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新海南財(cái)經(jīng)觀察 | 出境游回歸市場(chǎng)，旅游人還在嗎？
來(lái)源：南海網(wǎng)
作者：丁文文 2023-02-15
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新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者 丁文文
“苦等三年，終于迎來(lái)了曙光！”
從春節(jié)旅游“開(kāi)門(mén)紅”到出境團(tuán)隊(duì)游拉開(kāi)重啟大幕，在經(jīng)歷了疫情三年旅游業(yè)的停擺之后，近期旅游業(yè)連續(xù)迎來(lái)好消息。
這三年，那些堅(jiān)守與離開(kāi)的旅游人怎樣了？出境游回歸市場(chǎng)，旅游消費(fèi)強(qiáng)勁復(fù)蘇，海南如何創(chuàng)新培養(yǎng)旅游人才踏上“走南闖北”的舞臺(tái)？
游客打卡呆呆島。南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)供圖
堅(jiān)守或離開(kāi)
在出境導(dǎo)游吳佳佳眼中，出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)重啟，釋放了旅游業(yè)復(fù)蘇積極信號(hào)。她十分懷念三年前在境外帶團(tuán)時(shí)，游客接踵摩肩的熱鬧場(chǎng)景。
“這一天，我整整等了三年！”疫情三年，也是吳佳佳職業(yè)生涯中最長(zhǎng)的停擺期。“那三年，大家經(jīng)常在導(dǎo)游群里分享招聘信息，大多都做銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)的崗位。”從飛不完的航班到突然“歇息”，那時(shí)的她陷入了困頓。
“帶團(tuán)習(xí)慣了，不喜歡朝九晚五的約束感，于是做起了短視頻直播海南旅游。”吳佳佳覺(jué)得，這三年是人生的一種逆旅，既收獲了家庭陪伴，又在抖音賬號(hào)也收獲了不少粉絲，也認(rèn)識(shí)到旅游人需不斷適應(yīng)市場(chǎng)，推陳出新，要有更全的知識(shí)面和服務(wù)意識(shí)。
而對(duì)于旅游企業(yè)而言，這一天也已期盼了三年。
海口騎樓老街瓊劇表演。海口市旅文局供圖
“疫情三年，對(duì)于旅游人而言很難熬！眼下，春天終于來(lái)了！”靠著情懷和信念，海南文華旅業(yè)集團(tuán)有限公司總裁、海口市旅行社協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)麥偉文帶領(lǐng)文華旅業(yè)集團(tuán)一路堅(jiān)守過(guò)來(lái)。
“這三年，旅游企業(yè)都在盡力留住人才，等待寒冬過(guò)去。流失的旅游人才主要體現(xiàn)在導(dǎo)游自由職業(yè)者、一線(xiàn)銷(xiāo)售人員和計(jì)調(diào)人員的轉(zhuǎn)行。”麥偉文坦言，隨著當(dāng)下旅游業(yè)穩(wěn)步復(fù)蘇，旅行社加速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)，旅游企業(yè)招聘量空前大，吸引大量的旅游從業(yè)者回流。
有人堅(jiān)守，也有人離開(kāi)。
“值得期待，暫時(shí)觀望，活在當(dāng)下。”對(duì)于旅游業(yè)連續(xù)迎來(lái)好消息，從業(yè)13年的中級(jí)導(dǎo)游楠楠打開(kāi)自己過(guò)往的工作照告訴記者，那時(shí)候的她總是戴著帽子和太陽(yáng)鏡，將國(guó)內(nèi)外不同地方的山水、人文講給游客。
椰風(fēng)海韻。三亞旅文集團(tuán)供圖
如今的楠楠轉(zhuǎn)型成為海口一家奶茶店的主管。這三年，楠楠的朋友圈內(nèi)容，可謂豐富多彩、跨界多樣。從之前的推薦旅游線(xiàn)路，逐漸轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售、奶茶等內(nèi)容。
楠楠打趣，最近朋友圈大抵分為三類(lèi)：一是回歸的旅游人喜大普奔，很多同行說(shuō)終于熬過(guò)去，盼到這一天，又可以帶團(tuán)了；二是轉(zhuǎn)型的旅游人暫時(shí)觀望，疫情期間不得不或者主動(dòng)轉(zhuǎn)型的他們，在適應(yīng)了新工作方式后，把旅游業(yè)當(dāng)作不確定的后路；三是剛進(jìn)導(dǎo)游圈遇上疫情的人傷心透頂，沒(méi)賺到錢(qián)，反而趕上了所有變化和動(dòng)蕩，吐槽就像傷了你心的前任發(fā)達(dá)了求復(fù)合，會(huì)回頭嗎？
“誠(chéng)然，現(xiàn)在的收入沒(méi)有以前那么高，但目前體驗(yàn)感還行。”楠楠直言，不管還做不做旅游人，生活還要繼續(xù)，人不出發(fā)，就不知會(huì)遇到什么樣的奇遇，就像不停下?lián)Q種生活方式，誰(shuí)會(huì)知道有什么樣的新體驗(yàn)?zāi)兀肯朕k法活下去才是首要考量，活下來(lái)才有機(jī)會(huì)。
復(fù)蘇與回歸
旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇，也讓從業(yè)者重拾信心，回歸到原本的主營(yíng)業(yè)務(wù)。
