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北京等17城市消協呼吁 給機票加注中文

來源：北京晚報     作者：許甲猛    2009-11-10

　　北京晚報訊（記者 楊濱）機票和電子客票中的外文經常會讓不諳英文的消費者如同霧里看花。“希望客票上的重要信息能加注中文”，今天（10日），北京市消協和武漢、重慶、杭州等17城市消費者權益保護組織聯合向交通運輸部、中國民用航空局、國內各大航空公司及票務代理機構和國外各大航空公司駐中國辦事機構發出建議函，敦促國內外各航空公司尊重中國法律和中國消費者的閱讀習慣，在機票和電子客票中全面加注中文說明，以履行明確告知義務，充分保障消費者的知情權。

　　17城市的消協（消委會）調查發現，目前，國外航空公司在中國的辦事機構或票務代理機構銷售的機票或電子客票基本上使用的全是英文；國內航空公司及其票務代理機構銷售的機票或電子客票在承運人、出行日期等信息上也沒有中文說明。這些事情看似很小，給廣大消費者帶來的麻煩卻不少。

　　消協《建議函》指出，作為乘坐飛機憑證的機票或是電子客票行程單，承載的信息量并不大，無非是承運人、航班號、機場、航班時間等，要讓消費者看懂弄清并不存在什么困難。消協認為，機票和航空運輸電子客票行程單，就是一種客運合同。不管是國外的航空公司還是國內的航空公司，只要在中國從事經營服務活動，就有義務在出票時使用我國的通用文字，清晰明白地載明相關事項，或者以其他方式做出明確說明，否則就違反了《消法》中的明確告知義務，侵犯了消費者的知情權，經營者理應對消費者的損失承擔賠償責任。