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放心游、放心購！“海南放心游”平臺入駐商家超23萬家
來源：南海網(wǎng)
作者：丁文文 2024-01-16
新海南客戶端、南海網(wǎng)1月15日消息（記者 丁文文）來海南，如何讓游客放心游、放心購？“海南通過持續(xù)優(yōu)化涉旅消費(fèi)環(huán)境、不斷完善旅游服務(wù)體系來實(shí)現(xiàn)。”1月15日，記者從2024年海南省旅游和文化廣電體育工作會議上獲悉。
據(jù)悉，2023年，海南在全省組織開展為期9個月的旅游消費(fèi)市場綜合整治，共出動執(zhí)法檢查人員93561人次，檢查涉旅企業(yè)71479家次，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并立即整改問題5102個，處罰違法違規(guī)企業(yè)123家、違法違規(guī)個人240人，罰沒款350.35萬元，立案查處582件，先后6次公開曝光涉旅違法違規(guī)企業(yè)和個人59起。
在嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為的同時，海南省旅文廳指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會、航空企業(yè)以倡議書形式發(fā)布規(guī)范機(jī)票價格和酒店價格的若干措施，每天在陽光海南網(wǎng)、南海網(wǎng)等媒體滾動發(fā)布進(jìn)出海南主要航線價格和熱門灣區(qū)、度假區(qū)等區(qū)域內(nèi)4星級（含）以上酒店和國際品牌酒店實(shí)際銷售價格、平均入住率等數(shù)據(jù)。指導(dǎo)三亞、萬寧、陵水等市縣探索建立沖浪、高空跳傘、野外露營等旅游新業(yè)態(tài)長效監(jiān)管機(jī)制。
同時，不斷完善旅游服務(wù)體系，旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制在全國率先實(shí)現(xiàn)省域全覆蓋。“海南放心游”微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序全面上線運(yùn)行，平臺入駐商家超23萬家，承接投訴總量1275筆，啟用先行賠付資金超19萬元，有效保障了市民游客的旅游消費(fèi)權(quán)益。“海南旅游誠信平臺”不斷優(yōu)化，旅行社、景區(qū)、酒店三個板塊6000多家涉旅企業(yè)建立了信用檔案，初步形成了涉旅市場主體信用信息“一張網(wǎng)”。
此外，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也持續(xù)推進(jìn)，修訂《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》《游艇旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級評定規(guī)范》等5個地方標(biāo)準(zhǔn)，出臺《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》等2個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，推薦三亞市當(dāng)選為全國文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型。
海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年，海南將從以下幾方面繼續(xù)樹立海南涉旅行業(yè)“放心游”新形象。
一是完善誠信體系建設(shè)。推進(jìn)信用分級分類監(jiān)管，總結(jié)推廣三亞“三個一”+云監(jiān)管+“紅黃牌”信用監(jiān)管新模式，力爭覆蓋全省各市縣。完善旅游消費(fèi)投訴先行賠付平臺功能，確保“吃住行游購?qiáng)省钡仁袌鲋黧w應(yīng)入盡入，確保游客服務(wù)質(zhì)量投訴應(yīng)賠盡賠。
二是打擊各類違法行為。研究出臺提高旅游市場經(jīng)營主體違法違規(guī)成本的具體措施，實(shí)行嚴(yán)管重罰，形成不敢違法的良好氛圍。
三是加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范引導(dǎo)。加強(qiáng)對機(jī)票、酒店價格等分析和監(jiān)測，加強(qiáng)對出境游、入境游、國內(nèi)游和省內(nèi)游的行業(yè)引導(dǎo)。
責(zé)任編輯： 陳賢玉
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