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海南購房者滿意度調(diào)研報告
來源：新浪房產(chǎn)
作者：蔡于博 2011-03-27
提要：為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進海南軟實力的提升。中國旅游地產(chǎn)服務(wù)集團攜手中國消費者協(xié)會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會于2011年2月15日至2011年2月21日對海南省海口市及三亞市 約100個社區(qū)實地調(diào)查購房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問卷1612份，并針對問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，現(xiàn)將統(tǒng)計結(jié)果發(fā)布。
新浪房產(chǎn)(微博)訊 為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進海南軟實力的提升。中國旅游地產(chǎn)服務(wù)集團攜手中國消費者協(xié)會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會于2011年2月15日至2011年2月21日對海南省海口市及三亞市 約100個社區(qū)實地調(diào)查購房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問卷1612份，并針對問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，現(xiàn)將統(tǒng)計結(jié)果發(fā)布。
調(diào)查人員合影
一、受訪者基本信息匯總
(1)從受訪者的來源地分析，發(fā)現(xiàn)海南置業(yè)者大多為島外人士
島外受訪者使用物業(yè)頻次
經(jīng)隨機調(diào)查海南購房者中71%為島外，其中大部分為中長期用戶。每年使用物業(yè)時間超過15天的占絕大多數(shù)。其中71%一年僅使用一次島內(nèi)物業(yè)。
(2)77%島外置業(yè)者住房用于家庭的居住生活
受訪者家庭人口情況
島外置業(yè)者中家庭居住屬性所占份額較大，其中夫妻二人、夫妻及小孩、夫妻小孩及父母三者所占比例分別為35%、23%、19%，三項加總占整體的77%。
商務(wù)伙伴、親友、獨居等的成分較少，可見海南的居住人群主要是在于一家三口的居住生活。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進海南軟實力的提升。中國旅游地產(chǎn)服務(wù)集團攜手中國消費者協(xié)會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會于2011年2月15日至2011年2月21日對海南省海口市及三亞市 約100個社區(qū)實地調(diào)查購房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問卷1612份，并針對問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，現(xiàn)將統(tǒng)計結(jié)果發(fā)布。
(3)海南多為養(yǎng)老型置業(yè)，青年投資置業(yè)人群相對較少
受訪者年齡
受訪者從業(yè)背景
海南房地產(chǎn)的總體情況，養(yǎng)老的置業(yè)屬性不容忽視，并且經(jīng)濟承受能力也是購房者首先考慮的問題。
30歲之前購房的投資人群相對較少，因為急需不多，難以承受海南的高房價，需要等到有一定積蓄之后才能有自己的一套居所。
二、宏觀調(diào)控滿意度調(diào)查
(1)近六成人群對國家房地產(chǎn)宏觀調(diào)控不滿意
受訪者對國家調(diào)控政策滿意度
經(jīng)調(diào)研，20%的受訪者不看好這次的國家宏觀調(diào)控，37%受訪者對此次調(diào)控反應(yīng)一般，只有26%受訪者對這次調(diào)控充滿信心。在經(jīng)歷過諸多調(diào)控后，人們對樓市調(diào)控逐漸看淡。
(2)近六成受訪者看空海南樓市調(diào)控
受訪者對海南宏觀調(diào)控滿意度
受訪者對新一輪海南樓市調(diào)控普遍反應(yīng)一般，分別有36%和21%的受訪者選擇一般和說不清。鑒于人們對于海南樓市調(diào)控政策反應(yīng)平淡，海南政府還需進一步出臺海南樓市調(diào)控方案。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進海南軟實力的提升。中國旅游地產(chǎn)服務(wù)集團攜手中國消費者協(xié)會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會于2011年2月15日至2011年2月21日對海南省海口市及三亞市 約100個社區(qū)實地調(diào)查購房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問卷1612份，并針對問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，現(xiàn)將統(tǒng)計結(jié)果發(fā)布。
(3)六成人群稱對海南政府房地產(chǎn)調(diào)控感受不明顯
受訪者認為海南地方調(diào)控房地產(chǎn)主觀感受
在受訪者對海南樓市調(diào)控感受的調(diào)查中，總計有59%的人群選擇一般或者說不清，有22%的受訪人群稱并未感受到海南房地產(chǎn)調(diào)控帶來的好處。海南政府還需進一步加強宏觀調(diào)控，讓百姓切實感受到政策帶來的好處。
