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春秋回應乘客抱怨:不接受可選其它公司航班

來源：中國經濟網     作者：許甲猛    2009-11-09

　　空姐機上賣“吼貨” 旅客喊吵

　　春秋航空公司稱 機上推銷商品是一項特色業務 不會改變

　　網絡上近日出現一條消息，春秋航空10月30日17時由哈爾濱飛往上海的航班上，廣播推銷著鈦鏈等商品，有旅客稱被吵得無法休息。 昨日春秋航空表示，機上推銷商品是該航空公司的一項特色服務，如果旅客不能接受，可以選擇其它航空公司航班，但春秋航空也會盡量注意不影響旅客的休息。

　　旅客：機上兜售產品影響休息

　　網上消息稱，一名姓李的女士10月30日下午乘坐春秋航空公司由哈爾濱飛往上海的9C8870航班，飛機起飛后，李女士正要在飛機上休息一下，“可是廣播里的推銷廣告吵個不停，推銷迪斯尼授權的產品和鈦鏈、手表、按摩墊之類的，吵了好久，根本沒法休息。”據李女士稱，廣播推銷持續近1個小時。廣播完之后，空姐推著車在飛機上繼續叫賣。

　　李女士表示她很不理解春秋航空的行為，他們在飛機上賣東西是否得到有關部門的批準，即使得到批準，也不該不顧乘客勸阻，嚴重影響旅客休息。

　　回應：“特色業務”不會改變

　　昨日，春秋航空相關人士表示，經過調查，當時飛機上的確有一兩名旅客反對廣播銷售商品，但大部分旅客都表示歡迎，而且銷售的商品賣得很好。他稱，飛機上銷售特許商品是春秋航空的一項特色業務，這種模式是借鑒歐美低成本航空公司的普遍做法，并已得到工商部門的批準。同時乘客在購買春秋航空的機票時，就已經簽署附有告知此業務的協議。如果少數旅客確實不能接受該形式業務，可以選乘其它航空公司的航班。

　　該人士表示，短航線的航班客艙內銷售的時間會比較短。長航線的航班，如果旅客購買較多，推銷時間可能會稍長，但會照顧到旅客的休息時間。

　　春秋航空表示，作為廉價航空公司，春秋航空與其它航空公司的服務是有差異的，但其40條航線平均上座率達到95%，且70%的旅客屬于“回頭客”，這說明大部分春秋航空的旅客能夠接受甚至歡迎機上銷售商品的服務方式，對于不能接受這種差異化服務的旅客，只能請其改乘其它航空公司航班。