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酒店退房新規(guī)引海南關(guān)注 到底誰說了算？
來源：海南日?qǐng)?bào)
作者：許甲猛 2009-09-21
九月十四日，海口明光海航大酒店大堂打出“24小時(shí)退房制”招牌吸引住店客人。 海南日?qǐng)?bào)記者 張杰 攝
最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪去了實(shí)施多年的“12點(diǎn)退房”行規(guī)，一時(shí)激起各方觀點(diǎn)再交鋒。無論是行業(yè)或是消費(fèi)者，對(duì)此仍然存在分歧。刪去這一行規(guī)的真正意義，也許不能簡(jiǎn)單用“對(duì)”或“不對(duì)”來評(píng)判，更大的意義或許在于——
在中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)剛剛公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，由于刪去了近年來頗受消費(fèi)者質(zhì)疑的“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定，引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注。
就在各方熱議這一行規(guī)被取消的同時(shí)，不少人卻往往忽視了增加的另一條規(guī)定：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。”
“增加的這條規(guī)定，其實(shí)比取消的更加有意義!”省星級(jí)酒店評(píng)定委員會(huì)資深人士表示，這其實(shí)是將退房時(shí)間交由市場(chǎng)來決定，在目前的市場(chǎng)情況下這或許應(yīng)該是最為公平、也最為合理的。
打破慣例
有媒體用“階段性的勝利”來形容此次中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)取消“12點(diǎn)退房”規(guī)定。做出這樣的解讀，也許是因?yàn)榻陙聿粩嘤邢M(fèi)者，甚至省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)質(zhì)疑這一條款，因此而將酒店告上法院的事也屢見不鮮的原因。
“原《規(guī)范》表述的‘12點(diǎn)退房’，是目前國(guó)內(nèi)外飯店業(yè)的通行做法，并不違反法律規(guī)定。但隨著我國(guó)法制建設(shè)不斷完善，特別是反壟斷法進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)行為，《規(guī)范》不應(yīng)該也沒必要把酒店退房限定為統(tǒng)一時(shí)間。”中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、海南旅游飯店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張會(huì)發(fā)表示，此次對(duì)《規(guī)范》進(jìn)行修改，是由于行業(yè)協(xié)會(huì)不應(yīng)對(duì)退房時(shí)間統(tǒng)一規(guī)定，而非因?yàn)轱埖觐惼髽I(yè)不能作此規(guī)定，也不應(yīng)曲解成“12點(diǎn)退房”“壽終正寢”，“12點(diǎn)退房”始終是國(guó)內(nèi)外飯店業(yè)通行慣例。
原《規(guī)范》關(guān)于“12點(diǎn)退房”的表述又是從何而來?據(jù)悉，這是依據(jù)國(guó)務(wù)院文件中《關(guān)于飯店計(jì)算外賓住房天數(shù)的規(guī)定》和1981年國(guó)際飯店協(xié)會(huì)章程確定的。
張會(huì)發(fā)表示，對(duì)“12點(diǎn)退房”有些人接受，有些人不接受，這無可厚非，但“12點(diǎn)退房”作為飯店業(yè)國(guó)際規(guī)則是客觀存在的。改革開放以來我國(guó)飯店業(yè)接待了眾多海外旅游者，但目前質(zhì)疑之聲主要還是來自國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。
各說各話
經(jīng)常往返上海和海口兩地的商務(wù)人士施先生說，“12點(diǎn)退房”就必須趕在午飯之前收拾東西出門，大多時(shí)候不得不拖著行李出席宴請(qǐng)活動(dòng)，非常不方便。“其實(shí)酒店應(yīng)該提供多樣化的結(jié)賬方式，過去規(guī)定下午6點(diǎn)前退房就算半天房費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式，應(yīng)該說不太合理。”施先生表示，絕大部分商旅人士其實(shí)都有著和自己一樣的煩惱。
省內(nèi)旅行社表示，取消“12點(diǎn)退房”的規(guī)定對(duì)團(tuán)隊(duì)游客幾乎沒有影響，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)游客大多都是早上退房開始行程的。但對(duì)自由行游客就會(huì)有很大影響，延遲退房甚至?xí)蔀槲杂尚杏慰偷囊淮筚u點(diǎn)。有旅行社負(fù)責(zé)人就建議，那些主要針對(duì)商務(wù)人士或自由行游客的酒店，可以推出更為靈活的房費(fèi)計(jì)價(jià)方式，以吸引更多潛在客戶。
主要針對(duì)商旅人士和自由人，以“機(jī)票 酒店”銷售模式獲得成功的攜程旅行網(wǎng)，今年年中就聯(lián)合全國(guó)500多家酒店舉行了一次大規(guī)模的“延遲退房”活動(dòng)，推出后在全國(guó)各地得到了響應(yīng)，成為攜程吸引客戶的一大賣點(diǎn)。
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