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海鮮大排檔螃蟹一律裸稱 海南黃金周亮點頻現
來源：南海網-海南日報
作者：肖傳英 2011-02-10
政府部門監管有力 旅游市場平穩有序
春節黃金周海南交出滿意答卷
剛剛結束的春節黃金周，海南又一次成為國內最熱門的旅游目的地。7天長假，全省累計接待游客超過112萬人次，進島自駕車近2萬輛。巨大的客流、車流，帶來的不僅是旅游市場的紅紅火火，更是對海南旅游市場的全面考驗。
在全國春節假日工作總結會議上，全國假日辦對海南春節旅游市場給予了高度評價：“確保了在游客接待量略有增加的情況下，旅游市場平穩有序，游客滿意度有所提升。”
海南經受住了這次“春節大考”，交出了一份“整潔旅游、暢通旅游、平安旅游、和諧旅游”的優秀答卷。
價格合理回歸理性
三亞高端酒店同比價格下降三成
在省假日辦今天召開的新聞發布會上，一組數字引起了媒體關注：春節黃金周，海南累計接待游客同比增長6.28%，然而旅游收入同比卻下降6.18%，旅游收入為何沒有同時增長?
“這是因為我們對酒店價格進行了調控，起到了對物價的抑制作用。”省假日辦表示，盡管旅游收入下降，但旅游市場秩序良好，海南春節黃金周實現了對中外游客的承諾：即要讓中外游客在海南享受到公正、開放、文明的價格體系，實實在在享受到去年以來海南國際旅游島建設環境綜合整治的成效。
去年春節期間，我省酒店房價出現不理性漲價，甚至出現萬元“天價房”。非理性炒作的結果是，節前炒上天的酒店客房，在春節期間入住率并不高，很多酒店入住率甚至只有一半左右，而往年卻可以達到八九成。
從去年“五一”開始，我省物價、旅游等部門以“限定漲幅”和“超標報核”結合的方式，對全省所有賓館酒店客房價格實施干預，規定最高漲幅不能超過基價的10%，并實行客房價格備案制，對違反規定的酒店予以嚴厲處罰，使海南酒店價格回歸理性。
春節假日期間，三亞市酒店近半數的客房價格在3000元以下，實際成交價格普遍未超過最高備案價，高端酒店價格同比下降幅度較大，如亞龍灣的五星級酒店海景標房價格普遍下降了30%以上。酒店價格回歸理性的同時，實際入住率也隨之增長。春節期間，三亞216家賓館酒店春節期間的預訂率基本都在 80%。
“與去年相比，今年酒店房價一方面是下降了，更重要的是更規范更透明了。”省內多家旅行社說，公開、透明和開放的房價體系，給了今年的旅游市場一顆定心丸。“我們是通過媒體了解到海南調控酒店房價的，就提前通過網絡預訂了客房。”上海游客施麗平說，管理價格比平時上漲了一些，但感覺很規范，而且旺季價格適當上漲也是正常的。
各大媒體紛紛對此進行報道。2月5日，新華網就在文章《海南：春節黃金周多數酒店價格回歸理性》中指出，與去年春節期間海南部分酒店動輒上萬元的“天價”房相比，海南出臺的春節酒店價格干預措施使得多數酒店價格回歸理性，酒店收入較去年同期相比有較大幅度下降。
今年春節期間，我省酒店實際成交價普遍未超出最高備案價，科學的價格體系受到了社會各界的高度肯定。[page]
服務誠信市場規范
海鮮大排檔螃蟹一律裸稱
海鮮大排檔、旅游購物點等也是游客反映問題較多的地方。針對這一問題，春節期間，我省工商部門加大對海鮮大排檔、旅游景點和水果攤店、海南特產店、珠寶玉器店等旅游購物點(簡稱“兩點一排”)經營行為的監管力度，對欺客宰客行為實行“一人一店，兩人一組”監管新模式，確保了旅游市場平穩有序。春節期間，“兩點一排”實現欺客宰客零投訴。
在省物價部門的支持下，三亞市出臺了《三亞市海鮮排檔餐飲海鮮品平均差價率管理規定》，對海鮮品實行平均差價率管理，公布了各種海鮮品的批發價格，使海鮮大排檔海鮮品的標價大幅下降，并創新推行海鮮排檔螃蟹一律需要裸稱制度，有效規范了海鮮排檔的經營行為。
春節期間，省委常委、宣傳部長、副省長譚力特意趕往游客最集中的春園海鮮排檔進行暗訪，了解游客對政府這一舉措的意見和建議。
游客紛紛表示，政府出臺的這些政策讓海鮮的價格更透明了，特別是螃蟹裸秤的做法非常好，杜絕了過去繩子甚至重過螃蟹的不誠信行為。
今年春節前，作為熱點旅游城市，三亞市還將監察局、旅游委等24個市直部門，以及供電、供水企業一把手，兩區六鎮的黨委書記、管委會主任、鎮長等34個單位的值班電話以及一把手的手機號碼同時向社會進行公布，以方便市民和游客及時反映情況，如此大規模公布眾多單位一把手的手機號碼，這在三亞還是第一次。
