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三亞境外客戶流失 旅游界召開“聯(lián)合國會議”
來源：海南日報
作者：王吉拉 2009-10-21
面對國際金融危機(jī)對鹿城境外旅游市場產(chǎn)生的負(fù)面影響，三亞旅游界瞄上了在當(dāng)?shù)毓ぷ鞯睦贤猓匍_了一場“聯(lián)合國會議”，邀請他們當(dāng)高參，共同會診境外旅游市場。
境外老客戶流失引關(guān)注
10月中旬，三亞旅游界的“聯(lián)合國會議”召開，當(dāng)?shù)馗叨硕燃倬频甑?0多名外籍總經(jīng)理悉數(shù)出席，表現(xiàn)出對境外旅游市場開拓的高度重視。三亞市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展局局長杜麗銀稱，讓了解三亞旅游的外籍人士分析市場、提供建議，不僅契合三亞的實際情況，還能讓三亞從另一個角度審視目前的困難。
在會上，“國際高參”們提出了一個令人深思的問題：“金融危機(jī)尚未結(jié)束，俄羅斯等主要境外客源地的很多老客戶沒有再次選擇三亞，而出現(xiàn)在泰國、土耳其等地度假。”是什么原因造成客戶流失，引發(fā)了外籍高參們熱烈討論。
亞龍灣區(qū)域高星級酒店的外籍高參一致認(rèn)為，產(chǎn)品的價格和內(nèi)涵是游客做出選擇的決定性因素。“金融危機(jī)對各國旅游界都造成了很大沖擊，但老客戶選擇了競爭對手，說明三亞旅游產(chǎn)品的競爭力在下降。”
“土耳其、泰國等國家出臺了很多重振旅游業(yè)境外市場的優(yōu)惠政策，應(yīng)引起充分重視。”高管們紛紛建言三亞旅游界對競爭對手的系列舉措進(jìn)行考察，盡快拿出應(yīng)對方案。
景區(qū)升級換代迫在眉睫
“很多國外游客都說，除了一些老景區(qū)，三亞還有更具吸引力的去處嗎？”希爾頓酒店總經(jīng)理曼拉德說，幾年來，三亞地區(qū)的景區(qū)并沒有太大變化，推出的產(chǎn)品也沒有多少更新，這未免讓外國游客有點遺憾。
“不要以為藍(lán)眼睛們只喜歡曬太陽，他們更喜歡四處逛，看看三亞新鮮的人和事。”萬豪酒店總經(jīng)理哈德森說，國外游客一般會在三亞逗留一個多星期，除了在國際一流的高星級酒店“發(fā)呆”、曬太陽之外，他們走出去逛三亞的欲望越來越強烈，對景區(qū)的要求也比較苛刻。
這個問題引發(fā)了與會者的共鳴。他們紛紛表示，三亞景區(qū)推出的以觀光型為主的旅游產(chǎn)品，還不能滿足國外游客的需求。藍(lán)眼睛們更加感興趣的少數(shù)民族風(fēng)情、特色演藝等旅游產(chǎn)品的開發(fā)才剛剛起步。三亞景區(qū)產(chǎn)品需要更新?lián)Q代。
杜麗銀說，景區(qū)的升級換代已經(jīng)引起了旅游主管部門的重視。目前，南山景區(qū)的二期開發(fā)、落筆洞的景區(qū)規(guī)劃、鄉(xiāng)村旅游建設(shè)等都在抓緊進(jìn)行中。已營業(yè)的景區(qū)也正忙著研發(fā)新產(chǎn)品，滿足國內(nèi)外游客的需求。
發(fā)揮香港的“跳板”作用
今年，三亞境外旅游市場縮水了近四成，但香港市場逆勢增長了18.9%，香港游客量幾乎占據(jù)了境外總量的半壁江山。外籍老總們紛紛表示，“香港跳板”十分重要。
愛琴海岸康年酒店總經(jīng)理喬丹說，外籍游客分3種渠道到三亞度假，從國外直飛三亞、從內(nèi)地轉(zhuǎn)飛三亞以及從中國香港轉(zhuǎn)飛三亞。而從香港轉(zhuǎn)飛三亞的外籍游客量十分可觀。
“香港是購物天堂，三亞是度假天堂，兩地距離較近，合作開拓境外市場前景廣闊。”杜麗銀表示，香港和三亞已達(dá)成互送客源的意向，兩地旅游界合作開發(fā)旅游產(chǎn)品將極具競爭力。
與會的外籍總經(jīng)理們還一致表示，今年12月初，三亞赴香港舉行旅游合作推介時他們將全部到場助威，力助三亞境外旅游市場盡早回暖。
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