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天涯海角迎新發(fā)展，旅游龍頭景區(qū)雛形已顯現(xiàn)
來源：
作者：李文婷 2009-03-24
2008年2月1日，天涯海角迎來了自身命運變革的歷史時刻。三亞市委、市政府深化國企改革，組建成立了市政府直屬國有獨資旅游企業(yè)——三亞市天涯海角旅游發(fā)展有限公司，主要負責天涯海角游覽區(qū)的經(jīng)營管理、旅游項目投資開發(fā)、旅游服務及相關旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)拓展。近一年來，該公司以天涯海角游覽區(qū)為依托，朝著集團化新型綜合性旅游龍頭企業(yè)的方向發(fā)展。
天涯海角景區(qū)在新公司的經(jīng)營和管理下，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。經(jīng)過近一年的努力，如今的天涯海角的面貌井然有序、欣欣向榮，一個海南旅游龍頭景區(qū)的雛形已凸顯。
從改革到變革
改制后的景區(qū)在新任領導的帶領下，堅持穩(wěn)妥改革、穩(wěn)步發(fā)展的原則，圍繞企業(yè)收入提高、上繳利稅提高、員工收入提高、經(jīng)營成本降低“三高一低”的經(jīng)營目標，以爭創(chuàng)“5A”級景區(qū)為載體，通過嚴抓內(nèi)部管理，加大對外宣傳力度，努力提升天涯海角景區(qū)的整體管理水平，激活了景區(qū)。如今，天涯海角景區(qū)的經(jīng)營收入與去年同比增長了15.68％；管理費用支出同比降低了24％；實現(xiàn)游客零投訴。
天涯海角景區(qū)將“團結(jié)”作為企業(yè)精神之首，突出強調(diào)內(nèi)部團結(jié)，提倡團隊精神，打造核心競爭力，營造和諧融洽的工作環(huán)境，做到內(nèi)外和諧。為確保企業(yè)改制的平穩(wěn)過渡，維護景區(qū)良好的旅游經(jīng)營秩序，解決景區(qū)存在的老大難問題，公司積極與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展形式多樣的聯(lián)誼活動，與周邊群眾建立和諧共處的關系，開展不同形式的利民活動，改變了以往與周邊關系緊張的狀況，為更好地共建“和諧天涯”打下了良好基礎。在去年5月4日奧運火炬?zhèn)鬟f和“鳳舞天涯”晚會結(jié)束后，天涯鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府及馬嶺居委會，派出了一百多名群眾協(xié)助天涯海角景區(qū)清理會場，確保了景區(qū)及時恢復了正常的環(huán)境。
在景區(qū)的大力整頓和兩鎮(zhèn)的積極配合下，天涯海角周邊村民素質(zhì)得到了明顯的提高，困擾景區(qū)多年的流動商販強買強賣現(xiàn)象也得到了根治，如今的天涯海角安定繁榮。
化壓力為動力
去年，整個公司上下都將天涯海角爭創(chuàng)5A級景區(qū)作為重中之重，克服歷史欠債多，時間緊、壓力大的困難，化壓力為動力。因此天涯海角專門成立了創(chuàng)“5A”工作辦公室，對公司的機構設置、機構職能及各部門負責人進行部署和安排；按照5A級景區(qū)《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》的評分標準，科學分工，周密部署，層層分解任務，具體落實到人，為創(chuàng)5A工作的順利推進提供了有力的組織和人員保障。自景區(qū)申報創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)以來，景區(qū)為將天涯海角創(chuàng)建為一個符合國家5A級景區(qū)標準的精品旅游景區(qū)，從硬件著手，先后改造生態(tài)停車場，新建新大門、購物商場、環(huán)海電瓶車道、兩間五星級洗手間，鋪設新的園林灌溉系統(tǒng)，安裝先進的監(jiān)控系統(tǒng)等，大大地改善了景區(qū)景觀環(huán)境，提高了景區(qū)旅游服務性能，增強了管理水平。
