景區向OTS 要效益
近段時間，OTS成為旅游業的熱詞。傳統旅行社（TTS）如何向在線資源型旅行社（OTS）轉型，如何用互聯網思維和先進的技術武裝自己，用智慧化手段幫助企業華麗轉型，已成為各方關注的焦點。
旅游的本質是提供服務。從旅游出行前對行程的規劃與決策購買，到旅游過程中的實際體驗，再到旅游歸來的經歷分享，構成了一個完整的旅游服務閉環。OTS以旅游線路及旅途服務類產品經營為主，可做到對資源采購、產品設計開發、技術支持、導服人員等多方面監控管理，在旅游產品線路開發和服務，特別是線下客戶服務體驗等方面優勢凸顯。
今年以來，我省傳統旅行社向OTS轉型步伐加快。近日投入運營的三亞一日游旅游集散中心，就是“三亞攜程國旅”、“三亞人之和旅行社”、“三亞民間旅行社”、“三亞六合旅行社”、“三亞望海旅行社”等多家旅行社聯合，借助“陽光巴士”誠信一日游平臺打造的。該中心一方面借助攜程網等網絡平臺塑造形象和獲取客源，另一方面全面升級線下“一站式”旅游服務質量，以旅游大集散為核心，集門票現票預訂、一日游產品預訂、機票預訂、酒店預訂等服務為一體，挖掘深度體驗短線游和當地游細分市場。
“陽光巴士”誠信一日游有關負責人透露，由于整合了多家旅行社和景區的旅游資源，“陽光巴士”誠信一日游能提供多樣的一日游產品。同時，在重點打造自身“陽光驛站”的基礎上，還與“卓亞家緣”開展合作，利用其遍布市區各地的20多個網點，打造“陽光巴士便民服務站”，方便游客就近進行個性化旅游產品套餐組合。
“互聯網+旅游”形式多樣。在海南，旅游網絡眾籌首次試水就迎來利好。今年2月，三亞玫瑰谷景區聯合周大生、淘寶網，共同發起國內首個旅游眾籌項目——“全球愛情地標”和愛墻眾籌活動，引發百萬網友和全國數十家主流媒體關注。活動中，27.37萬名網友籌資357.83萬元，并獲得許多明星夫婦的支持，創下單個眾籌項目參與人數最多的紀錄，成為我省運用互聯網思維開展旅游創新營銷的又一個成功案例。
“海南從2013年——2014年連續舉行婚慶旅游年活動，催生出一批婚慶旅游產品和婚慶度假目的地，培育了旅游消費新熱點和旅游新業態。”省旅游委副主任朱洪武表示，此次互聯網眾籌活動，圍繞愛情和婚慶做文章，將時下十分火爆的“互聯網思維”、“眾籌模式”和海南旅游產業有機融合，是一次有遠見的探索和積極創新。
海南急需培養旅游人互聯網思維
海南作為海島型目的地，90%的客源來自島外。省旅游協會秘書長王健生認為，“互聯網+旅游”的思維和模式能有效滿足游客對海南的了解，完善其對海南的印象和評價。同時，有助于海南以低成本、人性化、跨越地域限制的方式，傳遞海南的旅游信息和塑造形象。此外，還有助于涉旅企業、機構提高管理運營的效率，助推海南旅游轉型。
在互聯網時代，旅游業整體呈現“閃客化”模式，其分散化、多元化、體驗性的需求特點，為旅游業帶來了諸多機遇。而飽受網絡影響沖擊的傳統旅行社、導游行業也迎來重要的發展契機。
“在新的時期，導游、旅行社服務的空間將更加多元化。”海口市導游協會會長杜思思說，目前，省內旅行社已推出眾多個性化、重體驗的民俗、戶外等旅游產品。這些產品的完美體現需要依靠導游的至誠服務。而隨著小包團、商務會議團等業態的興起，旅行社將擁有越來越多的發展空間。
“‘互聯網+旅游’有效連接消費者和目的地，移動互聯網的旅游消費將成為主流。”王健生認為，面對機遇，我省旅游從業者要逐步培養互聯網思維，從海南和自身發展的需要出發有效對接市場、服務游客。
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