最近，“85后”何偉工作量驟增，一邊是旅游板塊業(yè)務(wù)，一邊是財(cái)稅板塊業(yè)務(wù)，忙得不可開(kāi)交。
“就是看好海南旅游的前景。”2009年，何偉來(lái)到海南創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立了海南中紅國(guó)際旅行社。幸運(yùn)的是，何偉早在2015年做旅游業(yè)務(wù)的同時(shí)就做起了財(cái)稅管理。疫情三年，旅游業(yè)按下“暫停鍵”，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一面抓住自貿(mào)港財(cái)稅風(fēng)口，做起了財(cái)務(wù)代理、海南自貿(mào)港招商、財(cái)稅合規(guī)等業(yè)務(wù)；一面靜觀旅游局勢(shì)。
游客打卡天涯海角游覽區(qū)。三亞旅文集團(tuán)供圖
“旅游人的冬天終于要過(guò)去了。”2月14日，在接受記者采訪時(shí)，海南中紅國(guó)際旅行社、海南中紅財(cái)務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)何偉感慨不已，“發(fā)自?xún)?nèi)心的開(kāi)心！接下來(lái)，旅行社將根據(jù)新形勢(shì)、新需求，在自由行、中高端旅游、定制游方面發(fā)力。”
在經(jīng)歷了疫情三年旅游業(yè)的停擺之后，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化并隨之改變也成為旅游從業(yè)者需要面對(duì)的難題。
出境游歇了三年，吳佳佳感受到如今旅游方式的變化，這也對(duì)出境導(dǎo)游提出了新的要求，“一方面，將原來(lái)的技能‘撿起來(lái)’，不斷提升外語(yǔ)能力，重新了解各國(guó)的習(xí)俗、風(fēng)土、歷史等；另一方面，逐步思索轉(zhuǎn)型之路，更加適應(yīng)市場(chǎng)和年輕人，讓游客游得安心、舒心是我們作為導(dǎo)游的基本素養(yǎng)。”
“出境游復(fù)蘇是大勢(shì)所趨，從需求來(lái)看，中國(guó)游客信心正在持續(xù)恢復(fù)。目前，海南出境游團(tuán)隊(duì)也在逐步恢復(fù)中。”麥偉文表示，和三年前相比，現(xiàn)在游客的出游需求有了很大變化，旅行社要根據(jù)自身定位，積極且有針對(duì)性地推陳出新產(chǎn)品吸引客戶(hù)，把塵封已久的旅游業(yè)務(wù)狀態(tài)喚回來(lái)。
攜程海外跟團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān)張妍表示，“這三年海外很多中餐廳關(guān)閉，導(dǎo)游停職轉(zhuǎn)行，通知宣布后境外地接社需要一些時(shí)間重整旗鼓，出境跟團(tuán)游市場(chǎng)的恢復(fù)還需要一個(gè)過(guò)程。我們預(yù)判大概從3月份開(kāi)始，不論出境跟團(tuán)產(chǎn)品數(shù)量，還是報(bào)名人數(shù)，都會(huì)增勢(shì)喜人。”
三年來(lái)，旅游市場(chǎng)更深層次的改變，把旅游行業(yè)和從業(yè)者推向了更高層次的需求。
海南省旅游協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)孫相濤表示，面對(duì)新市場(chǎng)和新需求，產(chǎn)品供給上，要適應(yīng)新時(shí)代游客的需求，產(chǎn)品意識(shí)的創(chuàng)新度要改變；旅游從業(yè)人員思維也要隨之發(fā)生改變，具有國(guó)際化視野，掌握旅游市場(chǎng)需求變化以及各種旅游新業(yè)態(tài)，并熟練掌握外語(yǔ)能力，提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，助力海南建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。
創(chuàng)新和培養(yǎng)
作為旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素，旅游人才是確保旅游業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。那么，旅游業(yè)作為四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一的海南如何創(chuàng)新培養(yǎng)旅游人才？
孫相濤認(rèn)為，海南要持續(xù)用好“旺工淡學(xué)”旅游業(yè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，即“旺季工作、淡季學(xué)習(xí)、工學(xué)交替”，在旅游旺季時(shí)輸送人才、淡季時(shí)儲(chǔ)蓄人才，建立以員工自學(xué)為主、高校輔導(dǎo)為輔、工學(xué)結(jié)合及校企聯(lián)合培養(yǎng)的教育培訓(xùn)新機(jī)制。在提升學(xué)歷的同時(shí)還要重視職業(yè)技能的培養(yǎng)，加強(qiáng)校企合作，訂單式培養(yǎng)。