三、城市環(huán)境滿意度調(diào)查
(1)超四成業(yè)主看好海南城市資源配置
對城市資源配置的滿意度
調(diào)查結(jié)果顯示，超四成業(yè)主看好海南城市資源配置。國際旅游到建設(shè)獲得多數(shù)島內(nèi)置業(yè)者認可。17%受訪者認為海南城市資源配置尚有較大改善空間。
(2)六成人群對海南城市服務(wù)水平反應(yīng)冷淡
對目前城市服務(wù)水平的滿意度
調(diào)查顯示，超過六成人群對海南城市服務(wù)水平反應(yīng)冷淡，其中有22%受訪者對城市服務(wù)不滿，近四成受訪者對海南城市服務(wù)沒有明顯感受。提高城市服務(wù)水平將是未來旅游島建設(shè)必須解決的問題。
(3)超四成受訪者對海南城市交通不滿意
對城市交通滿意度
調(diào)查顯示，超四成受訪者對海南城市交通不滿意，31%受訪者稱感受一般。城市交通系統(tǒng)已經(jīng)嚴重制約海南旅游島建設(shè)，未來一段時間內(nèi)海南旅游島建設(shè)應(yīng)以提升城市交通運力，完善城市交通路網(wǎng)為中心。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進海南軟實力的提升。中國旅游地產(chǎn)服務(wù)集團攜手中國消費者協(xié)會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會于2011年2月15日至2011年2月21日對海南省海口市及三亞市 約100個社區(qū)實地調(diào)查購房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問卷1612份，并針對問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，現(xiàn)將統(tǒng)計結(jié)果發(fā)布。
(4)僅15%受訪者對海南政府辦事效率表示滿意
受訪者對當?shù)叵嚓P(guān)政府辦事效率滿意度
28%的受訪人群對政府辦事效率表示不滿意，僅15%受訪者對政府辦事效率滿意，絕大多數(shù)受訪者對當?shù)卣k事效率并無明顯感受。加強黨政機關(guān)建設(shè)，提高政府辦事效率當是旅游島建設(shè)首要議題。
(5)僅22%受訪者對開發(fā)商信譽表示滿意
受訪者對開發(fā)商信譽的滿意度
調(diào)查顯示，開發(fā)商信譽已成為百姓關(guān)注熱點話題。調(diào)查反映的諸多問題如小區(qū)治安較差，公攤面積過大，老年人活動設(shè)施缺等乏急需得到解決。相信這些問題會在海南今后的發(fā)展中解決。
四、產(chǎn)品滿意度調(diào)查
(1)置業(yè)者普遍對海南小區(qū)整體規(guī)劃心理認同感較高
受訪者對小區(qū)整體規(guī)劃滿意度
超六成受訪者對所在小區(qū)整體規(guī)劃滿意。隨著旅游島的建設(shè)，開發(fā)商建設(shè)的以休閑度假為主要目的小區(qū)越來越受到島外置業(yè)者的歡迎，各小區(qū)的規(guī)劃較好的滿足了客戶的需求。小區(qū)整體規(guī)劃越來越成為島外置業(yè)者首要考慮的方面。
(2)半數(shù)置業(yè)者對所在小區(qū)配套給予好評
受訪者對社區(qū)配套滿意度
半數(shù)受訪者對所在小區(qū)配套表示滿意，37%受訪者表示無明顯不滿意的地方。海南社區(qū)配套博得多數(shù)置業(yè)者好感。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進海南軟實力的提升。中國旅游地產(chǎn)服務(wù)集團攜手中國消費者協(xié)會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會于2011年2月15日至2011年2月21日對海南省海口市及三亞市 約100個社區(qū)實地調(diào)查購房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問卷1612份，并針對問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，現(xiàn)將統(tǒng)計結(jié)果發(fā)布。
(3)園林景觀較大程度滿足了置業(yè)者需求
受訪者對園林景觀滿意度
61%的受訪者對所在小區(qū)園林景觀給予好評。開發(fā)商對客戶需求把握較好，利用園林景觀凸顯海南生態(tài)養(yǎng)生主題。較高的綠化率和具有海南本地特色的園林景觀獲得置業(yè)者的支持。
(4)63%受訪人群對所購戶型表示滿意
受訪者對戶型/功能設(shè)計的滿意度
63%受訪者買到稱心房型，93%受訪者對小區(qū)所購房型及其功能設(shè)計較為滿意。海南各小區(qū)推出戶型及功能設(shè)計能滿足絕大多數(shù)客戶需求。
(5)采光通風(fēng)項目獲得業(yè)主滿意度最高票
受訪者對采光/通風(fēng)的滿意度
73%的業(yè)主對所購住房通風(fēng)采光滿意。得益于海南較好的通風(fēng)和光照條件及開發(fā)商精心設(shè)計的以休閑度假為主的戶型。極大的獲得置業(yè)者的喜愛。
(6)僅3成受訪者對小區(qū)車位數(shù)量表示滿意
受訪者對社區(qū)車位的滿意度
