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重罰黑旅行社拉開打造國際旅游島軟實力序幕
來源：南海網(wǎng)
作者：許甲猛 2010-01-18
作者：孟木二梓
近日，一家不具備旅游業(yè)務資質(zhì)的海南百年好老人服務有限公司，在從事非法旅游業(yè)務的時被游客舉報。三亞旅游執(zhí)法部門迅速出擊，將這個打著養(yǎng)生幌子自接團，并任意改變行程，降低接待標準的“黑旅行社”逮個正著。依據(jù)2009年5月1日國務院頒布實施的新的《旅行社條例》，三亞市旅游委擬作出決定，對不具備從事旅游業(yè)務資質(zhì)的海南百年好老人服務有限公司予以10萬元處罰。(人民網(wǎng)海南視窗01-16)
各地旅游景點宰客、拋客和“黑旅行社”、“黑導游”等違規(guī)行為頻頻見諸于報端，但許多地方政府為了維護所謂的形象，在處理時不僅十分“低調(diào)”，而且往往嘴上說要嚴肅處理，可實際處理時卻采取“和稀泥”的方法，大事化小，小事化了，致使旅游市場違規(guī)行為屢禁不絕，游客利益得不到有效保障，對當?shù)芈糜问袌鲈斐闪瞬豢晒懒康呢撁嬗绊憽６舜魏Ｄ下糜尾块T反其道而行之，準備對不具備從事旅游業(yè)務資質(zhì)的海南百年好老人服務有限公司予以10萬元處罰，在全國開了重罰本地“黑旅行社”的先例，令人拍手稱道。
首先，這一決定彰顯了海南省政府及旅游部門實事求是、光明磊落的態(tài)度和敢于直面問題的勇氣。有了問題并不可怕，只要我們實事求是地把真相公布于眾，并采取積極有效的措施加以解決，就一定會得到民眾的諒解和支持。但很多地方政府在出現(xiàn)問題后采取最多的是掩耳盜鈴的辦法，遮遮掩掩、扭扭捏捏，嚴重的甚至靠瞞天過海來掩蓋真相。而海南省對查到的本地“黑旅行社”，不僅不護短、不遮丑，反而高調(diào)廣而告之，公開宣布決定對其處以10萬元的高額罰款，如果沒有實事求是的態(tài)度，沒有巨大的勇氣，是根本不可能做到這一點的。坦率地說，長期以來，我們對形形色色的違規(guī)行為在處罰時經(jīng)常會表現(xiàn)出“心慈手軟”，手下留情，而所謂的重罰也不痛不癢，對違規(guī)企業(yè)根本起不到震懾作用。而像海南省這樣勇于自揭“家丑”，堅決予以重罰的“壯舉”，實在是鳳毛麟角，少之又少，所以就更難能可貴，更值得稱道，也更給我們一個有益的啟示，那就是今后查處各種違規(guī)行為一定要從嚴從重，罰就要罰得違規(guī)者傾家蕩產(chǎn)，叫那些危害消費者利益的不良商家聞之膽戰(zhàn)心驚，不敢以身試法，這樣才能從根本上解決問題，才能真正保護廣大消費者的合法權(quán)益。
其二，這一決定將對海南打造國際旅游島產(chǎn)生積極的影響。自前不久國務院發(fā)布了關(guān)于推進海南國際旅游島建設發(fā)展的若干意見后，海南一下子成為全國乃至世界關(guān)注的焦點，如何建設海南國際旅游島也頓時成為人們熱烈議論的話題，海南全省上下激情澎湃，躍躍欲試，希望早日建成國際旅游島，早日享受國際旅游島帶來的種種好處。這種迫切的心情，可以理解，也無可厚非。但我們必須冷靜地看到，建設海南國際旅游島是一個漸進的過程，不可能一蹴而就，那有一個問題便隨之而來，就是在打造海南國際旅游島過程中最關(guān)鍵的是什么？我以為，就是扎扎實實打造好海南國際旅游島的軟實力，營造一個旅游市場規(guī)范、誠信度高、各種配套服務水平一流的良好環(huán)境。這樣等海南國際旅游島一應先進的硬件建好之際，一個與之相適應的軟件也已“出爐”，兩者珠聯(lián)璧合，相得益彰，這樣的海南國際旅游島才是人們向往的人間天堂，也才能真正造福海南人們。可以說，海南省的領(lǐng)導已經(jīng)清醒地看到了這個問題，所以才果斷出手，大力整頓旅游市場，堅決查處各種違規(guī)行為，對“黑旅行社”重拳出擊，課以10萬元重罰。此舉可謂拉開了打造海南國際旅游島軟實力的序幕，堅持數(shù)年，一個嶄新的海南，一個設施先進、服務一流的海南必將脫穎而出。對此，我深信不疑，且讓我們拭目以待！
(本文僅代表作者個人觀點)
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