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店家摔死活魚　強迫德國游客買單

來源：南海網-海南日報     作者：陳曼莉    2010-04-13

　　店家摔死活魚強迫德國游客買單

　　經省工商調解，店家向消費者致歉

　　本報訊 (記者程嬌 通訊員高昌江)為了讓顧客購買自己的海鮮，店家竟在信仰天主教的德國游客面前將活魚摔死，并強迫消費者買單。近日，省工商局成功調解了一起海鮮消費投訴案，海鮮店經營者就此事向德國游客施密特先生作出了書面道歉。

　　今年3月2日16時20分，來自德國的游客施密特先生向省工商局12315指揮中心申訴稱，2月20日晚，施密特和他的翻譯王先生來到三亞一家名為“三亞濱海漁家平價海鮮店”處消費時，經營者在不經過他們同意的情況下，強行將海鮮摔死要求他們購買。而且在此過程中，消費者及隨行人員一再向經營者強調，由于消費者中的外賓是天主教徒，不能接受在他面前有殺生行為發生，但是經營者卻不顧勸阻，依然將活魚在外賓面前摔死。

　　在消費者提出抗議并準備向德國領事館提出申訴的時候，商家才意識到事情的嚴重性，將1500元的海鮮降價為400元。施密特先生認為經營者存在強制消費和藐視他人宗教信仰的行為，嚴重侵犯消費者權益，請求工商部門調查處理。

　　接到投訴后，省工商局12315指揮中心高度重視，當場受理了施密特先生的投訴，并進行詳細記錄立即分流到三亞市工商局，要求轄區工作人員對此事進行調查處理并將處理結果報告指揮中心。三亞市工商局隨即聯合三亞市技術監督局、物價局、稅務局和旅游委執法人員，通過明查暗訪方式對該店進行調查。

　　經過調查了解，執法人員發現案件中的“濱海漁家平價海鮮店”實際名稱為“三亞鳳凰濱海漁家”，位于三亞灣天涯度假村西面，商家沒有使用注冊名稱經營。工商部門對施密特先生投訴“三亞濱海漁家平價海鮮店”一事做出了處理，要求經營者向德國游客施密特先生作出書面道歉。對于經營者擅自使用“濱海漁家平價海鮮店”名稱情況進行立案調查，如查實經營者違規經營，工商部門將依法按照最高額度對商家進行行政處罰。

　　省工商局12315將處理結果快速反饋給了已回到德國的施密特先生，對海南工商及時、高效的辦事效率，施密特先生專門寫來感謝信。在信中，施密特先生對三亞市工商局12315指揮中心的員工們、投訴熱線通話員王女士，對海南工商對此投訴事件立即受理和進行調查的認真負責態度表示贊賞。