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　　據(jù)了解，2017年12月6日，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局收到國(guó)家12301旅游服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的投訴案件，游客韓先生一行2人報(bào)名參加萬寧興隆等地游，在旅游行程中被導(dǎo)游帶往玉器店購物。在購物店工作人員的誘導(dǎo)下，韓先生花費(fèi)約3000元購買玉器，返程后了解到購買的玉器并非物有所值，故投訴，要求三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局幫助其協(xié)調(diào)退貨。

　　接到該投訴后，三亞旅游質(zhì)監(jiān)局立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這是一種不法商家低價(jià)組織“老人團(tuán)”變相購物的新模式，嚴(yán)重影響游客的權(quán)益。經(jīng)調(diào)查，2017年11月28日，韓先生一行2人在三亞市金雞嶺路圣煜花園小區(qū)內(nèi)廣場(chǎng)報(bào)名參加12月4日-12月5日的萬寧興隆二日游，出發(fā)地三亞，返回地三亞，團(tuán)費(fèi)：60元/人，共計(jì)120元，未開具收據(jù)及發(fā)票，也未簽訂旅游合同。12月4日早上7：00一輛車牌號(hào)為蒙E6662X的旅游大巴接待其前往萬寧，12月5日14：00左右導(dǎo)游劉越帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往萬寧興隆“南海珍珠體驗(yàn)館”購物店購物，并告知其“必須在購物店里待滿40分鐘以上才能離開，如果擅自離開，需要補(bǔ)交團(tuán)費(fèi)200元/人”。在購物店工作人員的誘導(dǎo)下，韓先生花費(fèi)3000元購買玉器，返程后了解到購買的玉器并非物有所值，故投訴至三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局，要求三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局工作人員幫助其協(xié)調(diào)退貨。

　　在協(xié)調(diào)退貨的過程中，三亞旅游質(zhì)監(jiān)局工作人員調(diào)查了解到，韓先生先生所在旅游團(tuán)隊(duì)為無旅行社經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的昊天旅行社有限公司劉某志私自違規(guī)操作的旅游團(tuán)隊(duì)，劉某志雇傭無運(yùn)營(yíng)資質(zhì)旅游大巴、聘用龍翔國(guó)際旅行社有限公司導(dǎo)游劉某并利用絲路傳奇旅行社有限公司旅游電子行程單購買景區(qū)門票等方式操作旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行牟利。

　　經(jīng)查，昊天旅行社有限公司在尚未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》違規(guī)操作旅游團(tuán)隊(duì)，三次違法所得共計(jì)2000元。龍翔國(guó)際旅行社有限公司導(dǎo)游劉某帶領(lǐng)尚未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的昊天旅行社有限公司的旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)，經(jīng)核算三次違法所得分別為1500元、500元、200元，共計(jì)2200元，已構(gòu)成未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的違法事實(shí)。絲路傳奇旅行社有限公司在明知昊天旅行社有限公司尚未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的情況下，為該社12月4日的團(tuán)隊(duì)提供“省旅游電子行程表”，已構(gòu)成出租出借旅行社資質(zhì)的違法事實(shí)。

　　為此，三亞旅游質(zhì)監(jiān)局對(duì)絲路傳奇旅行社有限公司擬給予責(zé)令停業(yè)整頓五天，并處罰款五萬元的行政處罰；對(duì)絲路傳奇旅行社有限公司責(zé)任人孫某光擬給予責(zé)令改正，并處罰款九千元的行政處罰。對(duì)導(dǎo)游劉某擬給予沒收違法所得二千二百元，暫扣導(dǎo)游證一個(gè)月，并處罰款八千元的行政處罰。