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海南“候鳥(niǎo)”老人期盼“正宗老人旅游團(tuán)”

來(lái)源：南國(guó)都市報(bào)     作者：王吉拉    2009-11-29

　　記者了解到，在我省旅游部門(mén)和工商部門(mén)的投訴記錄中，類(lèi)似北京老夫婦投訴的情況時(shí)有發(fā)生。目前，又到了候鳥(niǎo)老人來(lái)瓊的高峰期，海南各地諸多的美景，吸引了不少候鳥(niǎo)老人想實(shí)地看一看。而老人該跟什么樣的旅游團(tuán)成了他們和子女都頭疼的問(wèn)題。

　　“如果跟著常規(guī)團(tuán)，多數(shù)游客都是年輕人，有活力，我父母年紀(jì)大了，走得慢，難以跟上步伐，到時(shí)不但看不了景，萬(wàn)一受傷了怎么辦？如果父母累了，別人還想走怎么辦？如果老人吃不消生病了怎么辦？”在國(guó)貿(mào)路一旅行社內(nèi)，準(zhǔn)備找團(tuán)讓父母旅游的姜先生這樣向工作人員咨詢(xún)。

　　對(duì)此，旅行社的工作人員解釋說(shuō)，他們一般推薦老年人參加路線較長(zhǎng)、節(jié)奏較慢的高端團(tuán)。但記者發(fā)現(xiàn)，所謂的“高端團(tuán)”無(wú)非是購(gòu)物點(diǎn)少，贈(zèng)送項(xiàng)目較多，價(jià)錢(qián)比常規(guī)團(tuán)高出100-300元不等。同時(shí)，所有受訪的旅行社都表示，他們只為游客購(gòu)買(mǎi)旅游責(zé)任險(xiǎn)，沒(méi)有針對(duì)老年人的特殊保險(xiǎn)項(xiàng)目，更沒(méi)有隨隊(duì)醫(yī)生、醫(yī)療器械等保障。

　　“在海口老年人跟團(tuán)旅游存在的問(wèn)題太多，父母從北方來(lái)，不熟悉海南，我就更不放心了。目前我還沒(méi)發(fā)現(xiàn)一家可以讓我放心托付父母的旅行社。”姜先生無(wú)奈地告訴記者。

　　采訪中，記者遇到不少候鳥(niǎo)老人和他們的子女，大家都有一個(gè)愿望，就是希望海南的旅行社能推出專(zhuān)門(mén)針對(duì)候鳥(niǎo)老人旅游的“候鳥(niǎo)游”項(xiàng)目，從老人的實(shí)際出發(fā)，全方位保障老人游得開(kāi)心，游得放心。“就算價(jià)格比尋常旅游團(tuán)貴點(diǎn)也能接受。”

　　來(lái)自長(zhǎng)春的退休教授沈女士告訴記者，她和老伴退休后經(jīng)常在冬季來(lái)海南過(guò)冬。由于兒女不在身邊，兩位老人的生活不免孤獨(dú)，很希望參加一些專(zhuān)門(mén)為老人設(shè)計(jì)的旅游路線。“我覺(jué)得做好老年游，旅行社換位思考很重要。”沈女士說(shuō)，“考慮到老年人的身體狀況，我認(rèn)為安全問(wèn)題應(yīng)該提到首位。保險(xiǎn)、醫(yī)療保障都應(yīng)該區(qū)別于常規(guī)團(tuán)，做得更加周到。景點(diǎn)安排不能太強(qiáng)、太密，如果能玩一天休息一天，老年人一定愿意接受。”

　　目前，海口旅游市場(chǎng)有無(wú)專(zhuān)門(mén)的“候鳥(niǎo)游”項(xiàng)目呢？這些項(xiàng)目是否真正讓老人放心呢？對(duì)此記者進(jìn)行了調(diào)查走訪。

　　【調(diào)查】

　　鮮見(jiàn)專(zhuān)業(yè)“候鳥(niǎo)游”

　　近日，記者一路走訪了海南旅總國(guó)際旅行社、海南海之緣旅行社、海南中旅假期旅行社、海南中青旅、海南春秋國(guó)際旅行社等多家海口知名旅行社，令記者驚訝的是，在走訪的5家旅行社中，只有海南春秋國(guó)際旅行社設(shè)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年游客的旅行線路。

　　調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，目前海口大多旅行社沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的老年旅游團(tuán)，老年游客全部被安排在常規(guī)的旅游項(xiàng)目中。聽(tīng)說(shuō)要報(bào)團(tuán)的游客是老年人，大多數(shù)旅行社向記者推薦4天3晚或5天4晚的長(zhǎng)途團(tuán)。據(jù)旅行社的工作人員介紹，此類(lèi)長(zhǎng)途團(tuán)多為旅行社中相對(duì)成熟的路線，節(jié)奏較慢。“老人應(yīng)該可以跟得上。”

　　相對(duì)這些旅行社中的長(zhǎng)途團(tuán)，春秋旅行社的“候鳥(niǎo)老人團(tuán)”已初具規(guī)模。據(jù)該社的工作人員介紹，他們的“老人團(tuán)”設(shè)置的行程是5天4晚的環(huán)島游。針對(duì)老年人體質(zhì)弱等特點(diǎn)，老人團(tuán)專(zhuān)門(mén)安排有耐心的導(dǎo)游，并在發(fā)團(tuán)和收?qǐng)F(tuán)時(shí)安排兩次體檢。“行程安排也很寬松，我們追求的是慢節(jié)奏高質(zhì)量。考慮到來(lái)自北方的老人有興趣了解海南特別的生活，我們還設(shè)置了割膠、種花等體驗(yàn)項(xiàng)目。5天內(nèi)4個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，應(yīng)該不會(huì)引起老年人的反感。”工作人員表示。

