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海南旅游小包團 出游新概念

來源：E假     作者：陳曼莉    2010-11-02

　　旅游小包團 出游新概念

　　在海南這片度假天堂里，孕育著層出不窮的旅游商機，無論是傳統意義上的旅行社，還是日漸興盛的旅游電子商務，都在努力地占據海南旅游市場。景點是恒定的，玩法是大同小異的，線路是可以模仿的，那什么才是吸引游客至關重要的法寶呢?是服務。

　　近日，記者在中國國旅旗下E假海南旅行網上看到一個很特別的話題：旅游小包團。這個旅游界的新生兒一下子吸引了眾人的眼球。旅游小包團?它和傳統的參團游有什么不同?帶著疑問，我們采訪了E假海南旅行網的運營總監譚育華。

　　據介紹，旅游小包團是E假根據現下游客的出行特點和出行需求精心開創的特色產品之一，是參團游的一次升級和質的飛躍。其主要有以下兩個特色：

　　特色一：配備“真人導航” 增加游客的安全感

　　每位游客到了陌生的地方，都會對這個地方存在一種不安全感，即便在網上查詢了再多的旅行攻略，也會因未知和不可預見，讓他們對目的地存在一種不安全感。為此，以“用心服務”為第一服務準則的E假海南旅行網，早在1年前就提出了旅游管家的概念，經過內部的反復討論和培訓、試行后，終于在2010年7月開始推行第一個管家型服務產品——小包團。其操作模式是：只要在E假旅行網預訂了租車的游客(2人以上)，則免費配備一位在中國國旅受過專業服務訓練的司機師傅充當司陪、導游、旅游管家的角色，帶領游客到達想去的任何景點、酒店、餐館，成為旅客在海南的“真人導航”，增加旅客的安全感。

　　特色二：旅客可以隨意制定行程時間和游玩項目

　　據譚育華介紹，在傳統的參團游中，游客的時間和行程安排都有很大的局限性，通常對自由行客人來說，選擇參團游是他們在完全陌生、交通不便的地方采取的不得已而為之的舉措。而小包團的出現，則完全顛覆了這種局限性，游客不但可以支配自己的行程時間，還可以隨意選擇感興趣的游玩項目。

　　小包團真的像譚總介紹的那樣嗎?我們電話接通了剛從三亞旅游回到北京的張先生，他們一家五口四天的行程全都參加了E假提供的小包團服務。而在電話中我們了解到：張先生因為考慮到本次旅行有老人和小孩，不想讓整個行程那么急迫，才在E假上預訂了五天四晚的自由行。機票和酒店確定了，可張先生在三亞人生地不熟，交通又不便，接下來的幾天行程著實讓他犯了難。在E假客服的建議下，張先生抱著試試的態度第一天的行程參加了小包團。早上用過早餐后，張先生打電話通知司機到酒店門口接他們。在去西島的路上，司機先生很熱情地給他們講了三亞有什么好玩和好吃的，還給他們傳授了不少防宰的妙招。在西島，由于司機先生的指引，張先生一家都玩得非常開心。晚上，司機先生又給他們找了一家實惠的海鮮餐廳吃飯，一家人花了不到300元錢。用過晚餐，司機先生又把張先生一家安全送回了他們下榻的酒店。有了第一天的經歷，張先生一家放心把剩下三天的行程交給這個司機了。

　　(游客評價)張先生坦言，小包團的費用包含了司機兼導游服務費、景點門票和車費，雖然比傳統的參團游貴一些，可是多花一點錢卻享受到了隨心所欲，不失為一件幸事;再者，有好心司機的指引，旅途中的其它消費也可以省下一筆錢，這何樂而不為呢?

　　聽了張先生的敘述，我們不禁也有些心動。小包團三人以上即可成團，如果人數不夠，E假的客服美眉還可以為在同一個入住區域的客人牽線搭橋，組合成團!真是無微不至，全稱無憂，堪稱旅途中的貼身管家了。