他建議，新形勢(shì)下，對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)人才提出了更高要求，首先，學(xué)歷和技能水平要雙提升，做到齊驅(qū)并進(jìn)；其次，打造復(fù)合型人才，旅游+文化、旅游+體育、旅游+非遺等；第三，多渠道培養(yǎng)人才，除了旅游類(lèi)院校的培養(yǎng)之外，也要重視校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的力量，并充分借鑒國(guó)際先進(jìn)的人才培養(yǎng)模式。
三亞學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)院院長(zhǎng)柴勇表示，隨著人們對(duì)健康的日益重視和新一代消費(fèi)者自我意識(shí)的進(jìn)一步覺(jué)醒，旅游越來(lái)越成為一種個(gè)性化的選擇，旅游審美和旅游產(chǎn)品需求也更加多元，旅游渠道的選擇也從線(xiàn)下變成更加靈活的線(xiàn)上，甚至是私人訂制、實(shí)地推薦、虛擬感知以及元宇宙世界的觸碰。
“旅游產(chǎn)業(yè)鏈涉及‘吃住行游購(gòu)?qiáng)省认M(fèi)長(zhǎng)鏈條。”柴勇進(jìn)一步表示，因此，海南應(yīng)深入研判從供給側(cè)出發(fā)，從旅游人才的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)特性、實(shí)踐能力等多方面入手，對(duì)旅游行業(yè)人才進(jìn)行整體性提升，加大國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)人才交流，通過(guò)旅游行業(yè)之間互動(dòng)和政府搭臺(tái)的國(guó)際交流論壇提升對(duì)國(guó)際性旅游標(biāo)準(zhǔn)影響和認(rèn)知；對(duì)旅游從業(yè)者加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；當(dāng)前旅游理念、標(biāo)準(zhǔn)、傳播體系在大數(shù)據(jù)影響下已經(jīng)產(chǎn)生了很大變化，不僅僅是把傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品遷移到線(xiàn)上銷(xiāo)售，而是要用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)重塑旅游行業(yè)，旅游的國(guó)際化、數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化都需要進(jìn)一步提升。
游客打卡蜈支洲島旅游區(qū)。蜈支洲島旅游區(qū)供圖
旅游行業(yè)快速?gòu)?fù)蘇對(duì)人才需求量激增，產(chǎn)業(yè)隨著時(shí)代和技術(shù)的發(fā)展也有了翻天覆地的變化。
在培養(yǎng)旅游人才方面，柴勇介紹，以三亞學(xué)院為例，學(xué)院一直秉承學(xué)以致用的應(yīng)用型人才培養(yǎng)導(dǎo)向，在實(shí)踐性上一直不斷發(fā)力。其中，為了更好地適應(yīng)國(guó)際化與大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)院成立了英語(yǔ)學(xué)習(xí)和交流項(xiàng)目以及積極鼓勵(lì)學(xué)生參加全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，通過(guò)一系列舉措讓學(xué)生從專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能上同步接軌產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更好地服務(wù)和提升旅游行業(yè)，助力自貿(mào)港建設(shè)。
“海南旅游專(zhuān)業(yè)人才缺失是目前亟待解決的問(wèn)題。”柴勇坦言，疫情三年，全球旅游行業(yè)受到重創(chuàng)，很多旅游企業(yè)破產(chǎn)倒閉，一線(xiàn)旅游人才流失轉(zhuǎn)行。
柴勇認(rèn)為，按照一般市場(chǎng)規(guī)律，有需求自然會(huì)產(chǎn)生供給，旅游市場(chǎng)重啟行業(yè)逐步恢復(fù)，自然會(huì)有專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)入到旅游行業(yè)。短期內(nèi)，為了更好彌合過(guò)渡期間的人才短缺問(wèn)題，“看得見(jiàn)的手”政府的政策性引導(dǎo)必不可少，通過(guò)旅游人才政策來(lái)吸引留住專(zhuān)業(yè)人才，提供人才需要的產(chǎn)業(yè)和生活環(huán)境；同時(shí)加大人才培養(yǎng)力度，對(duì)旅游后續(xù)人才培養(yǎng)給予政策性支持，鼓勵(lì)高校和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)加大招生和培養(yǎng)力度，通過(guò)產(chǎn)學(xué)研通力合作來(lái)解決問(wèn)題。
責(zé)任編輯： 陳賢玉
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