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游客抱怨湖北省博物館觀展排隊難 院方稱無法可解
來源：荊楚網
作者：許甲猛 2009-10-23
荊楚網消息 (湖北日報) （記者文慧）17日上午9時，湖北省博物館門口，等待領票參觀的游客排起了近400米的“長龍”。烈日下，游客們撐著傘，頂著報紙，蒙上外套，執著地站在驕陽下，一步一步地隨著“長龍”往前挪，汗水從發梢、額際流下。
這道“風景”，已在這座全國聞名的博物館門前上演了兩年。武漢大學歷史學院大二學生小王很是不解：政府花這么多錢為老百姓辦了一件大好事，為何不以人為本，想辦法解決人們風吹日曬、排隊領票的難題？
開館56年的省博物館，收藏有編鐘、越王勾踐劍等文物20余萬件（套）。2007年11月6日，省委、省政府每年補貼3000萬元，省博免費向公眾開放，執行多年的30元門票取消。消息甫出，市民奔走相告，好評如潮。
免費開放激發了人們的熱情，游客驟增10倍，最高峰時人流量超過萬人，普通節假日游客也在8000人左右。每逢節假日，離9時開門尚有一個多小時，領票的人們便在省博門口排起了蜿蜒五、六百米的“長龍”。
露天排起長隊，任憑風吹日曬，典雅的省博大門口，這道不和諧的“風景”漸漸引起了人們的關注。白領韓崢每次去參觀省博，都會提前一小時排隊，并且自帶雨傘防雨遮陽。她說，熱天排隊領票時，常為隊伍里的老人捏一把汗：“我們年輕，曬曬太陽倒也挺得過去，可老人身體弱，受熱中暑咋辦？”更多的市民則擔心：到了風寒雨冷的冬天，排長隊就更難受了。
韓崢說，能否想辦法不讓游客排長隊，免除風吹日曬之苦？
省博常務副館長萬全文解釋，館方曾就排隊問計于游客。有游客提議搭涼棚，但省博門口搭起長棚，有礙觀瞻。還有游客提議像銀行一樣設置叫號機，游客憑號取票，可免除排隊之苦。對這一辦法，萬全文也認為不可取：若有市民漏聽叫號，之后再去取票可能與后面的游客發生爭執，擾亂現場秩序。
目前，全國各地博物館均已免費開放，有否值得借鑒的經驗？
據了解，首都博物館、湖南省博物館、四川省博物館等均開通了網上預定門票功能，市民按預定時間前去參觀，可免除現場排隊。湖南省博物館還在現場及時發票，并在票面標注參觀時間，市民領票后可去附近辦事或休閑，到時參觀即可，排長隊的問題迎刃而解。
對此，萬全文認為“有局限性”：到省博參觀的游客中，有部分外地游客和中老年人，網上預定對他們而言并不方便。至于湖南省博的辦法，萬全文則認為，分時段、按批次入場參觀，會影響進館參觀速度，無法保證高峰時段游客全部入場。
“長龍陣”難題真的無解嗎？
文慧
網上預約不可行，提前發票按時進館也不行，排隊問題真的無解嗎？
省博方面透露，計劃與省移動公司合作，采取短信預約的方式每天發放約千張門票，預約游客可直接從團體游客入口進館，緩解正門散客入口的壓力。當記者提出，短信預約需付費，這樣會增加游客支出。省博常務副館長萬全文則表示，收費是移動公司的事，省博不會從中牟利。
其實，短信預約與網上預約并無多大不同，除了部分人沒有手機和收費易被人質疑“牟利”外，如何預約對外地人而言也需費周折。更重要的是，短信每天提供的預約門票僅千張，高峰時上萬人仍需在省博門口長時間排隊，“擋風雨”的問題依舊存在。
武漢大學王姓學生在接受記者采訪時說，政府掏錢讓老百姓免費欣賞文物，共享社會進步成果，是一件大好事，但博物館門口的“長龍陣”也考驗著落實者的“人本”理念和辦實事能力。
武漢大學社會學系教授周運清認為，排隊問題在許多服務場所均存在，從國內外經驗來看，并非無解，而要看有關方面“有沒有盡心”。他指出，免費觀展是群眾享有的基本文化權益，并非某個單位的“恩賜”，為群眾在觀展過程中提供應有的服務，是有關部門的職責所在，必須認真研究解決。
想一想那些在烈日下、風雨中動輒排隊數小時的觀眾，當他們懷揣一顆顆火熱的心乘興而來，是否會冷冷地轉身而去？解開這個難題不僅需要智慧，更需要誠意。或許解決的困難較多，但只要站在老百姓的角度去思考“解題”之方，“長龍陣”問題就能有圓滿的解決辦法。
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