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酒店推出多樣化住宿服務隨時可退房
來源：新華網
作者：許甲猛 2009-10-21
對于住酒店的人來說，當然希望能隨時退房，但對于酒店來說，住客退房時間不確定，會增加管理成本。在全國酒店發起“延時退房2小時”活動的同時，北京、深圳等地的一些酒店先行一步，讓游客享受到24小時“全日制”住宿的便利和實惠，可以隨時退房。
鄭州市住宿服務開展得怎么樣？記者做了調查。
高星級酒店：延時退房成慣例
關于“全日制”住宿服務，記者來到中州國際酒店、新華建國飯店、大河錦江飯店等10多家星級酒店做了調查。大部分星級酒店的退房截止時間為中午12時，如果客人有特別需要，條件又許可，可以推遲到下午2時。但是，酒店很多工作人員表示沒有聽說過隨時退房住宿服務。工作人員大都表示，應顧客要求，把退房截止時間由中午12時推遲到下午2時還可以接受，如果說隨時退房，酒店的損失太大，也不好安排房間，另外已經開通的收費系統也根本不允許，所以不準備開展隨時退房等多元化住宿服務。“隨時退房在廣州、深圳等經濟發達、商旅人士較集中的城市，因為客房入住率比較高，還可能推行開來，在我們內地城市，不太可能推廣。”一位酒店總臺服務人員認為。
經濟型酒店：隨時退房漸流行
記者在對好如家、四和、華天之星、凱旋、如家、德盛易客、錦繡苑、鑫苑商務賓館等10多家經濟型酒店做調查時，發現這些酒店除了推行2小時、3小時、6小時等不同的鐘點房外，有些酒店還推出了隨時退房、隨時結算的服務。以杜嶺街上的幾家酒店為例，四和快捷酒店標準間是138元每天，鐘點房為3個小時60元，以后每加一個小時10元錢；鑫苑商務賓館標準間為128元每天，另外有3小時60元和6個小時80元兩種鐘點房；華天之星酒店的標準間是188元每天，鐘點房是3個小時60元，以后每加一小時20元；好如家的標準間是168元每天，鐘點房是2個小時50元，以后每加一小時15元。銘功路上的德盛易客酒店標準間是158元每天，鐘點房為3小時68元，每增加一個小時28元，凌晨1時以后至中午12時為88元特價房。
“鄭州酒店業目前推出的住宿服務已經相當豐富多樣，不過還不是像深圳一樣標準的全日制住宿服務，只是具備了其初步的形態，住宿服務應顧客的要求實行多元化、突出方便性，是酒店業發展的方向。這種細化到每小時的住宿服務基本滿足了商旅人士的要求。花錢不多，卻舒適便捷。”德盛易客酒店總經理孫天德認為。
各方有說法：服務因需要而變
“隨時退房住宿實施起來并不容易，這種安排使客人退房存在很大不確定性，一方面給酒店員工排班造成困難，另一方面也為酒店客房預訂帶來很大不便，客房總是不夠用，有預訂電話打進來由于空房間不確定，也不敢預訂。”鑫苑商務賓館的雷女士認為。
“隨時退房住宿服務應該是金融危機情況下的酒店的促銷手段，也是一項人性化服務，體現了酒店以客為本的誠意，與國際接了軌。不可否認，隨時退房住宿服務勢必會增加酒店的管理成本，但是因為入住率提高，隨之增加的利潤是高于這個增加成本的。”錦繡苑快捷酒店的總經理王偉濤認為。
“隨時退房住宿服務對于客人而言是增值服務，但并非所有客人都有這個需求，我們目前推行的按小時計算房費需要的客戶群并不是太大。所以我并不完全贊同一刀切的方式。我們酒店在退房時間的處理上一直很靈活，針對性比較強，根據客戶級別有不同的退房時間安排，而且只要客人有延時退房的需求，我們都盡量滿足，這一點顧客也很滿意。”孫天德介紹說。
“我是一名媒體記者，如今酒店推出隨時退房服務我認為很好，過去酒店要求中午12時退房純粹是霸王條款，如今不僅把退房時間延長，還可以按小時付房費，提供了很大方便，午休和逛街都不再作難。”郭女士告訴記者。
