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有訴必應、有案必查、有查必果 ?？诓渴稹拔逡弧甭糜问袌鼍C合監管工作

來源：南海網     作者：丁文文    2023-04-28

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報4月27日消息（記者 丁文文）4月27日上午，2023年海口市“五一”假日旅游市場綜合監管工作會議召開。會議圍繞“切實做好?？?023年旅游假日工作，給市民游客營造安全和諧穩定的旅游環境”的工作目標，對海口“五一”旅游市場綜合監管工作進行部署。

會議現場。海口市旅文局供圖

　　會議提出四點要求：一是強化監督管理，規范市場秩序。各區、各單位要認真組織開展“五一”旅游市場十日綜合整治行動，落實節前、節中的綜合整治、安全生產和執法檢查，嚴厲打擊非法擾亂旅游消費市場行為，確保旅游消費市場不發生安全生產事故，不發生重大負面輿情，實現假日旅游消費市場“健康、安全、繁榮、有序”的目標。

　　二是聚焦隱患排查，護航安全生產。各區、各單位要抓好隱患排查整改，特別要對大型商業綜合體、旅游景區、特種游樂設施、電動車管理、涉水高危項目等重點部位和旅游新業態進行全面排查，針對排查出的安全隱患，要立即進行整改，對整改后仍存在安全隱患的，一律停止經營活動，確保市民游客安全。

　　三是及時應對投訴，妥善高效處置。各區、各單位要高度重視旅游投訴，暢通12345政府服務熱線等舉報投訴渠道，切實把投訴化解在萌芽狀態，做到“有訴必應、有案必查、有查必果”，切實維護旅游消費者和旅游經營者的合法權益。

　　四是加強值班值守，落實值班制度。各區、各單位要將24小時值守工作落實到位，嚴格落實領導帶班制度，建立全方位、多層次、立體化監管體系，時刻嚴陣以待，密切關注突發事件的發展變化，確保銜接暢通，進一步提升旅游市場監管效能。