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“加長版”十一出行先看“旅游參謀”
來源：揚子晚報
作者：許甲猛 2009-09-09
“加長版”的十一黃金周就在眼前，南京市旅游局曝光了今年以來旅游企業(yè)因違規(guī)被處罰的案件。同時，節(jié)前每周還將公布熱點線路評估價，為游客選擇旅游產(chǎn)品作“參謀”，并安排專人全天候監(jiān)督各種旅游廣告，清查各種不合理的價格信息。
不要輕易做“會員”
新的《旅行社條例》今年5月1日開始執(zhí)行后，南京加大了對旅行社違規(guī)的處罰力度。據(jù)南京市旅游局副局長鄭曉明介紹，截至昨天，共處罰了13起違規(guī)行為，其中處罰違規(guī)旅行社10家，違規(guī)導游員2名，共處罰款63000元。
記者發(fā)現(xiàn)，其中不少案件對游客具有警示作用，游客在選擇旅行社時要擦亮眼睛。像南京愛之旅旅行社，在推廣旅游活動時，預先收取了4名老年會員的旅游費用5.5萬元，并承諾收取的費用沒有使用時間限制，但結果卻無法兌現(xiàn)游客出游。
經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員多次調(diào)解，該旅行社向游客支付了5000元，但剩余預付款，卻因旅行社經(jīng)營不善無力償還。結果，市旅游局根據(jù)有關新規(guī)定，從旅行社的質(zhì)保金中，劃撥出了5萬元賠付游客。“加入類似的俱樂部成為會員，一定要慎重。”鄭曉明提醒說。
低價合同往往有“貓膩”
還有兩起典型的案件尚在辦理中，其中某旅行社在網(wǎng)站上發(fā)布低價信息吸引游客，旅游行政管理部門覺得此低價異常，迅速上門檢查。結果發(fā)現(xiàn)，該社與游客簽訂的合同根本沒有載明必要事項。合同標注不明確，消費者利益將無法得到保障，將對這家旅行社進行處罰。
還有一起，罰款額度至少達到10萬元！這將是新的《旅行社條例》實施以來第一起案例。鄭曉明介紹說，游客投訴某旅行社服務質(zhì)量差，旅游局到該社調(diào)查取證時，發(fā)現(xiàn)其不僅未按規(guī)定載明住宿標準，服務網(wǎng)點還涉嫌從事招徠、咨詢以外的活動。
“服務網(wǎng)點是旅行社的‘門店’，方便旅行社吸收客源的，不具備法人資格，只能提供咨詢、報名，不能組團。”
旅游局將公布熱點線路評估價
記者發(fā)現(xiàn)，大部分投訴多是由“低價團”服務不到位引起的。為此，即日起，南京市旅游局將與工商、物價部門密切配合，除對虛假廣告、超低價競爭性廣告和不規(guī)范廣告進行集中清查外，還安排專人負責對各種旅游價格信息進行全天候監(jiān)管，同時公布過舉報電話：025-52260123，市民舉報違規(guī)行為，一經(jīng)查實，即給以相應獎勵。
除了“清”不合理的價格，9月15日起，南京市旅游局還將每周向社會公布熱點線路的評估價格。（楊 娟）
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