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服務(wù)精細(xì)化 高鐵公交化
來源：
作者：蔡于博 2011-05-08
“胡錦濤總書記考察海南時(shí)，對(duì)鐵路發(fā)展所作的重要指示使我們倍受鼓舞，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹好總書記的重要指示精神，真抓實(shí)干，謀求鐵路的科學(xué)、安全、健康發(fā)展，為海南國際旅游島建設(shè)增光添彩。”今天，面對(duì)記者，粵海鐵公司總經(jīng)理張學(xué)工如是說。
胡錦濤總書記在海南考察鐵路工作時(shí)，希望鐵路系統(tǒng)廣大干部職工，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，把科學(xué)發(fā)展主題和加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式主線貫穿到鐵路建設(shè)和運(yùn)營的各個(gè)方面，著力加快轉(zhuǎn)變鐵路發(fā)展方式，科學(xué)有序推進(jìn)鐵路建設(shè)，切實(shí)保證鐵路安全萬無一失，努力維護(hù)職工群眾利益，注重抓好反腐倡廉建設(shè)，全面提升我國鐵路現(xiàn)代化水平，更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)。
“總書記的講話內(nèi)涵豐富，思想深刻，催人奮進(jìn)。尤其是總書記強(qiáng)調(diào)要加快轉(zhuǎn)變鐵路發(fā)展方式，千方百計(jì)確保鐵路安全，為今后鐵路發(fā)展指明了方向，對(duì)我們廣大鐵路工作者來說，既是鼓舞，又是鞭策。”張學(xué)工說。
在談及下一步如何貫徹總書記講話精神，抓好東環(huán)高鐵運(yùn)營管理工作時(shí)，張學(xué)工說：“眼下我們要迅速掀起學(xué)習(xí)、貫徹總書記講話精神的熱潮，樹立當(dāng)好高鐵排頭兵的精神，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，創(chuàng)新經(jīng)營，尤其是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，打造高鐵品牌，做好高鐵運(yùn)營管理工作，更好地服務(wù)海南國際旅游島建設(shè)。”
張學(xué)工介紹說，東環(huán)高鐵自去年底開通運(yùn)營來，贏得了廣大旅客的青睞，客流持續(xù)火爆。至5月3日止，已安全發(fā)送旅客315.8萬人次，日均2.5萬人，最高峰突破5萬人/日。
張學(xué)工說，東環(huán)高鐵作為海南“一號(hào)工程”，作為運(yùn)營單位的粵海鐵公司深感責(zé)任重大。張學(xué)工坦言，東環(huán)高鐵開通運(yùn)營僅幾個(gè)月，各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施仍亟待完善，高鐵服務(wù)還有待進(jìn)一步提升。
針對(duì)目前高鐵售票網(wǎng)點(diǎn)有限、旅客購票不便問題，粵海鐵公司正設(shè)法擴(kuò)大售票網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)了解，經(jīng)廣鐵集團(tuán)批準(zhǔn)，粵海鐵公司近日決定在文昌、瓊海、萬寧、陵水等市縣設(shè)立10個(gè)東環(huán)高鐵車票代售點(diǎn)，目前全省已有21個(gè)代售點(diǎn)。“今后我們還將適時(shí)增設(shè)代售點(diǎn)，并爭取上級(jí)主管部門的支持，逐步推出網(wǎng)上電話購票業(yè)務(wù)，為旅客購票提供便利。”張學(xué)工說。
張學(xué)工同時(shí)表示，該公司將圍繞高鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、理念、方向、內(nèi)容、態(tài)度、方法、語言、設(shè)施等大做文章，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和方式，在精細(xì)服務(wù)上尋求突破，做到“人無我有，人有我新，人新我特”，倡導(dǎo)“有需求就有服務(wù)，無需求則無干擾”的服務(wù)理念，為旅客提供安全、便捷、舒適、滿意的旅行服務(wù)。
“我們還將爭取鐵道部支持，不斷優(yōu)化動(dòng)車組運(yùn)行圖，加大發(fā)車密度，打造公交化高鐵。”張學(xué)工說。
（本報(bào)海口5月6日訊）
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