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快樂出游“防彈秘籍”
來源：
作者：陳曼莉 2011-03-14
2011旅游業已經提升為國家的戰略層次，保護好消費者的合法權益是旅游業發展的重中之重。春暖花開，旅游升溫，在“3·15”消費者權益保護日到來之際，讓我們一起維護旅游權益，追求完美旅程！
從容應對六大陷阱
一、吃飯陷阱：如旅行社承諾“八菜一湯”，但八菜究竟有幾葷幾素、分量是多少、在哪種檔次的餐館吃等，導游都有“操作空間”。
應對：參團時，與旅行社簽訂詳細合同，遇到服務縮水，可向導游反映，還可用手機拍下照片，回家后再向旅行社索賠。
二、住宿陷阱：旅行社往往承諾“三星”，但具體是國際品牌的“三星”，還是國內品牌的“三星”；是掛牌三星，還是準三星卻很模糊。
應對：最好把某天入住哪家賓館寫入合同，并對賓館的位置、房間面積等一一列明。
三、通行陷阱：交通工具有多種，以機票為例，是否包含機場建設費、燃油附加費，境外游是否包含有稅等。
應對：簽合同時約定詳細的路線、哪種車型等。
四、游覽陷阱：旅游中很多景點只是在汽車上路過而已，即“車觀”，沒讓游客停留下來仔細游覽，或導游擅自增減自費項目等。
應對：消費者要將每一天游覽的行程安排、景點停留的時間、自費項目等詳細與旅行社溝通后明確寫在旅游合同中。如遇“景點縮水”，可向有關部門投訴。
五、購物陷阱：有的導游往往“運送”游客到購物點，特別是一些“低價團”，強制游客購物。
應對：游客可向組團社或當地旅游主管部門投訴。游客要搜集和保留好證據，回家后找組團的旅行社算“總賬”。
六、娛樂陷阱：游客游覽時，可能會遇到景區的演出，或去酒吧等消費，旅行社會增收“服務費”。
應對：簽合同時與旅行社約定好服務費收取標準等。看旅游線路不能只看價格，同一條線路，內容不同，標準不同，價格有很大差異。一定要認真分析廣告價格所包含的服務項目和標準，如景點多少、是否含餐、是否有娛樂項目等。
旅游者的基本權利
當您作為一名旅游者時，應注意在旅行中維護四種權益：
一是人身財產安全不受損害的權利。
這是每一名旅游者最基本、最重要的一項權益。
二是對所購買旅游商品的知情權。
《消法》第八條明確規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”
三是對計劃行程外的項目有拒絕權。
旅游者有權要求旅行社按照合同的約定提供交通、住宿、游覽、導游等服務。同時有權拒絕參加合同安排行程以外的項目。
四是有依法獲得賠償的權利。
旅行社若有違約行為，旅游者有權要求賠償。旅游者可以就旅行社服務質量問題投訴。
時下，自駕游成為市民最推崇的出游方式。不過，在享受快樂的同時，安全出行也成了一個焦點話題。那么，在自駕后，出險了如何理賠？車主在自駕過程中應注意哪些問題？車險專家接下來為您解答這些疑問。
擴大損失保險不賠
【案情】張小姐春節攜一家到湯峪游玩，途中不小心碰到底盤，造成半軸損壞，張小姐當即向保險公司報案，可是報案后張小姐并沒有根據保險公司的要求采取相應措施急救或修理，她發現車輛仍可行駛，于是繼續駕駛。可當張小姐修理時卻發現由于半軸摩擦，造成左邊軸承的損壞。保險公司告知張小姐，對于這種情況，他們只能賠付半軸，不賠付軸承。
【專家提醒】車輛在出險后，應采取相應的措施或及時修理，特別是在遇到會影響其他配件使用的情況時，可采取緊急救援拖車等補救措施，否則由此造成的擴大損失部分，保險公司不予理賠。
車輛拋錨勿私自處理
