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事件旅游亟待變為持續旅游
來源：漢網
作者：許甲猛 2010-02-24
本報訊（記者韓瑋）春節黃金周，3萬廣東客乘高鐵席卷武漢，一時成為旅游業界關注的焦點。而熱潮背后暴露出的措手不及，也不得不引發一些冷思考。
春節熱潮僅是一次事件旅游
3萬名粵客來漢，采訪中，大多游客向記者道出來漢首要目的――“體驗高鐵，來漢旅游還是其次。第一次來武漢，順便看看武漢什么樣?！痹趪L鮮的動機下，武漢旅游沾了高鐵的光。
湖北大學旅游發展研究院院長馬勇認為，這次的火爆實質是一次事件旅游，與北京奧運一樣，這次主要緣于高鐵的開通。此外，雪景在廣東難得一見，這種區別于當地資源的差異性也給廣東人來武漢帶來心理期望。如何將事件旅游變成持續旅游，武漢還有很多文章可做。
對此，部分旅行社提出擔憂：這股熱潮集中爆發、提前釋放后會否陷入低谷，武漢沾高鐵的光還能沾多久？
過境思維與目的地模式“貨不對板”
春節期間，記者采訪高鐵客中，聽到這樣的反映：游客到離武漢站附近一家新開的酒店就餐，發現上桌的菜是涼的，因酒店人手不足，導游竟充當服務員去廚房端菜，因用餐團隊較多，導游還要為游客搶飯搶菜。目前我市餐標一般20元/人起步，大部分酒店嫌標準太低，不做旅游團生意。部分旅行社也抱怨，原本事先預訂好，等到酒店就餐時卻被告知無位。
大年初一，本地一家旅行社原本安排高鐵游客第一站游省博物館，提前派人實地打探，方知景點當日關門歇業一天。另一旅行社也有相同遭遇：廣東游客點著要去蔡甸軍山的武漢地球村歡樂世界，一大車人拖過去，卻吃了“閉門羹”，令游客大為窩火。
旅行社還透露，因武漢以往地接量不大，對旅游車輛維護保養并不重視，此次車況、車容被游客詬病，壞車問題頻出。
業內人士坦言，因武漢旅游長期處于“出”大于“入”，武漢作為過境地的格局導致餐飲、酒店、導游、景區等相關服務維持一種過境思維，一旦遭遇火爆，就“貨不對板”。
廣之旅采購總監辛浩表示，廣州作為旅游目的地城市，各項服務都比較成熟。當地有一些酒店，在旅游高峰時專門用于接待游客，像深圳華僑城景區附近僅兩三家餐廳，餐廳會派專門的協調員與各帶團旅行社協調，錯開就餐時間，不會出現等餐現象。
此外，廣州有兩家較大的導游租賃公司，且經過嚴格培訓，專門在旅游旺季輸送給各家旅行社。景區若有特殊情況暫時歇業，會提前給各個旅行社發傳真通知。
據我市部分旅行社反饋，湖南此次更為火爆，接待的廣東客更多，甚至出現向我市旅行社借車的現象。春節期間，記者采訪部分粵客，他們表示僅在武漢看一下東湖、省博物館、黃鶴樓，而將更多時間留給湖南。
馬勇坦言，長沙大打休閑、娛樂、美食牌，八大演藝中心等更適合廣東人愛玩的口味，且重復旅游性強。而武漢更多則是看名樓、賞雪、賞花等，這種觀光型產品如不與休閑體驗結合，一次就夠了，難引回頭客。
武漢春秋國旅總經理齊心表示，高鐵熱最終應形成武漢熱，廣東市場巨大，具有乘高鐵短線旅游能力的有幾千萬人，他們已將武漢納入短線游范疇，這次春節僅來了3萬人，空間還很大。
馬勇建言，武漢優質、特色服務及豐富的產品要跟上去，針對性地設計四季產品，本市產品要與周邊具有文化、生態、體驗性產品結合，并且跟進、持續營銷。武漢應著力培植城市體驗產品，如可將本地的電視節目“都市茶座”搬到現實中，提升、打造吉慶街品牌，培育休閑、娛樂一條街。
(本文來源：漢網)
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