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新海南財經觀察｜海南：春節開啟“寵客”模式 打造“海島年味”文旅新IP
來源：南海網
作者：丁文文 2024-01-17
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新海南客戶端、南海網記者 丁文文
“假日出游，人家堵車，海南竟然是堵船！”日前，三亞郵輪游艇協會的一條微信小視頻引發了眾人圍觀，三亞游艇碼頭，藍天碧海之下，各種款式的白色游艇列隊出港，游客們立在船頭，海風吹起花襯衫、長紗裙，椰風海韻的浪漫氣息羨煞旁人……
眼下，北方已是一片冰天雪地，地處熱帶的海南溫暖如春，迎來了冬日旅游旺季。
海南春節有多“寵客”？
春節臨近，海南旅游市場持續升溫。
透過持續攀升的假日經濟數據，更能直觀感受到海南旅文消費市場的強勁活力：攜程數據顯示，截至1月13日，春節假期，預訂前往海南的整體訂單量同比增長392%，三亞上榜國內十大熱門目的地。
途牛平臺上，截至目前預訂數據顯示，今年春節，旅游產品預訂量較去年同期迎來大幅增長，預訂高峰也更為提前，海南預訂熱度排名靠前。其中，“海南三亞雙飛5日游”“三亞-蜈支洲-天堂-南山-天涯雙飛5日游”“三亞亞特蘭蒂斯雙飛5日游”等跟團游產品以及三亞“酒店+機票”的自由行套餐預訂火熱。
海南環島旅游公路。海南省旅文廳供圖
這個春節，來海南旅游究竟有多好玩？“一路貫通海南島，百般精彩海南年”。今年春節，海南各市縣開啟“寵客”模式，推出80余項特色旅文體活動，為市民游客呈現一個“百般精彩”的魅力海南島，打造“海島年味”文旅新IP。
在海口，萬春會、換花節、來騎樓鬧元宵逛大集等“海島年味”春節系列主題文旅活動，從正月初一到正月十五，主題燈展、民俗展演、逛花燈、猜燈謎等精彩紛呈的活動將輪番上演，帶游客沉浸式體驗別樣海南年味。
在三亞，除了新春音樂會、元宵賞花燈、新春廟會等大型節日主題活動，春節期間，在特色旅游產品供給方面，可謂“豐富多彩”：推出游艇旅游、水上旅游、低空旅游、鄉村旅游等具有三亞特色的旅游產品和旅游線路，以及一批體旅、文旅融合產品，豐富出游選擇，滿足不同喜好和消費需求。
“夢想號”郵輪。受訪者供圖
郵輪旅游方面，為給海南春節旅游添把火，“夢想號”郵輪于1月14日在三亞鳳凰島郵輪碼頭正式首航并以其為郵輪母港正式進駐海南運營至3月1日。推出了“三亞—香港—芽莊—三亞”“三亞—香港—順化—三亞”6天5晚、5天4晚航線以及“三亞一下龍灣一三亞”4天3晚航線等郵輪旅游產品，讓游客在創意十足的旅程中感受“面朝大海、春暖花開”的詩意盎然。
三亞市旅游發展局局長葉家麟表示，春節期間，給市民游客提供郵輪業態新產品，對海南郵輪產業而言，是利好消息。海南四面環海，通過飛機、郵輪等方式進島旅游，有助于提升海南特別是三亞的國際形象。
他表示，冬日旅游旺季，三亞將更貼近做好海的旅游文章，豐富旅游消費場景，給市民游客提供別樣的游艇、郵輪旅游產品服務。
與此同時，海南各景區紛紛開啟“寵客”模式：
三亞南山文化旅游區將舉行撞鐘迎新春活動，為新春祈福，將儀式感拉滿；
天涯海角游覽區星空營地，游客們可圍爐而坐，伴隨著音樂和篝火享用美食、總結過往、暢想未來，共度難忘的跨年之夜；
“在北國堆雪人，在南國也可以在海灘堆‘美人魚’啊！”分界洲島旅游區已經為親子游客們準備好了小鏟鏟；
南灣猴島生態旅游區直升機觀光體驗項目。南灣猴島生態旅游區供圖
“看猴王爭霸，還能在海上嗨到起飛，吃一頓疍家漁排大餐并領略港灣風情……最后累了，任你在呆呆島上發呆。”南灣猴島旅游區也備下了動靜結合的旅文大餐；
“年夜飯都給你準備啦，大熊貓、大象、獅子、老虎一起作陪怎么樣？”海南熱帶野生動植物園也喊話小萌娃們來過年。