【案情】陳先生一家春節自駕到西昌旅游，途中發生了拋錨，情急之下陳先生請過往的車輛幫忙拖車，可是在拖車時因對方操作不當，而造成車輛更大的損失，事后黃先生找到保險公司索賠，遭到拒賠。
【專家提醒】車輛拋錨后車主應迅速報案，由保險公司委托專業的汽車拖救公司救險。萬一在拖救過程中發生事故，可由專業施救公司承擔相應責任。但如果車主私自解決，可能發生二次事故甚至翻車，這類損失保險公司是不賠的。
案例一:
入低價團花錢買罪受
【案情】2009年7月，劉某等人參加某旅行社的青島、日照4日游，每人價格198元。在擁擠臟亂的臥鋪客車忍受了一晚，導游帶領大家在一家距離青島幾十公里的服務區下了車，由于是青島、日照游的旺季，這個服務區竟聚集了五六千個來自各地的游客。在青島，整個行程僅用了半天時間。下午3點，游客被催促上車前往日照，到了晚上八九點才到達條件簡陋、衛生差的漁村住下。一頓晚飯，已經有3名游客拉肚子。第二天午飯后，毒辣辣的太陽升到正中，導游竟安排大家下海玩3個小時，然后返程回西安。不到一個小時，劉某等臉曬得脫皮。
【分析】青島、日照游本來是距離西安最近、最精彩的玩海項目，但由于近些年來旅行社的價格大戰，價格由原來的每位398元到如今的每位198元，利潤已經很低，行程安排不科學，吃、住、行、游、購、娛粗制濫造。
【律師提醒】青島、日照4日游是近些年超低價團的典型代表，建議游客在選擇旅游項目時，不能只把目光盯在價格上，而忽略了旅游的品質。旅行社也應該從中吸取教訓，不能為了自己的利益而犧牲整個行業的利益。
案例二:
強制購物游客挨宰
【案情】2011年1月，宋先生等一行9人報名海南旅游，每人3000多元的報價已經不低了，可還是被導游領進10多個購物商店，如果不買東西，導游便給臉色看。
周先生等人被安排去了珍珠、玳瑁、玉器、咖啡、茶葉等商店，購買了近千元的東西。
【分析】如今的一些海南游、東南亞游甚至歐洲游項目，都戴上了“零負團費”的帽子。旅行社不會不賺錢，更不會干賠錢買賣，而會從增加購物次數、購物費用上賺取利潤。
【律師提醒】游客發現報價低于成本價的旅游團時，不要盲目沖動參團，而是一定要警惕小心。如參團，要提前簽訂合同，約束雙方的行為，如旅行社不得隨意增加購物次數，更不能強迫購物。并保留好相關證據，保護自己的合法權益不受侵犯。律師認為，從法律角度講，避免旅游糾紛最有效的辦法是，在簽合同時，雙方要明確自己的權利義務，越詳細越好，之后大家按合同辦事，違了約也方便追責。
案例三：
便宜機票難辨真偽
【案情】人們經常可以在街頭看到機票打折的小廣告，有的上面寫著首都機場民航售票處或中國國際航空售票處等等，還標明了機票價格、銷售電話、地址。這在普通的消費者看來，信息是可靠的，但網站上買了票，提供的都是假行程單，導致無法報銷。有的甚至付了幾次錢后都不出票。
【分析】記者在互聯網上輸入機票預訂，就顯示出300多萬個結果。機票銷售有一些網站不能說虛假，但至少不是中國航協認可的銷售代理企業。
【律師提醒】消費者到機票代理網點買機票時，先要看這家網點有沒有中國航協頒發的資質證書、牌匾等。這種金色的牌匾表示可以銷售國際客票和國內客票，銀色的牌匾表示只能銷售國內客票。如果消費者是電話購票或是網上購票，一定要問清楚代理公司的名稱，然后通過中國航協的網站進行查詢，如果沒有查詢到這家公司，就說明它不是正規的銷售代理。另外，民航部門有關人士表示，消費者在購買機票后，可以撥打各家航空公司的電話或者撥打4008158888，查詢機票真偽。
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