
屆時,游客在我省范圍內用固定電話、小靈通,移動、聯通手機均可撥打熱線了解到相關服務信息
本報9月14日訊 (記者 高萱)“想去太原旅游,請推薦幾個交通方便的經濟型酒店。”“在頓村泡溫泉價格大概是多少?”“去歷山旅游有沒有高速公路可以直達”……今日,記者從山西省旅游信息中心了解到,山西12301旅游服務熱線正處于平臺調試的最后階段,預計將于年內開通。今后,外出旅游遇到問題均可通過12301熱線輕松獲得解答。
12301是一條社會公益性的旅游服務熱線,通過人工座席對話服務的方式,為國內外旅游者提供旅游信息服務。主要服務內容包括賓館飯店、旅游景區、旅行社基本信息和景點線路、門票價格以及如何到旅行社報名參團等情況咨詢;反映游客的意見和建議,并轉有關部門研究處理;電話受理并及時轉辦各類旅游服務質量投訴,以及旅游救援、旅游提示等服務。
我省12301系統建成后,游客在我省范圍內用固定電話、小靈通,移動、聯通手機均可撥打熱線快速便捷地了解到相關服務信息。今年年初起,省旅游信息中心就展開了12301旅游服務熱線的采集工作,到目前為止已采集信息上千條。數據內容涵蓋全省旅游目的地、旅游景區、旅行社、餐飲場所、住宿場所、娛樂場所、旅游目的地交通、氣象、旅游商品、旅游線路等。
12301旅游服務熱線于去年在北京、天津、山東、青島等奧運舉辦城市先期開通,到2010年5月,覆蓋全國的12301旅游服務熱線體系將逐步建成。
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