　　盡管春秋國(guó)際旅行社的做法更貼近老人，但依然沒(méi)有針對(duì)老人的特殊保險(xiǎn)項(xiàng)目，及隨隊(duì)醫(yī)療人力物力保障，老人們?nèi)噪y徹底放心。

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【說(shuō)法】 　　海口正積極探索“候鳥(niǎo)游” 　　針對(duì)候鳥(niǎo)老人的旅游問(wèn)題，記者采訪了海口市旅游委市場(chǎng)開(kāi)發(fā)處副處長(zhǎng)林凡凡。據(jù)林處長(zhǎng)介紹，目前海口市場(chǎng)的“候鳥(niǎo)游”項(xiàng)目尚處于探索階段，還沒(méi)有大規(guī)模推行。由于候鳥(niǎo)老人冬來(lái)春去的特殊規(guī)律，專(zhuān)業(yè)的候鳥(niǎo)游能否形成規(guī)模很難判斷。但可以肯定的是，“候鳥(niǎo)游”應(yīng)該與常規(guī)游有很大的區(qū)別，這其中，安全問(wèn)題仍是最首要問(wèn)題。 　　林處長(zhǎng)說(shuō)，從旅游委的角度出發(fā)，他很希望看到旅行社在探索“候鳥(niǎo)游”過(guò)程中給游客最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全保障，但此中增加的成本也要考慮“候鳥(niǎo)”老人的承受能力。“候鳥(niǎo)游這一海口市場(chǎng)的新興旅游項(xiàng)目還需要長(zhǎng)時(shí)間的探索，需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)。如果探索證明海南真的有較大的“候鳥(niǎo)游”市場(chǎng)需求，相信在不久的將來(lái)它就會(huì)形成規(guī)模。”林凡凡表示，在“候鳥(niǎo)游”尚未形成規(guī)模前，候鳥(niǎo)老人出游應(yīng)注意自身安全，選擇上規(guī)模有信譽(yù)的正規(guī)旅行社，并針對(duì)自身身體狀況確定適合自己的旅游路線。 　　借鑒 　　北方旅行社打造“候鳥(niǎo)游”品牌 　　據(jù)了解，針對(duì)我國(guó)南北方氣候的差異，不少北方的旅行社自多年前就已經(jīng)開(kāi)始了“候鳥(niǎo)游”的探索之路。目前，國(guó)內(nèi)多家旅行社已打造出了相對(duì)成熟的“候鳥(niǎo)游”品牌，每到冬季將大量“候鳥(niǎo)”老人從冰天雪地引向溫暖的南方。 　　-案例一： 　　吉林霧凇旅行社“夕陽(yáng)紅專(zhuān)列”帶著老人游南方 　　吉林霧凇旅行社是吉林省十佳旅行社之一，也是吉林省老年旅游做得較為成熟的旅行社之一。據(jù)旅行社工作人員介紹，該社的老年旅游——“霧凇夕陽(yáng)紅專(zhuān)列”已經(jīng)有6年的歷史，較為成熟。除了為老人游客購(gòu)買(mǎi)旅游責(zé)任險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)外，隨專(zhuān)列還設(shè)有專(zhuān)門(mén)的保健醫(yī)生，導(dǎo)游也都是具有多年經(jīng)驗(yàn)且有耐心的專(zhuān)業(yè)人員。 　　“我們的夕陽(yáng)紅專(zhuān)列選擇在每年的3月份左右出發(fā)，目的是防止老年人一下子從嚴(yán)寒中進(jìn)入溫暖的南方不適應(yīng)。”工作人員告訴記者，今年3月，他們的專(zhuān)列搭載了900余名老年人奔向海南、廈門(mén)、成都等多個(gè)城市。僅海南旅游，該社就設(shè)置了三條路線，分別是： 　　海南A線：長(zhǎng)沙、海南、桂林、湛江觀海長(zhǎng)廊夕陽(yáng)紅旅游專(zhuān)列15日游 　　海南B、C線:長(zhǎng)沙、北海、越南、河內(nèi)、下龍灣、南寧、德天瀑布夕陽(yáng)紅旅游專(zhuān)列15日游 　　-案例二： 　　天津恒信假期國(guó)旅 　　養(yǎng)生老年游專(zhuān)列14日游 　　天津恒信假期國(guó)旅在冬日來(lái)臨之際，聯(lián)合相關(guān)鐵路部門(mén)于11月初推出了第三屆“縱橫中國(guó)”海南、桂林、韶山、南昌中老年旅游專(zhuān)列，為候鳥(niǎo)老人創(chuàng)造溫暖的行程。通過(guò)火車(chē)專(zhuān)列把湖南韶山、海口、興隆、三亞、廣西桂林、江西南昌等旅游城市的景點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，讓游客在14天中忘記北方的嚴(yán)寒，著實(shí)做一把南飛的“候鳥(niǎo)”。 　　除去專(zhuān)門(mén)的旅游線路，記者了解到，國(guó)內(nèi)還有多家旅行社設(shè)有“海南度假養(yǎng)生”線路，將北方老人接到海南過(guò)冬，在專(zhuān)門(mén)的“養(yǎng)生基地”內(nèi)安排老人的住宿和活動(dòng)，時(shí)間設(shè)置10天至30天不等。既讓老年人躲避了冬季的寒冷，又免去了“候鳥(niǎo)老人”自行尋找老人公寓、租房的麻煩。 　　有業(yè)內(nèi)人士指出，這些做法很值得海南借鑒，因?yàn)橄啾戎拢Ｄ系锰飒?dú)厚的自然條件可以吸引更多的候鳥(niǎo)老人。