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海口秦媽火鍋店菜盤內(nèi)有蟲子 領(lǐng)班道歉
來(lái)源： 南海網(wǎng)
作者：陳曼莉 2010-02-24
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南海網(wǎng)2月23日消息(南海網(wǎng)實(shí)習(xí)記者楊婷婷)2月23日中午，海口市金龍路上邦百匯城的秦媽火鍋店菜盤子里有一只蟲子，直到金龍工商所執(zhí)法人員到場(chǎng)協(xié)調(diào)，該店的領(lǐng)班才向消費(fèi)者黃小姐一行人道歉。 據(jù)黃小姐介紹，今天中午，她和三個(gè)朋友一起到上邦百匯城的秦媽火鍋店吃飯，吃的正歡，準(zhǔn)備下蟹肉時(shí)，她看到蟹肉碟里有一只蟲子。“看到這只蟲子，我們什么食欲都沒(méi)有了。當(dāng)時(shí)我們就讓服務(wù)員過(guò)來(lái)，服務(wù)員在沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們的同意下，就擅自把有蟲子的蟹肉碟子端走了。哪有這樣的服務(wù)員！”黃小姐氣憤的說(shuō)。 于是，黃小姐便讓餐廳的領(lǐng)班過(guò)來(lái)處理此事。“誰(shuí)知，餐廳的領(lǐng)班過(guò)來(lái)稱因?yàn)楫?dāng)時(shí)的客人太多，服務(wù)員忘記和我們說(shuō)一聲了。這位餐廳領(lǐng)班過(guò)來(lái)象征性的道歉之后便揚(yáng)長(zhǎng)而去！菜里有蟲子，在服務(wù)員當(dāng)中，領(lǐng)班應(yīng)該起到表率作用，態(tài)度誠(chéng)懇地和客人道歉才是！” 就此，秦媽火鍋店的經(jīng)理李某則說(shuō)，由于當(dāng)時(shí)店里的客人很多，端走碟子的服務(wù)員和領(lǐng)班已經(jīng)向客人道歉過(guò)，但是客人并不接受。他也代表餐廳向黃小姐等人道歉，但是黃小姐等人不接受，一定要這位領(lǐng)班過(guò)來(lái)道歉才行。 在雙方僵持不下的情況下，海口市金龍工商所的工作人員接到投訴后趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。金龍工商所的許某認(rèn)為，市民在遇到此類的消費(fèi)糾紛時(shí)，首先要做的是與商家冷靜協(xié)商處理，顧客就是上帝，作為店家應(yīng)盡可能滿足客人的要求。最后，在工商人員的協(xié)調(diào)下，飯店領(lǐng)班終于向黃小姐等人道了歉。 |
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