僅有3成受訪者對小區(qū)車位數(shù)量表示滿意。隨著旅游島的建設(shè)，未來能否有足夠的車位數(shù)量將會是劃分住宅小區(qū)等級的標準之一。能否完善社區(qū)內(nèi)部交通系統(tǒng)，實現(xiàn)機械和景觀的完美統(tǒng)一，將會是旅游島帶給開發(fā)商的挑戰(zhàn)之一。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進海南軟實力的提升。中國旅游地產(chǎn)服務(wù)集團攜手中國消費者協(xié)會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會于2011年2月15日至2011年2月21日對海南省海口市及三亞市 約100個社區(qū)實地調(diào)查購房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問卷1612份，并針對問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，現(xiàn)將統(tǒng)計結(jié)果發(fā)布。
(7)近5成受訪者認為所在小區(qū)設(shè)計尚有改善空間
受訪者對社區(qū)設(shè)計滿意度
在社區(qū)設(shè)計滿意度調(diào)查中，有10%的人群對所在社區(qū)設(shè)計表示不滿，6成受訪者表示一般或者說不清。小區(qū)設(shè)計的人性化，特色化已經(jīng)成為旅游島下追求休閑娛樂的置業(yè)者挑剔的 項目之一。如何使社區(qū)設(shè)計更加符合島內(nèi)置業(yè)者的需要將是一段時間內(nèi)開發(fā)商要考慮的事情之一。
(8)工程質(zhì)量成為人們關(guān)注焦點，半數(shù)受訪者表示滿意
受訪者對工程質(zhì)量滿意度
半數(shù)置業(yè)者對所在社區(qū)建筑質(zhì)量表示滿意，4成受訪者表示所在社區(qū)建筑質(zhì)量一般。調(diào)查得知島內(nèi)置業(yè)者普遍關(guān)心所在社區(qū)工程質(zhì)量問題。在以追求休閑娛樂為主要目的的旅游島建設(shè)中如何讓置業(yè)者同樣擁有一份安全可靠的不動產(chǎn)將會是旅游島建設(shè)遇到的挑戰(zhàn)之一。
(9)8成受訪者表示精裝修標準可以接受
受訪者對精裝標準的滿意度
41%受訪者對所在社區(qū)精裝修標準表示滿意，42%表示尚可接受。受訪者對所在社區(qū)精裝修標準接受度較高，但滿意度一般。提高精裝修標準將是提升社區(qū)檔次和競爭力的方法之一。
五、物業(yè)管理滿意度調(diào)查
(1)近9成受訪者表示所在社區(qū)社區(qū)安全程度可接受
受訪者對社區(qū)安全/車輛管理滿意度
近9成受訪者表示所在社區(qū)社區(qū)安全程度及車輛管理水平可以接受。47%受訪者對所在社區(qū)的社區(qū)安全及車輛管理表示滿意。提高社區(qū)安全程度及車輛管理服務(wù)水平是廣大業(yè)主的集中訴求，也是物業(yè)人員所面臨的一個挑戰(zhàn)。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進海南軟實力的提升。中國旅游地產(chǎn)服務(wù)集團攜手中國消費者協(xié)會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會于2011年2月15日至2011年2月21日對海南省海口市及三亞市 約100個社區(qū)實地調(diào)查購房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問卷1612份，并針對問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，現(xiàn)將統(tǒng)計結(jié)果發(fā)布。
(2)近五成受訪者對所在社區(qū)物業(yè)管理人員專業(yè)技能表示滿意
受訪者對物業(yè)管理人員的專業(yè)技能滿意度
目前海口的物業(yè)管理仍處于勞動密集型的服務(wù)，對于一些優(yōu)秀的物業(yè)管理理念，物業(yè)管理人員也不能夠深刻的領(lǐng)悟，因此在專業(yè)技能方面還不能令置業(yè)者完全滿意。提高物業(yè)水平將會是未來的重要議題之一。
(3)超半數(shù)受訪者對社區(qū)公共設(shè)施管理不滿意
受訪者對社區(qū)公共設(shè)施管理滿意度
超半數(shù)受訪者認為社區(qū)公共設(shè)施管理未能達到他們的要求。主要是因為目前我國的物業(yè)管理缺乏先進的管理理念進而使得損壞的公共設(shè)施未能得到及時的修理和維護。
六、活動總結(jié)
中國旅游地產(chǎn)服務(wù)集團在為期一周的海南樓盤問卷調(diào)查活動中，重點了解了海南置業(yè)者對宏觀調(diào)控滿意度、城市環(huán)境滿意度、產(chǎn)品滿意度及物業(yè)管理滿意度等方面的情況。了解到廣大置業(yè)者對海南國際旅游島建設(shè)及所在社區(qū)的多方面的訴求。
(1)在宏觀調(diào)控滿意度上，無論是國家層面還是海南省出臺的限購令都未能讓廣大置業(yè)者感受到政府的決心。
(2)相比于海南得天獨厚的先天環(huán)境，海南省的城市服務(wù)及城市交通均還需進一步的提高和規(guī)范。
(3)產(chǎn)品滿意度方面受訪者對所居住小區(qū)的整體規(guī)劃、社區(qū)配套、工程質(zhì)量、園林景觀、戶型/功能設(shè)計和通風(fēng)采光的滿意度較高。說明海南的住宅產(chǎn)品是受到大家的認可和支持的。
(4)物業(yè)管理方面，由于缺乏先進的物業(yè)管理理念，物業(yè)管理人員的服務(wù)水平和公共設(shè)施的管理水平并沒有博得廣大業(yè)主的一致好評。
放眼未來，百花爭艷
2010年海南房地產(chǎn)是進步的一年，隨著海南國際旅游島的建設(shè)，未來的海南房地產(chǎn)一定是機遇與挑戰(zhàn)并存，相信在未來的一段時間，隨著海南軟實力的不斷增強，海南社區(qū)服務(wù)的不斷改善，海南房地產(chǎn)行業(yè)將會是百花斗艷的局面。
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