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迎世博“工人先鋒號”旗幟在申城航空港飄揚

來源：中國經濟網     作者：許甲猛    2009-08-24

　　上海市總工會、上海機場集團日前在虹橋機場候機樓舉行了“愛博”通道啟動儀式，將聯合開展的“讓工人先鋒號旗幟在航空港為世博飄揚”立功競賽活動推向新的高潮。本市航空港地區包括40多戶外企在內的百家單位逾萬名員工攜手共建溫馨港，展示上海文明禮儀、誠信服務風采。

　　上海市總工會、上海機場集團日前在虹橋機場候機樓舉行了“愛博”通道啟動儀式，將聯合開展的“讓工人先鋒號旗幟在航空港為世博飄揚”立功競賽活動推向新的高潮。本市航空港地區包括40多戶外企在內的百家單位逾萬名員工攜手共建溫馨港，展示上海文明禮儀、誠信服務風采。

　　全員培訓提升實戰能力

　　世博會期間，機場作為國內外賓客進出申城的門戶，能否為旅客提供方便快捷、細致周到的服務，直接關系到上海的形象。市總工會、上海機場集團積極貫徹落實市委、市政府《迎世博600天行動計劃》，聯合開展了“讓工人先鋒號旗幟在航空港為世博飄揚”立功競賽活動，以推進“五比五賽”為抓手，全面提升航空港保障世博服務世博能力。

　　機場集團工會積極引導職工將“了解世博，參與世博，服務世博，奉獻世博”的理念真正滲透到崗位工作中、落實到行動上，在職工中宣傳普及世博知識和文明禮儀知識的同時，重點對兩個機場候機樓服務人員開展服務規范、服務技能、普通話和英語會話培訓，并引入準入機制，確保窗口服務人員熟練掌握崗位服務規范和服務技能；同時在候機樓內每個一線崗位、每個班組配備1名以上具有基本手語交流能力的員工。

　　集團工會還開展了職工技術技能大賽，涵蓋了機場安檢、場道、燈光、消防、機務、能源保障、特種車輛駕駛、候機樓服務、登機橋操作、值機辦票、賓館餐飲、公安警務、計算機應用等崗位工種，通過理論測試、技術演練、場景模擬、實踐操作、人員對抗等各種競賽形式，提升職工實戰能力。為此，曾得到了市總工會主席陳豪的批示肯定。

　　“愛博”通道彰顯誠信服務

　　“城市，讓生活更美好；東航，讓旅行更精彩！”這是東航上海保障部職工在“愛博”通道啟動儀式上作出的服務承諾。為進一步發揮“工人先鋒號”的示范引領作用，在市總工會、機場集團的動員組織下，本市航空港地區包括40多家外國航空公司在內百家單位以“服務世博、共享世博”為目標，共同參與打造機場“愛博”通道這一聯合品牌，使其成為傳播世博精神、展示上海城市文明禮儀、誠信服務的標志崗。

　　在啟動儀式上，市“工人先鋒號”、虹橋機場候機樓現場問訊“藍馨崗”的全國用戶滿意服務明星鐘思清宣讀了“愛博”通道服務公約，空港地區單位代表簽名作出服務承諾。

　　如根據承諾，上航地面保障部在虹橋、浦東機場開辟了國內“全天候”值機柜臺，保證95%以上的旅客辦理乘機手續的等候時間不超過20分鐘；南航上?；睾鐦蛘緩穆每统雠撻T起，?？康菣C橋的航班15分鐘內交付第一件行李，?？窟h機位的航班20分鐘內交付；虹橋機場邊檢站實行提前加開通道制度，確保95%的旅客等候辦理邊檢手續時間不超過25分鐘。航空港普遍推出對晚到、特殊旅客實行“免排隊”服務，優先辦理邊檢手續。

　　浦東機場航空服務分公司對國際航班頭等艙/公務艙值機辦票時間不超過3.11分鐘,經濟艙不超過2.53分鐘。虹橋機場商業經營公司還實行了除食品、煙草以外的“無理由退貨”制度。