省旅游委主動到機場、碼頭、港口邀請游客作為旅游市場監督員，結合執法部門的明查，在全省開展為期一個月的“千人暗訪”活動。春節期間，對位于瓊海維嘉國際酒店內的喬城礦物展廳珠寶店欺客宰客的行為進行了突擊執法檢查和取證，并責令其立即停止營業接受檢查。
我省春節假日的服務保障工作得到廣泛好評，國內外游客的滿意度得到有效提升。截止2月8日24時，12301熱線共接聽咨詢類電話142個，處理旅游投訴33宗，其中協調解決25宗，待完善投訴材料的7宗，不予受理1宗。全省無重大旅游投訴和重大安全事故，無涉旅群體性事件。
旅游市場亮點頻頻——
新產品新線路新線路攪熱市場
今年是海南國際旅游島建設上升為國家戰略的第二年，各項相關政策的出臺，使得今年春節黃金周海南旅游市場出現了多種新業態旅游產品，帶來了巨大商機。
隨著電影票房高達4億多元的《非誠勿擾Ⅱ》的熱映，亞龍灣熱帶天堂森林公園借助電影的宣傳效應大力開展旅游營銷，成為三亞市今年春節耀眼新星景區，春節黃金周七天共接待游客6.52萬人次,同比增長225.93%。電影場景中“試婚”的別墅套房尤其仍供不應求，訂單甚至已經排到了4月份。旅游社紛紛圍繞《非誠勿擾Ⅱ》開發多條旅游線路，對應推出婚慶游、山地體驗游等產品，獲得游客的追捧，旅游與文化的相互融合、相互促進得到進一步驗證。
豐富多彩節慶活動獲得廣泛好評。機場碼頭和各大旅游城市到處張燈結彩，華燈璀璨，鮮花盛開，使游客和本地居民感受到了濃濃的春節氛圍。海口推出了萬春會系列活動，三亞市在推出八大主題共計19項文體活動。
各大景區準備了迎新春黎苗歌舞、迎春祈福、兒童創意沙雕大賽、溫暖迎春等活動，多家高星級酒店聯手奉獻舞獅表演、兒童創意蛋糕制作、沙灘足球比賽、廟會、燈籠游園、猜燈謎等活動。別具海南年味的各種活動，不僅為本地居民春節期間提供了一個好去處，更為國內外游客體驗民俗文化、本地文化提供了良好的平臺。
今年春節期間，直升機旅游、郵輪旅游新業態齊齊亮相我省，向中外游客展示了國際旅游島未來構建陸、海、空立體旅游的藍圖。1月28日，我省正式啟動低空空域管理改革試點。來自上海正陽集團的四架直升機將在兩個月的時間里，以海口、三亞、瓊海、儋州和五指山為中心進行試飛，并計劃于下半年推出以直升機為載體的旅游新產品。一個星期后，首艘以我省命名的“海南皇后號”郵輪從三亞鳳凰島國際郵輪港出發，開始首次環海南島游工作考察活動，開始海南海洋旅游的破冰之旅。
國際旅游島形象一次良好的大展示
今年春節假日，全省各地旅游管理部門采取切實有效的措施，抓好旅游安全管理和旅游環境綜合整治，旅游市場平穩有序，游客滿意度有所提高，順利實現了“整潔旅游、暢通旅游、平安旅游、和諧旅游”的目標，得到了國家旅游局的充分肯定。兔年第一仗，海南旅游業實現了開門紅，同時也向世人展示了海南國際旅游島的良好形象，可謂雙豐收。
春節假日，向來是海南旅游業的高峰期，是樹立海南旅游品牌的好時機。今年是“十二五”開局的頭一年，也是海南國際旅游島建設的第二年，今年的春節黃金周，既是檢驗全省去年開展的旅游環境綜合整治工作成果的關鍵節點，也是檢閱海南國際旅游島建設一年來階段性重大成果的重要平臺。在這樣的背景下，今年春節黃金周全省旅游業的表現，值得充分肯定。
今年春節旅游業的新亮點，彰顯了海南國際旅游島的建設成果。退免稅政策、“海南皇后”號郵輪試航、游艇旅游等一些新亮點，給力海南春節游。這些新政策、新項目、新成就，是一年來海南國際旅游島建設的部分重要成果。如今，這些成果已經開始發揮出推動經濟社會發展的巨大作用。透過這些成果，透過這些成果的效應，人們對國際旅游島建設有了更多的直觀感受，有了更多的直接受益，也因此對完成海南國際旅游島建設目標，有了更多的信心。
春節游的旅游管理力度和效率，也凸顯了國際旅游島的良好風范。近幾年，海南春節游越來越紅火，游客規模越來越大，旅游市場管理和綜合治理的難度也越來越大。每年春節期間，海南旅游業的接待能力和管理水平都面臨一次大考。在今年這次重要的大考中，各級旅游管理部門的表現可圈可點。他們周密部署，協力合作，采取切實有效的措施，規范旅游市場價格秩序，落實旅游服務保障，三亞高端酒店價格回歸理性，“兩點一排”實現欺客宰客零投訴，全省旅游業在一個有序的環境中運行。春節期間，全省沒有發生重大旅游投訴和重大旅游安全事故。
盤點海南春節黃金周的收獲，一種沉甸甸的感覺油然而生。海南旅游再綻異彩，海南國際旅游島形象格外清晰。讓我們繼續銳意進取，奮勇向前，共同為實現海南國際旅游島的建設目標做出更大貢獻。
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