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海南假日啟用三位一體網絡維權贏得游客好評

來源：南海網     作者：許甲猛    2009-10-09

　　海南假日啟用三位一體網絡維權服務質量優劣游客心中有桿秤

　　核心提示：今年的“十.一”黃金周長假格外喜慶祥和，新中國建國60周年大慶和中華民族傳統的中秋佳節如期而至。海南作為旅游強省，是國內國際游客向往的上佳旅游目的地之一。海南省假日辦作為假日旅游接待、監管雙重職能機構，把假日旅游游客生命財產安全、服務質量和市場秩序的監管工作放在首位。堅持“有訴必接、有接必查、有查必果”的工作原則，快速反應并妥善處理游客投訴，熱情為游客排憂解難，贏得了廣大游客的一致好評。

　　南海網10月9日消息(南海網記者趙仕芳)記者從海南省假日辦獲悉，為做好假日旅游接待工作，省假日辦在假日期間派出了三個檢查組赴主要旅游市縣進行督導和檢查。并高度重視旅游安全、服務質量和市場秩序的監管工作，始終把游客安全放在首位，加強對游客的信息跟蹤和反饋，認真做好游客的進入和返程交通協調工作，假日期間，全省旅游交通、游客活動、旅游餐飲衛生、旅游企業生產等方面全部做到安全“零事故”，游客中未出現H1N1疫情。

　　省政府成立的海南省旅游汽車服務中心正式掛牌運營，進一步規范了假日旅游客運市場。而省旅游委成立的海南省游客到訪中心，作為全省第一個常設的有固定服務場所、固定服務人員的游客服務機構，與海南省全國統一旅游服務熱線12301和消費者維權熱線12315一起構成了三位一體的網絡式游客維權服務體系，從根本上提高旅游服務質量。

　　此外，各市縣也在主要旅游景區、城市廣場、機場、碼頭等游客集散地也設立了旅客咨詢服務站，為國內外游客提供旅游咨詢、預訂、投訴和維權服務。五指山市旅游局便在海榆中線南圣路口設立“假日旅游資訊站”，熱情接待過往的自駕車游客，并為游客免費提供旅游資料和五指山山泉茶水，令游客記憶猶新。

　　假日期間，全省旅游投訴中心共接聽電話227個。其中，咨詢類電話159個，投訴類電話68個，現場協調解決11個，受理旅游投訴案件16宗，同比下降51%，轉其他部門處理3宗。值班人員堅持“有訴必接、有接必查、有查必果”的工作原則，快速反應并妥善處理游客投訴，熱情為游客排憂解難，贏得了廣大游客的好評。