今天，景區(qū)仍然以創(chuàng)建5A為目標，從細節(jié)著手，在不影響規(guī)劃項目的前提下，不斷改造和完善景區(qū)基礎配套設施。為給游客提供一個更為優(yōu)美舒暢的旅游環(huán)境，提高景區(qū)的觀賞性，天涯海角景區(qū)在原有的基礎上加大了園林綠化改造力度，如增加背景音樂系統(tǒng)，使游客在游覽景區(qū)美麗風景的同時，還能夠擁有優(yōu)美動聽的音樂；修建了主道邊上的林陰小道，并安裝上坐椅供游客在椰樹下休息，享受海風的愜意；拆除了長期影響海上景觀的二號碼頭；修繕了接待門地面，新建了導游司機休息室，為旅途奔波的導游和司機提供一個具備空調(diào)和免費飲用水及娛樂的休息場所，受到了導游及司機的一致好評。
保老牌鑄新牌
為了轉(zhuǎn)變公司傳統(tǒng)的“皇帝女兒不愁嫁”的思想，樹立“酒香也要勤吆喝”的主動營銷理念，該公司積極挖掘品牌價值、搶占市場。公司在各個交通樞紐等重要位置分別設立了大幅戶外廣告，強勢擴大市場宣傳，樹老品牌的新形象；成功承辦了奧運火炬在天涯海角的傳遞和“鳳舞天涯”慶典晚會，得到全球的廣泛關注，獲得了巨大的廣告效應；成龍、章子儀、周華健、李雙江等大批演藝界名人齊聚天涯，利用名人效應對天涯海角進行了一次成功的推廣。
公司還為四川地震災區(qū)捐款了兩百多萬，并以為四川災區(qū)捐款為主題協(xié)辦了兩場晚會，樹立了公司積極參與公益事業(yè)、具有極強社會責任感的良好形象；天涯海角景區(qū)還獲得了建省二十周年十大亮麗品牌之首。通過一系列的努力，新公司、新天涯的品牌形象逐步擴大影響，公司的企業(yè)形象得到了有效的提升。
化危機為契機
天涯海角因“憤怒老驢”事件陷入了形象危機。在整治景區(qū)問題上重點掃清景區(qū)內(nèi)多年沉積的臟、亂、雜景象，堅決杜絕小商小販在景區(qū)內(nèi)叫買叫賣、從事非法坑蒙拐騙經(jīng)營活動。同時，著重提高景區(qū)工作人員的人性化管理水平，企業(yè)員工精神風貌煥然一新，景點旅游傳統(tǒng)淡季里旅客量不降反升，呈現(xiàn)出一派生機勃勃的繁榮景象。據(jù)天涯海角總經(jīng)理吳總炬輝介紹，在短期內(nèi)對景區(qū)實施了一些“外科”手術后，展現(xiàn)在游人面前的天涯海角景區(qū)已今非昔比，景區(qū)海岸沙白水清，違章攤點和提籃小賣者已了無蹤跡，如今，在景區(qū)的每一個景點上，游人都能盡興暢游。
原來天涯海角抱著兩塊石頭過日子，造成天涯海角品牌價值的極大浪費。如今，天涯海角打破了只有兩塊石頭的單調(diào)，充分挖掘天涯海角文化，打造了數(shù)個經(jīng)典旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)天涯海角從單純的旅游觀光型向休閑度假、尊貴特色婚禮、人生感悟之旅等旅游高端市場拓展，充分發(fā)揮了“美麗三亞，浪漫天涯”的品牌價值和奧運效應。
公司通過不斷創(chuàng)新思維，從不同角度、不同層次充分挖掘和提煉天涯文化，把天涯文化中的愛情文化作為向市場推介的重點，重點推介五大名石、愛情海及婚慶項目，將目標市場重點鎖定在珠江三角洲，大力培育國外市場。
目前，景區(qū)將加大8大項目改造：將新建的售票處改造成新的游客中心；以生態(tài)、自然、古樸的概念為標準改造景區(qū)入口大門及售票廳；將現(xiàn)游客中心改造成婚紗攝影形象館；對景區(qū)大門至愛情廣場的路面進行改造；改造天涯客棧，創(chuàng)造夜宿天涯的條件；將現(xiàn)辦公樓改造成天涯文化苑（暫定名），作為景區(qū)的影像、書畫展覽中心；改造天涯石廣場的商業(yè)鋪面；將奧運會點火臺改造成愛情殿堂。力爭做精做美天涯海角，做足親情、友情、愛情、鄉(xiāng)情的文章，打造一個聞名遐邇的愛情圣地。
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