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東南亞游凸顯公關危機 三亞度假再成國人首選

來源：     作者：周筱    2010-09-06

　　8月24日香港游客遭劫持事件深深震撼了我們的心，旅游途中的安全問題再次成為眾人最為關注的熱點之一。

　　各地旅行社叫停赴馬旅行團

　　此次發生在菲律賓馬尼拉市的香港游客被劫持事件，雖然只是個別極端社會，與當地治安并無絕對關聯，但短期內一定會讓眾多游客望而卻步，地區旅游品牌形象必定大打折扣。


　　從國內各家旅行社的反饋信息而言，計劃赴馬尼拉的團隊已經被旅行團提示暫停取消或改走其他線路。長沙中青旅行社表示，將改變近日赴菲律賓團的航線，具體為原由香港經馬尼拉中轉到宿霧海島的班機，改為香港直飛宿霧;而且對于提出旅客提出的退團要求也表示會尊重客戶意見，做人性化處理。具體來說可能提供其他參考路線或是全額退還團費等多項選擇。

　　此外，筆者也從國內多家大型旅行社了解到，近期肯定都會壓縮赴菲團的出行頻率，因為已經有不少預訂赴馬尼拉團員表示有安全壓力，要求取消預約，改走其他線路。從短期的市場反饋信息及行業習慣分析看來，東南亞一區的旅游市場本就是牽一發而動全身，一個地區的安全隱患導致的可能是整區旅游市場的萎縮下降，難怪馬尼拉本地居民也都流露出對本國旅游經濟的擔憂，畢竟旅游產業在當地的GDP貢獻率不低。

　　國內海島再成度假天堂

　　正當東南亞旅行線路遇冷之際，國內的海南三亞游卻保持著穩中有升的增長態勢。游客們紛紛表示：出趟國門不容易，本是為了放松心情地度假休閑，但如果連生命安全都岌岌可危，那誰還愿意花錢買罪受呢?與其擔驚受怕，倒不如在國內安心的旅游度個假，治安好又安全、還便宜。

　　考慮到東南亞突出的是異域風情以及海島資源，各旅行社也都加大了海南三亞等國內熱帶海島路線的推廣力度，以減輕東南亞線路顧客的流失。因為兩者的旅游開發特色相似，都以悠長的海岸線、棕櫚椰樹和暖意融融的熱帶風情著稱。雖然夏威夷群島以及馬爾代夫也是不錯的選擇，但相較而言，費用較高且費時較長，不一定能夠滿足大眾旅客群體的消費需求。反觀海南三亞一地，今年上半年已在國內各大城市做了巡回展演，累積發放代金券、優惠券約合人民幣1300萬元，以宣傳效果的周期性而言在近期即可取的良好的市場反映，游客的大量涌入已初具規模。