與海邊燈塔合影、去風情漁村嘗鮮，到詩意海南趕海……沿著海南環島旅游公路過大年是一種怎樣的體驗？“燈塔、傳統村落、濱海旅游度假區、網紅打卡點，一站式玩轉海南！”西藏拉薩的白曉丹和朋友早早計劃好了春節行程，“換種方式打卡海南，自駕海南環島旅游公路，體驗不一樣的煙火氣。”
如何做好“海南服務”？
如今，隨著人們的出行方式及消費習慣悄然轉變，影響出游決策的觸點愈發敏感多變，比如一頓美食、一個賽事、一場演唱會或一部電影，都有可能點燃人們“說走就走”的熱情。
“來，先喝杯水。炒土雞和仙人掌，是我們家的特色菜，你們可以品嘗下。”在三亞天涯區一家家庭式餐館里，老板一邊熱情地招呼著顧客，一邊熱心提醒，“倆人別點多了，不夠了再點。”
“菜好吃、人熱情！”游客一一這樣評價著，“冬季來海南度假，主打一個舒心。”
不同于觀光游的是，作為島嶼型目的地，海南走的是度假路線。度假為什么選擇海南？產品如何出彩？服務如何暖人心？
不低價招攬游客、不強迫游客購物……1月15日，三亞率先向全市旅游企業發出春節黃金周倡議：誠信經營熱忱服務。
正如北京第二外國語學院首都文化和旅游發展研究院執行院長厲新建所說，“如今，各地旅游主管部門越來越意識到，要想游客買單，就要對游客展現出足夠的誠意，用貼心的服務、放心的環境、滿心的真情，讓游客開心地游覽、舒心地體驗、安心地消費。”
游客在三亞天涯海角游覽區體驗水上項目。三亞旅文集團供圖
春節旅游“大考”將至，海南在“寵客”打造“海島年味”文旅新IP的同時，如何做好“海南服務”？
海南省旅游協會秘書長葛明明觀察到，海南各大酒店在親子產品策劃上下足了功夫。有酒店推出全日膳食、尊享兒童托管，以及隨房包含低幼輔食、低幼友好服務，還有酒店組織開展兒童手工DIY、趣味運動會等主題活動，豐富親子娛樂時光。“我們也將從行業協會角度來動員涉旅企業把服務做好，緊抓春節價格調控，讓總體消費趨向理性。”
“事實上，旅游市場的競爭也是目的地的競爭。”海南省旅游發展研究會會長王健生坦言，海南是島嶼型國際旅游度假目的地，需要持續打造，而非靠網紅去爆火。旅游目的地的核心是“煙火氣+人情味”，作為目的地要有一種賓至如歸的體驗感，同時需要有與目的地相匹配的產品去支撐。
例如，海南環島旅游公路沿線12個市縣應結合當地特色的春節民俗、習俗、民間活動、體驗以及旅游配套，使每個路段、節點成為“風景+風情+風俗+風味+風物”的體驗游目的地，成為海南旅游“超級吸引物”。
在旅游中，植入煙火氣的本土文化，持續創新升級旅游產品，讓“度假+康養+研學+婚慶”等形成“點、線、面”相結合的體系，使旅游目的地形象更加豐滿、更有主題。
他建議，除了打造更加人性化的目的地旅游產品，海南更要打造專屬的“海南味”服務——親和、熱情、創新，營造“放心游、順心歸”的旅游氛圍，并適應市場的變化，主動求新求變，吸引更多年輕游客。
游客在三亞天涯海角游覽區體驗水上項目。三亞旅文集團供圖
海南旅游發展研究院院長陳耀認為，成熟旅游目的地尤其是度假旅游目的地的共同特點是“心態平和、服務親和、市場與社會環境祥和”，讓游客感受愜意、歡樂、放松的度假體驗。
“海南資源的比較優勢是熱帶海島、海濱、海洋，要做好海文章，發展具有海南和海洋特點的新業態產品。在產品為王的時代，通過不斷開發新產品促進旅游轉型升級與提質增效。春節期間，針對度假旅游地和市場的特點，奉獻給游客一個祥和美好的假期。”
“溫暖的海島+暖心的服務。”海南省旅文廳廳長陳鐵軍表示，下一步，海南將持續提升旅游服務質量，讓熱情好客體現在每一個細節，服務好天下游客。
新海南客戶端、南海網、南國都市報、海招網聯合出品
責任編輯： 陳賢玉
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