
“我們因為飛機晚點在三亞機場滯留了整整20個小時,春秋方面卻不聞不問。”昨天,旅客張先生氣憤地致電本報962288熱線,講述他們150人在三亞的遭遇。
飛機晚點近6小時
10月22日下午4時30分許,150多名通過春秋旅行社購買了春秋航空由三亞返回上海的機票的乘客,在三亞鳳凰國際機場準備搭乘晚上6時50分的飛機回家,誰知這一等就是近6個小時,直到次日0時35分,飛機才姍姍來遲。
張先生說,當時飛機沒有準點到達機場,150名乘客一直在候機廳苦苦等候,每次詢問飛機到達時間,都被答復“不知道”。等候時間太久,乘客們已經饑腸轆轆,很多老人腰酸背痛,甚至出現血壓高,血糖偏低等癥狀,小孩也一直哭鬧不停。
焦躁不安的乘客一再找春秋方面交涉,希望對方能提供食宿,可是卻得不到任何回應。在等候了4個小時后,對方僅僅給每名乘客發了一盒方便面,這讓大家無法接受。
部分乘客不愿登機
23日0時35分,在晚點近6個小時后,飛機抵達機場,但其中59名乘客拒絕上機,要求春秋方面給出合理的說法。
盡管有乘客不愿登機,但飛機仍攜90名乘客先行起飛了。這下,剩余乘客不知該如何是好,只能繼續在機場等候,希望航空公司能合理安排。可盡管一再交涉,春秋方面仍拒絕回應。
直至凌晨5時,春秋方面稱已經給乘客安排了住處,可以帶乘客去休息。乘客們見此時已經接近上午,馬上就要乘機回家,如果去住宿則更折騰,于是表示拒絕,雙方僵持不下,很不愉快。
自購機票返回上海
23日上午,乘客們已經在機場滯留了20個小時,而春秋的飛機早已飛走,得不到答復的他們只好自費購買了其他航空公司的機票,終于在下午到達上海。
回到家的59名乘客找到春秋旅行社,要求對方給出合理的解釋并做出一定的補償,至少退還當天的機票費。
記者致電春秋旅行社方面表示,他們會在下周二按行業相關條例操作,給乘客回復,盡可能讓乘客滿意。
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