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酒店堅(jiān)持12點(diǎn)退房行規(guī)消費(fèi)者可拒付款
來源：新華網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-09-06
核心提示：盡管最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪去了“12點(diǎn)退房規(guī)定”，但是各地多數(shù)旅游星級酒店、商務(wù)型酒店賓館依然堅(jiān)持“12點(diǎn)退房”的行規(guī)。律師稱，如遇這種情況，消費(fèi)者可以拒絕支付相關(guān)費(fèi)用，也可以通過訴訟途徑來解決。
據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》6時(shí)46分報(bào)道，最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪去了“12點(diǎn)退房規(guī)定”，但是各地多數(shù)旅游星級酒店、商務(wù)型酒店賓館依然堅(jiān)持“12點(diǎn)退房”的行規(guī)。
各地依然堅(jiān)持“12點(diǎn)退房”行規(guī)
記者在對北京四家五星級酒店的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然這幾家飯店都有12點(diǎn)退房的規(guī)定，但是都可以入住不滿的情況下延長至2點(diǎn)，對VIP客戶這個(gè)時(shí)限還可以放得更寬一些。其中一家對普通客人也給出了更大的彈性。
東方君悅酒店：“按出租率來的，規(guī)定2點(diǎn) ，最晚3點(diǎn)至3點(diǎn)半(入住率不很滿時(shí))，普通客人入住時(shí)申請即可。”
在濟(jì)南，記者也采訪了多家星級酒店、商務(wù)型酒店，除了少數(shù)酒店表示已將退房時(shí)間延長到下午2點(diǎn)外，絕大多數(shù)酒店繼續(xù)“堅(jiān)守”12點(diǎn)退房的慣例，只是出于人性化服務(wù)的考慮，才會(huì)允許適當(dāng)?shù)匮訒r(shí)退房：
酒店：“正常時(shí)間還是12點(diǎn)，有的客人需要坐飛機(jī)、坐火車，我們可以適當(dāng)?shù)亟o他延長一點(diǎn)”，“不退是加收半天房費(fèi)的，但是不是要求得很嚴(yán)，只要是客人能滿足的都滿足。”
在蘇州，大部分酒店還在延續(xù)“12點(diǎn)退房”的行規(guī)。據(jù)蘇州市旅游協(xié)會(huì)飯店分會(huì)介紹，蘇州眾多星級酒店在每間客房的房卡上也都已寫明退房時(shí)間，因此眼下沒有必要進(jìn)行更改。
酒店“慣例”不除 消費(fèi)者可拒絕支付費(fèi)用
一度被稱為“國際慣例”的賓館飯店業(yè)“12點(diǎn)退房”的行規(guī)，終于在最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中被刪除，消費(fèi)者可以不用拎著行李吃午飯了，但是，對于仍然執(zhí)行12點(diǎn)退房這一“慣例”的酒店，消費(fèi)者該如何保障自己的權(quán)益呢，北京市華衛(wèi)律師事務(wù)所的童云洪律師表示，消費(fèi)者可以拒絕支付相關(guān)費(fèi)用。
洪律師：“如果明示12點(diǎn)之前必須退房，是侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的，因?yàn)椴皇晴婞c(diǎn)房，而是相當(dāng)于包一天的房間，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受12，是違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的，即使殿堂告示了，告示也沒有約束力，消費(fèi)者可以拒絕支付相關(guān)費(fèi)用，如果非得要收取可以向消協(xié)投訴，也可以通過訴訟途徑來解決。”
專家： 新行規(guī)有利于酒店發(fā)展
對于最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，業(yè)內(nèi)內(nèi)專家給予了積極評價(jià)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院院長謝彥君表示，新的規(guī)定將有利于酒店業(yè)的發(fā)展。
謝院長：“總體上說，取消是合情合理的，這件事是經(jīng)濟(jì)行為，應(yīng)該交給市場去選擇調(diào)整，目前飯店業(yè)協(xié)會(huì)所做的修改尺度把握得比較好，既沒有限制競爭也沒有盲目的一刀切，而是把權(quán)力交給了消費(fèi)者和經(jīng)營者，隨著消費(fèi)者的成熟，隨著經(jīng)營者經(jīng)營意識的提高，和競爭手法的優(yōu)化，最終會(huì)形成比較有效的適合中國本土國情的飯店結(jié)算制度。那些比較聰明和人性化的酒店都會(huì)選擇2點(diǎn)或比較彈性的退房標(biāo)準(zhǔn)。在行規(guī)調(diào)整的短期內(nèi)，可能會(huì)出現(xiàn)短期的不適，會(huì)出現(xiàn)市場的無序和價(jià)格的混亂，不會(huì)出現(xiàn)太大、太持久的影響。”
