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海南建設國際旅游島，景區面臨更大挑戰
來源：海南特區報
作者：許甲猛 2010-01-07
海南國際旅游島的戰略定位是我國旅游業改革創新的試驗區、世界一流的海島休閑度假旅游目的地、全國生態文明建設示范區、國際經濟合作和文化交流的重要平臺、南海資源開發和服務基地、國家熱帶現代農業基地。到2020年，海南將初步建成世界一流的海島休閑度假旅游勝地。――《意見》
關鍵詞景區建設國際接軌
三亞天涯海角游覽景區負責人：建設國際旅游島，景區面臨更大挑戰
每個細節都要與國際旅游島掛鉤
本報訊昨日上午，天涯海角旅游景區陽光明媚，三亞旅游界人士通過這里的大屏幕觀看央視直播海南國際旅游島新聞發布會，并莊嚴宣誓。來自世界各地的游客對三亞將要發生的重大變化感到非常向往，在沙灘上往來穿梭，在天涯石、海角石處合影留念。
人逢喜事精神爽。天涯海角游覽景區董事長江桂金看起來精神非常飽滿，熱情地接受了本報記者的采訪。提到建設國際旅游島，江桂金滿懷激情和信心。記者陳標志張瑜馬俊虎
“景區管理從一草一木做起”
江桂金說：“國務院頒發推進海南國際旅游島建設發展的若干意見，對我們海南人民來說是一件大喜事。”江桂金認為，這給天涯海角風景旅游區帶來了更好的發展機遇，也帶來了更大的挑戰。“我們天涯海角景區的每一個員工，都感到很高興，大家都歡欣鼓舞，我們建設景點的任務將更加艱巨，我們必須進一步提高我們旅游景點的管理水平，從一草一木、每個角落的管理做起。”江桂金進一步說：“同時，我們在隊伍管理方面今后一定要加強，培訓到位以提高我們員工的素質，才能和國際旅游島這個名稱相匹配。每一項工作、每一個細節都要與國際旅游島掛鉤。”
“加強環境衛生管理是最基本的”
提到具體的管理措施，江桂金說：“作為景區，首先要管理好隊伍，我們景區共有近700名員工，光打掃衛生的就170多人，還有綠化、銷售點等，這些隊伍都要加強管理，做到專業、禮貌、周全；第二是加強環境衛生管理，這是最基本的。景區的衛生直接影響客人對景區的感覺，如果游客到了景區，看到滿地垃圾，或者哪個角落的衛生沒做好，那就和我們國際旅游島的形象不相稱；第三，要提高景區內的商鋪人員的素質，不能短斤缺兩、欺詐游客，要誠信經營。”
據介紹，天涯海角旅游景區170多名環衛覆蓋整個景區，白天全天候保潔，從早上6點到晚上7點每個班組都有環衛工。“我們在檢查中若發現某個地方的衛生管理不到位，就要對責任人當面警告，警告要是不起作用，就向全公司通報，還要扣責任人當月工資的20%。”江桂金說，經過嚴格的管理，在去年三亞9個景區環境衛生管理評比中，天涯海角獲得第一名，受到三亞市人民政府的獎勵。
“‘皇帝女兒不愁嫁’觀念過時了”
針對天涯海角旅游景區存在的問題，江桂金董事長介紹，以前老是覺得天涯海角不需要營銷、不需要推介，也有游客來。“老是覺得游客的感覺無所謂，和旅行社的關系無所謂，這種觀念要改變，要把以前的那種‘皇帝女兒不愁嫁，酒香不怕巷子深’的觀念改掉，所以一切都要加強管理，把天涯海角景區做好，為其他景點起到模范帶頭作用。
“以前游客來景區，經常遇到強買強賣的現象，對景區的印象不好。后來，我們規范經營，很快就好起來了。有時候，景區管理人員穿便衣到游客中間，直接向游客詢問對天涯海角的印象，以此改進我們的工作。”
管理加強后，天涯海角旅游景區人氣暴漲，前來旅游觀光的游客越來越多。江桂金董事長介紹，2008年，天涯海角總客流量298萬，剛剛過去的2009年總客流量是354萬，比2008年增加了61萬人，增長率是20%。2009年的經濟收入比上年增加了3150萬。今年元旦三天，天涯海角旅游景區接待游客4.1萬人次，平均一天接待1.3萬多人次。
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