“客人的需求是多樣化的，如果他有這個需求，又愿意花錢，我們就給他提供這項服務。不過并非所有客人、任何時間都有隨時退房的需求，如果所有客房都實施隨時退房，勢必會造成資源浪費。所以我覺得多樣化需求是大勢所趨，針對不同需求的客人提供不同的服務才是最合理的。”消費者楊先生認為。
高星級酒店：延時退房成慣例
關于“全日制”住宿服務，記者來到中州國際酒店、新華建國飯店、大河錦江飯店等10多家星級酒店做了調查。大部分星級酒店的退房截止時間為中午12時，如果客人有特別需要，條件又許可，可以推遲到下午2時。但是，酒店很多工作人員表示沒有聽說過隨時退房住宿服務。工作人員大都表示，應顧客要求，把退房截止時間由中午12時推遲到下午2時還可以接受，如果說隨時退房，酒店的損失太大，也不好安排房間，另外已經開通的收費系統也根本不允許，所以不準備開展隨時退房等多元化住宿服務。“隨時退房在廣州、深圳等經濟發達、商旅人士較集中的城市，因為客房入住率比較高，還可能推行開來，在我們內地城市，不太可能推廣。”一位酒店總臺服務人員認為。
經濟型酒店：隨時退房漸流行
記者在對好如家、四和、華天之星、凱旋、如家、德盛易客、錦繡苑、鑫苑商務賓館等10多家經濟型酒店做調查時，發現這些酒店除了推行2小時、3小時、6小時等不同的鐘點房外，有些酒店還推出了隨時退房、隨時結算的服務。以杜嶺街上的幾家酒店為例，四和快捷酒店標準間是138元每天，鐘點房為3個小時60元，以后每加一個小時10元錢；鑫苑商務賓館標準間為128元每天，另外有3小時60元和6個小時80元兩種鐘點房；華天之星酒店的標準間是188元每天，鐘點房是3個小時60元，以后每加一小時20元；好如家的標準間是168元每天，鐘點房是2個小時50元，以后每加一小時15元。銘功路上的德盛易客酒店標準間是158元每天，鐘點房為3小時68元，每增加一個小時28元，凌晨1時以后至中午12時為88元特價房。
“鄭州酒店業目前推出的住宿服務已經相當豐富多樣，不過還不是像深圳一樣標準的全日制住宿服務，只是具備了其初步的形態，住宿服務應顧客的要求實行多元化、突出方便性，是酒店業發展的方向。這種細化到每小時的住宿服務基本滿足了商旅人士的要求。花錢不多，卻舒適便捷。”德盛易客酒店總經理孫天德認為。
各方有說法：服務因需要而變
“隨時退房住宿實施起來并不容易，這種安排使客人退房存在很大不確定性，一方面給酒店員工排班造成困難，另一方面也為酒店客房預訂帶來很大不便，客房總是不夠用，有預訂電話打進來由于空房間不確定，也不敢預訂。”鑫苑商務賓館的雷女士認為。
“隨時退房住宿服務應該是金融危機情況下的酒店的促銷手段，也是一項人性化服務，體現了酒店以客為本的誠意，與國際接了軌。不可否認，隨時退房住宿服務勢必會增加酒店的管理成本，但是因為入住率提高，隨之增加的利潤是高于這個增加成本的。”錦繡苑快捷酒店的總經理王偉濤認為。
“隨時退房住宿服務對于客人而言是增值服務，但并非所有客人都有這個需求，我們目前推行的按小時計算房費需要的客戶群并不是太大。所以我并不完全贊同一刀切的方式。我們酒店在退房時間的處理上一直很靈活，針對性比較強，根據客戶級別有不同的退房時間安排，而且只要客人有延時退房的需求，我們都盡量滿足，這一點顧客也很滿意。”孫天德介紹說。
“我是一名媒體記者，如今酒店推出隨時退房服務我認為很好，過去酒店要求中午12時退房純粹是霸王條款，如今不僅把退房時間延長，還可以按小時付房費，提供了很大方便，午休和逛街都不再作難。”郭女士告訴記者。
“客人的需求是多樣化的，如果他有這個需求，又愿意花錢，我們就給他提供這項服務。不過并非所有客人、任何時間都有隨時退房的需求，如果所有客房都實施隨時退房，勢必會造成資源浪費。所以我覺得多樣化需求是大勢所趨，針對不同需求的客人提供不同的服務才是最合理的。”消費者楊先生認為。
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