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日本專家：海南旅游應追求“感動”非“滿意”
來源：南海網-海南日報
作者：許甲猛 2008-11-19
“如果海南旅游的目標就是追求游客的滿意，那就太低了，僅僅是達到了最起碼的要求?！痹诮裉炫e行的“國際旅游島”大論壇上，對海南旅游情有獨鐘的日本旅游管理專家德村志成教授提醒，海南旅游應該讓游客帶走“感動”，而不是僅僅限于游客的滿意。
作為海南的老朋友，德村教授毫不客氣地指出，服務質量是海南旅游產品中屬于弱項的一個部分，甚至于是制約今后發展的最大致命傷。
在德村教授的愿望中，海南是一個可以異想天開的地方，是一個發呆天堂。所以，德村教授希望海南旅游能夠給旅游者營造一個“發”的環境，就是能夠提供旅游者發呆、發想、發現、發育、發展、發達的良好的旅游大環境。但不能讓旅游者對海南旅游環境有發暈、發火、發怒、發狂、發飆的機會。
“感動在心頭，才會再回頭”，德村教授認為，讓游客滿意是對旅游業界最基本的要求，也是責任，并不值得炫耀。讓游客帶走到海南的感動，才是海南旅游的目標。本報記者 楊春虹（本報?？?1月18日訊）
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