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哈建“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”旅游投訴隨時(shí)處理
來(lái)源：黑龍江新聞網(wǎng)－生活報(bào)
作者：許甲猛 2009-09-30
黑龍江新聞網(wǎng)訊 28日，記者從哈市旅游局獲悉，國(guó)慶黃金周期間，哈市將建立旅游投訴“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”工作制度。即按照就近原則，市和區(qū)縣(市)、旅游企業(yè)形成各司其職，各負(fù)其責(zé)，使旅游投訴的受理處理工作更加快捷、高效。
據(jù)了解，旅游投訴三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容如下：1、在旅行社、旅游景區(qū)、星級(jí)賓館等旅游者聚集場(chǎng)所設(shè)置標(biāo)志，公布旅游投訴受理電話；2、此項(xiàng)工作10月1日開(kāi)始在A級(jí)景區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，冰雪節(jié)之前在S級(jí)雪場(chǎng)推廣。冰雪節(jié)后，將在全市旅游經(jīng)營(yíng)單位全面推廣；3、實(shí)行工作人員值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，旅游局和旅游企業(yè)指定1名領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)負(fù)責(zé)，指定1-2名工作人員具體負(fù)責(zé)；4、黃金周和節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度；5、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接到電話不得推諉，不屬于自身受理范圍的要告知再次投訴方式。
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