
近日,質監所召開了節前工作會議,根據市假日辦關于2010年春節假日旅游工作的總體部署,科學統籌,合理安排黃金周旅游服務質量保障工作。黃金周期間,質監所將繼續實行全天候旅游投訴受理工作制度,切實維護好廣大旅游者合法權益,對受理的旅游投訴做到及時處理,及時處置,及時答復。堅持開展黃金周七天不間斷高密度旅游服務質量現場監督檢查,同步對旅行社旅游團隊操作和導游人員上崗執業進行規范化檢查,從而為營造文明、穩定的假日旅游消費環境做好基礎保障工作。
此外,本次會議還結合旅游投訴趨向,對易引發集中投訴的情況和可能出現的疑難投訴,依據《旅行社條例》,進行了釋法析理,明確辦案標準,使旅游投訴案件處理實現準確性、及時性和公正性“三統一”。(伊慧斌)
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