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旅游消費(fèi)投訴集中11大類問題 細(xì)節(jié)決定維權(quán)成敗
來源：北方網(wǎng)
作者：李文婷 2009-03-16
“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，記者從天津市旅游消費(fèi)維權(quán)咨詢活動上獲悉，2008年，本市旅游質(zhì)檢部門共受理投訴102件，其中，對旅行社投訴主要集中在11類問題上。
對旅行社投訴的主要問題包括：旅行社未按承諾安排行程；旅行社行程安排不合理；旅行社收費(fèi)不合理；旅行社未按承諾接送游客；導(dǎo)游、司機(jī)服務(wù)態(tài)度差；食宿條件未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)；購物糾紛；未經(jīng)游客同意旅行社擅自轉(zhuǎn)拚團(tuán)；交通工具延誤或取消影響行程；旅游廣告不誠信；旅游途中意外事件造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)都是引發(fā)的投訴。
對此，旅游質(zhì)檢部門工作人員指出了一些容易產(chǎn)生糾紛的細(xì)小環(huán)節(jié)，提醒廣大游客在旅游消費(fèi)時注意。
如何辨別旅行社資質(zhì)？
合法的旅行社需持有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《工商營業(yè)執(zhí)照》，旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社，國際社可經(jīng)營入境游、國內(nèi)游，部分經(jīng)批準(zhǔn)的還允許經(jīng)營出境游，而國內(nèi)社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游。
報(bào)名時應(yīng)注意什么？
持有效證件親自到旅行社營業(yè)場所報(bào)名；清楚地了解費(fèi)用所包含的項(xiàng)目與服務(wù)；簽訂正式的旅游合同；交清團(tuán)款并索要發(fā)票、行程表等；了解出發(fā)時間、集合地點(diǎn)、導(dǎo)游姓名及聯(lián)系方式等；請旅行社代購旅游者個人意外險(xiǎn)。
簽訂旅游合同注意什么？
注意簽約對象的合法性；服務(wù)細(xì)節(jié)要在旅游合同附件明確約定，行程表作為合同附件，游客與旅行社雙方要簽章確認(rèn)；在旅游合同中明確違約責(zé)任和糾紛處理方式。
進(jìn)入娛樂、購物場所注意什么？
游客進(jìn)入娛樂場所消費(fèi)，首先選擇正規(guī)、合法的娛樂場所，要看清消費(fèi)項(xiàng)目是否明碼標(biāo)價。若人身安全受到威脅，可向110求助。游客應(yīng)按照旅游合同約定行程進(jìn)購物場所，抵制領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游另行安排的“黑店”、“老鄉(xiāng)店”。在旅行社安排的購物店購買的商品確為假冒偽劣產(chǎn)品，旅行社有義務(wù)為游客退賠商品。
行程中注意什么？
游客應(yīng)按照行程安排參加活動，如遇火車晚點(diǎn)、航班延誤或取消，游客需配合旅行社完成余下行程，若因游客不配合旅行社而造成損失擴(kuò)大，將由游客自行負(fù)責(zé)。
投訴需了解哪些事項(xiàng)？
旅游投訴時效為60天，按照從投訴者知道或者應(yīng)到知道權(quán)利被侵害時起算；寫投訴信應(yīng)實(shí)事求是，注明投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位(團(tuán)體)名稱、地址、聯(lián)系方式，以及被投訴者的單位名稱或姓名、所在地；投訴實(shí)事有關(guān)的證明材料，如旅游合同、行程表、發(fā)票、景點(diǎn)門票、車船票等。
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