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“12點(diǎn)退房” 從霸王行規(guī)到囚徒困境
來(lái)源：北方網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-09-09
據(jù)《北京晨報(bào)》報(bào)道，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)2009年8月修訂版)中，已經(jīng)刪去了“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定。更換的條款未對(duì)收費(fèi)時(shí)間點(diǎn)作明確限制，僅要求明示。
這意味著飽受詬病的賓館飯店業(yè)“12點(diǎn)退房”的行規(guī)的“壽終正寢”，而消費(fèi)者每次拖著個(gè)大大的行李箱去吃午飯的尷尬或可減少，要知道這個(gè)排除競(jìng)爭(zhēng)、損害消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則，此前一直被握有所謂話語(yǔ)權(quán)的中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)稱為“國(guó)際慣例”而不可更改。如今，“國(guó)際慣例”終于不再“一貫”，確屬中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)“順應(yīng)民意”而釋放的善意。不過(guò)，公眾若是將之歸為一向傲慢的行業(yè)協(xié)會(huì)一次“良心發(fā)現(xiàn)”，很可能是表錯(cuò)了情。其實(shí)，在所謂的“順應(yīng)民意”中，“順應(yīng)”的成分更大一些，而“應(yīng)民意”之舉更多的可以理解為“順?biāo)饲椤薄Ｒ溃缭谶@個(gè)行規(guī)廢除之前，一些酒店在經(jīng)營(yíng)困境下就自行破了行規(guī)。不用費(fèi)盡心思地查找事例，僅以近日的一則新聞為例就可發(fā)現(xiàn)這端的是現(xiàn)實(shí)。9月2日的《新聞晚報(bào)》報(bào)道說(shuō)，國(guó)內(nèi)300多家酒店今年6月集體推出了延遲退房活動(dòng)，按照計(jì)劃，該活動(dòng)原定于8月31日結(jié)束。但由于社會(huì)反響良好，包括北京華都飯店、北京凱迪克格蘭云天大酒店、虹橋喜來(lái)登上海太平洋大飯店等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)100多家知名酒店將把延遲退房活動(dòng)延續(xù)到今年年底。這充分說(shuō)明延遲退房已不再是酒店淡季的促銷活動(dòng)，而開(kāi)始向常態(tài)化發(fā)展。社會(huì)反響良好，酒店也嘗到了甜頭，所謂形勢(shì)逼人、形勢(shì)比人強(qiáng)。而我們從國(guó)內(nèi)300多家酒店集體推出的延遲退房活動(dòng)中，也分明體會(huì)到一個(gè)老生常談的博弈理論——“囚徒困境”。面對(duì)經(jīng)營(yíng)困境和無(wú)時(shí)不在的競(jìng)爭(zhēng)，酒店明明知道延遲退房確可招攬顧客乃至回頭客，但又怕單獨(dú)實(shí)行此舉會(huì)招來(lái)同行惡性競(jìng)爭(zhēng)的報(bào)復(fù)，局勢(shì)突變得不在“可控范圍”之內(nèi)，于是想到了以集體和聯(lián)合的名義，盡管這種“集體推出”的方式并不正常，隱隱然有小“協(xié)會(huì)”的影子在，但因?yàn)樗陀^地惠及了消費(fèi)者，對(duì)于這種雖不正常的方式，公眾還是會(huì)高舉雙手贊成。
這也就是為什么筆者不對(duì)“12點(diǎn)退房”的行規(guī)“壽終正寢”做夸大歡呼和闡釋的原因所在。不過(guò)，細(xì)究起來(lái)，就可發(fā)現(xiàn)中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)“順應(yīng)民意”是在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的態(tài)勢(shì)下的不得已而為之，那么，我們就可以設(shè)想其他行業(yè)的霸王行規(guī)如何也能“壽終正寢”。答案無(wú)非是盡可能地消除壟斷，也就是說(shuō)除非涉及到國(guó)家戰(zhàn)略和安全領(lǐng)域的行業(yè)都應(yīng)打破壟斷，在市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)下，找到消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的最佳利益結(jié)合點(diǎn)。而在充分競(jìng)爭(zhēng)的局面下，或許還會(huì)有各種雷人行規(guī)或者價(jià)格聯(lián)盟的存在，但正如“囚徒困境”所描述的那樣，這些不得人心的東東勢(shì)必會(huì)在各個(gè)擊破中土崩瓦解，即便是冠冕堂皇的“國(guó)際慣例”也不例外。
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