據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》6時(shí)46分報(bào)道，最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪去了“12點(diǎn)退房規(guī)定”，但是各地多數(shù)旅游星級酒店、商務(wù)型酒店賓館依然堅(jiān)持“12點(diǎn)退房”的行規(guī)。
各地依然堅(jiān)持“12點(diǎn)退房”行規(guī)
記者在對北京四家五星級酒店的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然這幾家飯店都有12點(diǎn)退房的規(guī)定，但是都可以入住不滿的情況下延長至2點(diǎn)，對VIP客戶這個(gè)時(shí)限還可以放得更寬一些。其中一家對普通客人也給出了更大的彈性。
東方君悅酒店：“按出租率來的，規(guī)定2點(diǎn) ，最晚3點(diǎn)至3點(diǎn)半(入住率不很滿時(shí))，普通客人入住時(shí)申請即可。”
在濟(jì)南，記者也采訪了多家星級酒店、商務(wù)型酒店，除了少數(shù)酒店表示已將退房時(shí)間延長到下午2點(diǎn)外，絕大多數(shù)酒店繼續(xù)“堅(jiān)守”12點(diǎn)退房的慣例，只是出于人性化服務(wù)的考慮，才會(huì)允許適當(dāng)?shù)匮訒r(shí)退房：
酒店：“正常時(shí)間還是12點(diǎn)，有的客人需要坐飛機(jī)、坐火車，我們可以適當(dāng)?shù)亟o他延長一點(diǎn)”，“不退是加收半天房費(fèi)的，但是不是要求得很嚴(yán)，只要是客人能滿足的都滿足。”
在蘇州，大部分酒店還在延續(xù)“12點(diǎn)退房”的行規(guī)。據(jù)蘇州市旅游協(xié)會(huì)飯店分會(huì)介紹，蘇州眾多星級酒店在每間客房的房卡上也都已寫明退房時(shí)間，因此眼下沒有必要進(jìn)行更改。
酒店“慣例”不除 消費(fèi)者可拒絕支付費(fèi)用
一度被稱為“國際慣例”的賓館飯店業(yè)“12點(diǎn)退房”的行規(guī)，終于在最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中被刪除，消費(fèi)者可以不用拎著行李吃午飯了，但是，對于仍然執(zhí)行12點(diǎn)退房這一“慣例”的酒店，消費(fèi)者該如何保障自己的權(quán)益呢，北京市華衛(wèi)律師事務(wù)所的童云洪律師表示，消費(fèi)者可以拒絕支付相關(guān)費(fèi)用。
洪律師：“如果明示12點(diǎn)之前必須退房，是侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的，因?yàn)椴皇晴婞c(diǎn)房，而是相當(dāng)于包一天的房間，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受12，是違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的，即使殿堂告示了，告示也沒有約束力，消費(fèi)者可以拒絕支付相關(guān)費(fèi)用，如果非得要收取可以向消協(xié)投訴，也可以通過訴訟途徑來解決。”
專家： 新行規(guī)有利于酒店發(fā)展
對于最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，業(yè)內(nèi)內(nèi)專家給予了積極評價(jià)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院院長謝彥君表示，新的規(guī)定將有利于酒店業(yè)的發(fā)展。
謝院長：“總體上說，取消是合情合理的，這件事是經(jīng)濟(jì)行為，應(yīng)該交給市場去選擇調(diào)整，目前飯店業(yè)協(xié)會(huì)所做的修改尺度把握得比較好，既沒有限制競爭也沒有盲目的一刀切，而是把權(quán)力交給了消費(fèi)者和經(jīng)營者，隨著消費(fèi)者的成熟，隨著經(jīng)營者經(jīng)營意識的提高，和競爭手法的優(yōu)化，最終會(huì)形成比較有效的適合中國本土國情的飯店結(jié)算制度。那些比較聰明和人性化的酒店都會(huì)選擇2點(diǎn)或比較彈性的退房標(biāo)準(zhǔn)。在行規(guī)調(diào)整的短期內(nèi)，可能會(huì)出現(xiàn)短期的不適，會(huì)出現(xiàn)市場的無序和價(jià)格的混亂，不會(huì)出現(xiàn)太大、太持久的影響。”
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