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銀川市各酒店“12點前退房”做法不一
來源：新華網
作者：許甲猛 2009-09-08
銀川市各酒店“12點前退房”做法不一
備受詬病的“12點退房”慣例，終于退出全國旅游飯店業行業規范，但記者9月7日采訪銀川虹橋、柏悅、凱達等多家酒店后了解到，除個別酒店率先推出24小時住宿制，大部分酒店仍沿用老辦法。
據中國旅游飯店業協會最新公布的《中國旅游飯店行業規范》，“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規定被刪除，取而代之的條款是：“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。”對于新規，銀川多數酒店相關負責人表示因為沒有住宿時間結算辦法的統一規定，只需在服務臺水牌明示收費辦法，仍可沿用國際慣例結算；只有少數酒店表示已采用24小時住宿制結算；還有酒店稱因具體改革方案正在商議中，可能會考慮將退房時間延遲一兩個小時。
如家酒店華西區市場部資深區域經理周玲表示，“12點退房”的慣例有其合理性。“如果前面的客人不及時退房，后續預訂的客人就住不進來，保潔等人力、物力成本都會增加，不便于管理”。柏悅酒店的相關負責人也說，國際慣例中還要求最早入住時間在14時以后，但這一點國內酒店并沒有明確要求。“80%以上的客人是頭天八九點入住，第二天12點才走。如果按照24小時住宿制，他們的費用會就有所增加”。
虹橋酒店客房部劉經理則表示，他們早在今年4月就推出24小時住宿制。酒店住宿制改革是大勢所趨，客人既然有這方面的需求，就應當順勢而為。根據他們執行24小時住宿制近半年的經驗，管理難度的確增加了不少，但對于常客而言，無疑提供了便利。
自治區旅游局行管處相關負責人表示，《中國旅游飯店行業規范》是行業協會自律性規范，非國家統一發布的法律法規，因此是否改制還要各家酒店會根據自身情況作出決定。（記者鄭艷）
備受詬病的“12點退房”慣例，終于退出全國旅游飯店業行業規范，但記者9月7日采訪銀川虹橋、柏悅、凱達等多家酒店后了解到，除個別酒店率先推出24小時住宿制，大部分酒店仍沿用老辦法。
據中國旅游飯店業協會最新公布的《中國旅游飯店行業規范》，“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規定被刪除，取而代之的條款是：“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。”對于新規，銀川多數酒店相關負責人表示因為沒有住宿時間結算辦法的統一規定，只需在服務臺水牌明示收費辦法，仍可沿用國際慣例結算；只有少數酒店表示已采用24小時住宿制結算；還有酒店稱因具體改革方案正在商議中，可能會考慮將退房時間延遲一兩個小時。
如家酒店華西區市場部資深區域經理周玲表示，“12點退房”的慣例有其合理性。“如果前面的客人不及時退房，后續預訂的客人就住不進來，保潔等人力、物力成本都會增加，不便于管理”。柏悅酒店的相關負責人也說，國際慣例中還要求最早入住時間在14時以后，但這一點國內酒店并沒有明確要求。“80%以上的客人是頭天八九點入住，第二天12點才走。如果按照24小時住宿制，他們的費用會就有所增加”。
虹橋酒店客房部劉經理則表示，他們早在今年4月就推出24小時住宿制。酒店住宿制改革是大勢所趨，客人既然有這方面的需求，就應當順勢而為。根據他們執行24小時住宿制近半年的經驗，管理難度的確增加了不少，但對于常客而言，無疑提供了便利。
自治區旅游局行管處相關負責人表示，《中國旅游飯店行業規范》是行業協會自律性規范，非國家統一發布的法律法規，因此是否改制還要各家酒店會根據自身情況作出決定。（記者鄭艷）
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