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一個(gè)中國(guó)空姐的內(nèi)心獨(dú)白

來(lái)源：搜狐旅游論壇     作者：許甲猛    2009-09-23

　　其實(shí)每個(gè)乘務(wù)員都知道什么是好的服務(wù)，更知道自己怎么做更能讓旅客感受家的溫暖，可是一個(gè)人兩個(gè)人是絕對(duì)不可能改變大環(huán)境的。

　　1.服務(wù)態(tài)度再好也彌補(bǔ)不了配備缺乏帶來(lái)的質(zhì)疑

　　利潤(rùn)是點(diǎn)滴擠出來(lái)的！這話(huà)是沒(méi)有錯(cuò)誤的。如果站在商業(yè)利益的角度來(lái)看這個(gè)為題，例如（公司的正餐改點(diǎn)心、點(diǎn)心改小吃，報(bào)紙雜志減量配備等情況）無(wú)可非議。一旦站在旅客的角度上來(lái)看這個(gè)問(wèn)題肯定就不合理了。其實(shí)人性化的考慮一下，3個(gè)多小時(shí)的夜航只發(fā)給旅客一袋小吃，的確說(shuō)不過(guò)去，在大機(jī)場(chǎng)，旅客們經(jīng)常在下午就出門(mén)往機(jī)場(chǎng)趕路了，上了飛機(jī)只有小吃，多數(shù)旅客都會(huì)發(fā)泄自己的不滿(mǎn)，一旦遇上天氣原因或者航空管制造成航班延誤，旅客將會(huì)鬧得一發(fā)不可收拾。

　　機(jī)艙環(huán)境干燥很多旅客都會(huì)喝很多的飲料，其實(shí)并不是我們不愿意發(fā)給旅客，嫌旅客喝得多，而是一天幾段的航班，公司給我們所配備的供應(yīng)品都是有限的，我們?yōu)榱吮ＷC下幾段航班旅客的正常供應(yīng)，只有每段有計(jì)劃的控制為旅客供應(yīng)了！工作中的難處太多了，可是我們都明白，工作的角度不同，不可能做到人人都滿(mǎn)意的。我們這些乘務(wù)員每天都聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)們大會(huì)小會(huì)的講服務(wù)，可是多少領(lǐng)導(dǎo)站在我們的角度考慮過(guò)呢？我們的服務(wù)態(tài)度再好，也彌補(bǔ)不了公司配備軟硬件的缺乏，我們都是女孩子，自尊心都很強(qiáng)，由于公司不能給我們創(chuàng)造好的服務(wù)大環(huán)境，旅客所有的不滿(mǎn)都有我們自己來(lái)處理解決，時(shí)間長(zhǎng)了，委屈多了，乘務(wù)員的內(nèi)心就會(huì)形成叛逆的思想，旅客會(huì)理解我們嗎？領(lǐng)導(dǎo)會(huì)體諒我們嗎？只有我們自己來(lái)調(diào)節(jié)這種不平衡的心態(tài)，自己消化。

：空姐的委屈

　　2.態(tài)度

　　作為一名乘務(wù)員，微笑永遠(yuǎn)是我們職業(yè)標(biāo)志，現(xiàn)在航班飛行中也確實(shí)存在微笑服務(wù)不到位的現(xiàn)象，大多乘務(wù)員也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題感到多少有些委屈。現(xiàn)在航空公司客艙部對(duì)乘務(wù)員的要求越來(lái)越高，管理制度越來(lái)越嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)論請(qǐng)病假事假都要扣分，而分?jǐn)?shù)又與經(jīng)濟(jì)掛鉤。空中工作強(qiáng)度大，飛行環(huán)境差，會(huì)使病情加重。即使這樣，大多乘務(wù)員還是寧愿帶著疲憊、虛弱的身體去執(zhí)行航班,也不愿意請(qǐng)假去接受后續(xù)一系列的處罰。 一個(gè)人在異鄉(xiāng)，苦水只有自己默默的咽。航班上誰(shuí)會(huì)來(lái)理解呢？人與人之間都是相互尊重的，旅客的確是上帝，服務(wù)于旅客更是我們乘務(wù)員的工作，面對(duì)部分旅客冰冷的面容，一些無(wú)理的行為，或許有太多的乘務(wù)員已經(jīng)傷心、麻木了，每個(gè)人在不同時(shí)期都會(huì)有各種情緒，請(qǐng)大家多給乘務(wù)員一點(diǎn)理解和寬容。也許您的一個(gè)微笑會(huì)改變?cè)S多事情，同時(shí)，請(qǐng)乘務(wù)員們也多多地給自己創(chuàng)造好的人氣環(huán)境吧！　　

：試著把每個(gè)旅客當(dāng)作自己的家人 疲憊的空姐

　　試著把每個(gè)旅客都當(dāng)作自己的家人，好的態(tài)度真的來(lái)自于內(nèi)心！也許在未來(lái)的十年、二十年以后，當(dāng)每個(gè)人都能做到與人為善，相互尊重的時(shí)候，也許就沒(méi)有人把好的服務(wù)態(tài)度經(jīng)常掛在嘴邊了。

　　航空熱點(diǎn)推薦 空姐風(fēng)采

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