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安徽啟用新的國內(nèi)旅游合同保護(hù)旅游者權(quán)利
來源：新華網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-09-12
新華網(wǎng)合肥９月１２日專電（記者王立武）安徽省工商局與省旅游局聯(lián)合擬制的《安徽省國內(nèi)旅游合同》示范文本即將啟用。旅游者在計(jì)劃安排的購物點(diǎn)所購物品系假冒偽劣商品時，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自購物之日起９０日內(nèi)，旅游者無法從購物點(diǎn)獲得賠償?shù)模M團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先行賠付。
據(jù)介紹，此前安徽不少旅行社存在使用自制合同內(nèi)容不規(guī)范，口頭約定服務(wù)事項(xiàng)不兌現(xiàn)，無法保證旅游服務(wù)質(zhì)量等問題。此次擬啟用的合同示范文本，明確了組團(tuán)社和旅游者的權(quán)利和義務(wù)，包括旅游費(fèi)用及其支付、游程與標(biāo)準(zhǔn)、旅游者保險、組團(tuán)社轉(zhuǎn)團(tuán)以及合同有效期等相關(guān)條款。
新的國內(nèi)旅游合同特別規(guī)定，旅行社簽訂合同時要求用語準(zhǔn)確清晰，如填寫“游程與標(biāo)準(zhǔn)”時，不應(yīng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級”“豪華”“優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)”“僅供參考”“以××為準(zhǔn)”“與××同級”等不確定性用語。
新合同示范文本中明確，組團(tuán)社應(yīng)該對旅游者個人資料信息保密，組團(tuán)社在行程中不得違反合同約定，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫安排旅游者購物、參加自費(fèi)項(xiàng)目。“轉(zhuǎn)團(tuán)”“拼團(tuán)”必須事先征得旅游者書面同意，擅自“轉(zhuǎn)團(tuán)”，旅游者在出發(fā)前得知的，有權(quán)解約并獲得退款。
新合同示范文本還首次明確了游客的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任等，包括“旅游者需在報名時提供真實(shí)內(nèi)容”“行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決，不得以拒絕登機(jī)（車、船）等行為拖延行程或者脫團(tuán)”等１０項(xiàng)義務(wù)。游客一旦違約，也要承擔(dān)賠償。
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